InsightSofa nově nabízí možnost využití pro sběr zpětné vazby všech hlavních metodik měření zákaznické zkušenosti. Ať už chcete získat a podrobně se dozvědět spokojenost, loajalitu nebo jednoduchost (snadnost) vašich služeb, InsightSofa poskytne srozumitelné reporty pro zlepšení vaší organizace. A to v on-line průzkumech, v terminálech i ve webových průzkumech. NPS (Net Promoter Score) - spokojenost a loajalita CES (Customer Effort Score) - vynaložené úsilí CSAT (Customer Satisfatction Score) - splnění očekávání Zjistěte, jak Vám může InsightSofa pomoci. Ozvěte se a naplánujme podrobné představení.
Vyplňování průzkumů na terminálech a kioscích ve Vašich provozovnách je nyní ještě snažší. Pokud zákazník (nebo zaměstnanec) chce průzkum vyplnit bezdotykově, stačí aby svůj mobilní telefon namířil na terminál a průzkum se mu spustí přímo v jeho / jejím telefonu. Zdokonalená ochrana proti vícenásobnému hlasování Byla přidána dodatečná kontrola proti mnoho násobnému hlasování v InsightSofa OneTouch.
Velmi výkonné a oblíbené reporty Monetizace NPS dostali další vylepšení. Nyní ukazují ještě kvalitnější a podrobnější data o těch nejhodnotnějších zákaznících.
Kvalitní práce se zákazníky znamená pořádek. Automatické štítkování průzkumů Vám umožňuje zařadit průzkumy do připravených „škatulek“, a poté s nimi mnohem přehledněji pracovat a vyhodnocovat. Štítkovat můžete opravdu zcela automaticky, a to dle předem předpřipravených pravidel.
Představujeme Vám zbrusu nový modul měření zákaznické zkušenosti přímo na Vaše webu. Modul WebSight Vám umožňuje integrovat dotazování na aktuální zkušenost zákazníků na různé stránky. Snadno tak zjistíte, jak jsou zákazníci spokojeni s obsahem stránek, s množstvím a kvalitou obsahu, s designem stránky, nebo například s celým průběhem nákupu. Modul přináší nekonečný proud námětů zákazníků na různá vylepšení tak, aby Vaše webové stránky začaly fungovat jako opravdu výkonný prodejní kanál. Zároveň tento modul ještě více doplňuje naší filozofii „omni-channel customer experience“. Čili sběr zákaznické zkušenosti přes všechny možné kanály, ve kterých se s Vašimi zákazníky setkáváte. Stejnou metodikou, s porovnatelnými daty. Kontaktujte nás pro získání přesné cenové nabídky.
Měření míry otevření emailů Jako dalšího pomocníka pro optimalizaci průzkumů jsme přidali měření míry otevření emailů. Tuto funkci použijete, pokud budete chtít zjistit, kde jsou slabé články Vašich průzkumů – kde odpadává nejvíce respondentů. Patřičný krok pak můžete zlepšit. Možnost vložení proměnných do dalších polí Nyní můžete vložit dynamické proměnné (jako například jméno, produkt a další položky) nejen do těla emailu, ale také do předmětu, do samotného průzkumu a na další místa. Možnost přihlásit se za vybrané uživatele Administrátoři se nyní mohou přihlásit za vybraného uživatele pomocí jednoho kliknutí myši. Usnadňuje to nastavování jednotlivých uživatelských účtů a kontrolu viditelnosti správných dat. Hromadné spravování retenčních případů Byla přidána možnost hromadně spravovat retenční případy. Pokud chcete najednou ukončit (nebo otevřít, změnit status, nebo delegovat) retenční případy, bude se vám to nyní dělat mnohem snadněji. Monetizace NPS Dostali jsme se z beta testování Monetizace NPS. Pokud chcete řídit zákaznickou zkušenost nejen podle nejčastěji označených hodnot, ale také podle hodnoty Vašich zákazníků, ozvěte se nám pro cenovou nabídku modulu Monetizace NPS. Možnost zobrazit pouze vybrané otázky Level 1 / Level 2 v závislosti na hodnocení respondenta Nyní můžete zvolit pouze