Zákaznická zkušenost je dnes víc než jen hodnocení kvality produktu. Jde o každý okamžik, kdy zákazník přijde do kontaktu s vaší firmou – od prvního kliknutí na web, přes komunikaci se zákaznickou podporou, až po následnou péči. A právě tyto momenty mohou rozhodnout o loajalitě zákazníka. Zajímá vás více o zákaznické zkušenosti? Navštivte naše webové stránky: https://insightsofa.com/experience-management/zakaznicka-zkusenost/

Vyšli jsme si ven! A kam? Na Digifest 2024! A jaký je výsledek? Bylo skvělé vidět tolik nadšených lidí a slyšet všechny vaše názory, které nás utvrdili v tom, že musíme chodit ven častěji. Takže díky vám všem, kteří jste přišli. Děkujeme i Digifestu za super organizaci a za to, že jsme mohli být součástí setkání plného inovací a inspirace. Těšíme se na další společné akce a na to, co nám budoucnost přinese!

Pokud chcete vědět, jak jsou vaši zákazníci nebo zaměstnanci spokojení, InsightSofa Satisfaction Index (ISI) je to pravé pro vás! 📊 Spojuje různé způsoby hodnocení (NPS, CES, CSAT) do jednoho čísla, které vám rychle ukáže, jak si vaše firma stojí. Máte věrné zákazníky? Jsou spokojení? A co loajalita? ISI vám to všechno ukáže na stupnici od 0 do 10. Tak proč nezkusit? 😉 Zajímá vás více o Metrice ISI? Přečtěte si náš článek: https://insightsofa.com/metrics/insightsofa-satisfaction-index/

CSAT vám dává odpověď! Pomocí jednoduché otázky „Jak jste spokojeni s naší službou/produktem?“ zjistíte, jak si vaše firma stojí. Hodnocení na škále od 1 do 5 vám ukáže, zda zákazníci odcházejí s úsměvem nebo s výhradami. 😊 Vysoké CSAT znamená spokojené zákazníky, kteří se rádi vrátí a doporučí vás dál, což může pozitivně ovlivnit váš obrat. Naopak, nízký CSAT ukazuje, že je čas na změnu. Využijte tuto metriku k tomu, abyste získali rychlou a cennou zpětnou vazbu a neustále zlepšovali své služby! Více informací o metrice CSAT naleznete na našich webových stránkách: https://insightsofa.com/metrics/customer-satisfaction-score/ #CSAT #CustomerSatisfaction #CustomerFeedback #BusinessSuccess #ImproveExperience

Metrika Customer Effort Score (CES) se zaměřuje na to, kolik úsilí zákazníci vynaloží při interakci s vaší firmou a poskytuje cenné informace o snadnosti jejich zkušenosti. Na základě odpovědí, které se hodnotí na škále od 1 (velmi komplikované) do 7 (velmi snadné), se zákazníci dělí na pozitivní, neutrální a negativní. Nižší CES může naznačovat složité procesy, které odradí zákazníky a mohou negativně ovlivnit obrat firmy. Naopak, vyšší CES znamená snadnou a pohodlnou zkušenost, což podporuje loajalitu a může zvýšit obrat. 📈 CES je skvělý pro identifikaci oblastí zlepšení, ale je důležité ho kombinovat s dalšími metrikami pro komplexní pohled na zákaznickou zkušenost. 📊 Více informací o metrice CES naleznete na našich webových stránkách: https://insightsofa.com/metrics/customer-effort-score/ #CustomerEffortScore #CES#CustomerExperience #Feedback

NPS je jednoduchý, ale silný nástroj pro měření zákaznické spokojenosti a loajality. Zákazníci jsou hodnoceni jako promotéři, pasivní nebo kritici a výsledný NPS ukazuje, jaký podíl zákazníků je ochoten doporučit vaši značku. Vysoké skóre NPS často naznačuje loajální zákazníky, kteří mohou přispět k vyššímu obratu a růstu. NPS je skvělý pro sledování výkonu v čase a porovnání s konkurencí, ale je důležité ho kombinovat s dalšími metrikami a podrobně analyzovat, jak zlepšit zákaznickou zkušenost. Nezapomeňte, že NPS je jen jedním z mnoha faktorů ovlivňujících úspěch firmy! Více informací o metrice NPS naleznete na našich webových stránkách: https://insightsofa.com/metrics/net-promoter-score/ #NPS #CustomerExperience #CustomerLoyalty #BusinessGrowth #Feedback

Nový design aplikace je tu! 🎨 Jsme nadšeni, že vám můžeme představit nový vzhled naší aplikace, který přináší moderní, elegantní a uživatelsky přívětivý design. S tímto vylepšením jsme se zaměřili na vaše pohodlí a snažili se udělat používání aplikace ještě příjemnější a efektivnější. Nový design můžete přepínat přímo v hlavičce nebo ve svém účtu. Věříme, že se vám bude líbit 🤩 #InsightSofa #CustomerExperience #NovýDesign

Naslouchejte svým zákazníkům a zaměstnancům s InsightSofa – přední platformou pro řízení zákaznické zkušenosti poháněnou umělou inteligencí. Získejte cenné názory pomocí automatických online dotazníků, přizpůsobitelných widgetů na webu nebo terminálů na pobočkách. Odhalte své nejsilnější stránky a příležitosti k růstu v reálném čase díky interaktivním reportům a notifikacím. Využijte zpětnou vazbu k posílení vašeho byznysu a motivaci personálu. S InsightSofa je řízení spokojenosti snadné, automatické a efektivní. 🌟

Zjišťujete zákaznickou zkušenost více metrikami? Jistě budete chtít vidět i jeden celkový výsledek, který vypovídá o celkové spokojenosti vašich zákazníků. InsightSofa Satisfaction Index (ISI) dokáže zkombinovat metodiky NPS, CES a CSAT do jednoho čísla. Poskytne vám jednoduchý a srozumitelný ukazatel celkové zákaznické, nebo zaměstnanecké zkušenosti.

Hledáme nadšeného kodéra, který je připravený posunout hranice možného a zapojit se do práce, která mění pravidla hry pro top značky na lokálním i zahraničním trhu 🎯 ✨ Co Ti nabízíme?: Práci na projektech s AI, které definují budoucnost zákaznických zkušeností. Energetické, kreativní a inovativní prostředí. Flexibilitu, svobodu a rychlou realizaci vašich nápadů. Stabilní zázemí v mezinárodní firmě s kořeny v CZ, SK a PL. 🔍 Co od Tebe čekáme? Vášeň pro nejnovější technologie, včetně AI. Zkušenosti s HTML, CSS a JavaScriptem. Kreativitu, týmového ducha a motivaci dělat rozdíl. 🌈 Chceš formovat budoucnost zákaznických zkušeností? Pošli nám svůj životopis a něco o sobě na adresu ales@insightsofa.com . Staň se součástí týmu, ve kterém každý den tvoříme budoucnost! https://insightsofa.com//koder #InsightSofa #TechJobs #RevolutionInCustomerExperience