Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa má v e-commerce firmách několik významných přínosů. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
Optimalizace uživatelského rozhraní
Měření zákaznické zkušenosti umožňuje e-commerce firmám analyzovat chování uživatelů na jejich webových stránkách nebo v mobilních aplikacích. Tím získávají informace o tom, jaké prvky uživatelé preferují, jakými způsoby procházejí webem, na jaké překážky narazí a jaké funkce jsou pro ně klíčové. Na základě těchto informací mohou firmy optimalizovat uživatelské rozhraní, zlepšit navigaci a poskytnout lepší uživatelský zážitek.
Personalizace nabídky a doporučení
InsightSofa umožňuje e-commerce firmám sbírat a analyzovat data o preferencích, chování a historii nákupů zákazníků. To jim umožňuje lépe porozumět individuálním potřebám a preferencím zákazníků a nabízet personalizované produkty, doporučení a nabídky. Tímto způsobem e-commerce firmy vytvářejí zákaznickou zkušenost, která je relevantní a přizpůsobená každému jednotlivému zákazníkovi.
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Identifikace problémů v nákupním procesu
Měření zákaznické zkušenosti pomáhá e-commerce firmám identifikovat překážky nebo problémy, se kterými se zákazníci mohou setkat během nákupního procesu. Analyzováním chování zákazníků na webových stránkách nebo v aplikacích lze identifikovat místa, kde dochází k vysokému počtu odchodů zákazníků nebo k nízkému dokončení nákupu. Tímto způsobem firmy mohou tyto problémy odstranit a optimalizovat nákupní proces, což vede k vyšší konverzní míře a zlepšení zákaznické spokojenosti.
Zvýšená zákaznická loajalita
Díky měření zákaznické zkušenosti mohou e-commerce firmy lépe porozumět potřebám a preferencím svých zákazníků. Poskytnutí pozitivní zákaznické zkušenosti vede k větší zákaznické loajalitě a opakovaným nákupům. Spokojení zákazníci jsou také více ochotni doporučit firmu svým známým a rozšířit tak její zákaznickou základnu.
Konkurenční výhoda
Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa poskytuje e-commerce firmám konkurenční výhodu. Tím, že naslouchají zákazníkům a aktivně reagují na jejich potřeby a zpětnou vazbu, mohou se odlišit od konkurence a nabídnout nadstandardní zákaznický zážitek. To může vést k vyššímu podílu na trhu a růstu firmy.
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.