konkrétní Level 1 a Level 2 otázky, které budou zobrazeny respondentovi, a to v závislosti na tom, zda je váš příznivec, pasivní, nebo kritik. Možnost nahrát více příloh najednou Do modulů WIKI a do modulu Interní retence byla přidána možnost přidat více příloh najednou. Na co se můžete těšit již brzy? Propracovaný modul cílů K tomu, abyste mohli pohodlně řídit svoji organizaci dle zákaznické zkušenosti, potřebujete stanovit svým zaměstnancům cíle. V novém modulu Cíle bude možné stanovit cíl nejen konkrétním zaměstnancům, ale například i oddělením, produktovým skupinám, apod. Bezdotykové vyplňování terminálů InsightSofa OneTouch Nechte na zákaznících, jestli chtějí svůj feedback zanechat přímo v prodejně pomocí našich terminálů, nebo se rozhodnout průzkum vyplnit zcela bezkontaktně. QR code průzkumy na obaly produktů Zejména pro výrobní firmy jsme připravili možnost přidat QR kód na obaly jejich výrobků a umožnit tak hlasovat lidem, na které firma nemá přímý přístup. Reporting a zobrazení dat je pak stejné jako v našem Enterprise modulu.
Nová pobočka na Slovensku Pro všechny naše slovenské zákazníky jsme otevřeli novou pobočku v Bratislavě. Podpora je tak slovenským zákazníkům dostupná ve slovenštině a celkově by se komunikace na slovenském trhu měla tímto krokem značně posílit. Navštivte nás na adrese Záhradnická 72, Bratislava, nebo nám zavolejte na +421 915 090 750. WIKI Do InsightSofa byla přidána nová verze moduku WIKI. Tento modul slouží pro sdílení znalostí mezi všemi uživateli InsightSofa. Jednoduše si můžete zakládat nové sekce a do nich libovolná témata, které chcete, aby Vaši uživatele měli kdykoli po ruce. Modul může aktivovat administrátor Vašeho účtu v nastavení uživatelských skupin. Otevírání pouze specifických retenčních případů V pravidlech pro otevírání retenčních případů (nespokojených zákazníků) nyní je možné nastavit podmínku, aby se otevírali pouze případy, kdy respondent označil v průzkumu specifickou L1 otázku. Otevírání (a především pak správné přiřazování) retenčních případů je nyní tedy ještě přesnější. Možnost vyřešit (a nebo delegovat) více retenčních případů najednou Nyní je mnohem snadnější hromadně delegovat, nebo řešit retenční případy. Na stránce retence jednoduše označte všechny případy, u kterých něco chcete změnit a změnu proveďte. Překlady pro vícejazyčné firmy Pro firmy, které mají uživatelské účty ve více jazycích je nyní čtení dat příjemnější. Kromě celé aplikace jsou nyní možné překládat i všechny vlastní pole, zadávané uživateli. Čtení dat pro zahraniční kolegy je tedy nyní ještě snadnější. Vylepšené zobrazování dat Došlo ke zlepšení fitlrace dat napříč celou InsightSofa. Nyní si můžete nastavit datový typ pole a pomocí toho lépe filtrovat výsledky zákaznické zkušenosti. SWOT report Pro zákazníky využívající monetizaci jsme vytvořili zbrusu nový report nazvaný SWOT. Jedná se o klasickou SWOT vykreslenou samotnými zákazníky. Tuto SWOTku si můžete vykreslit jednak za celou firmu, ale na síle to začne nabírat, pokud si ji začnete vykreslovat pro jednotlivé segmenty, produktové skupiny, odpovědné osoby, kraje, apod. Kontaktujte nás pro více informací. Stojí to za to :) + Mnoho dalších drobných vylepšení, které Vám dělají práci s InsightSofa příjemnější a rychlejší.
Tímto bychom rádi vzdali hold našim předchozím webovým stránkám, které nám sloužili více jak 7 let. Byly při nás, když jsme získávali první velké klienty, když jsme se my formovali z malé skupiny do předního dodavatale CX software v Čechách. Děkujeme a na shledanou. Nyní přivítejme web nový.
