Dejte svým zákazníkům najevo, že o jejich názor stojíte. Umožněte jim zanechat feedback přímo ve Vašich prodejnách a provozovnách pomocí terminálů a kiosků. I když na ně nemáte přímý kontakt.
Získejte relevantní feedback z vašeho webu. Jasně definujte místa a činnosti, která jsou důležitá a zeptejte se zákazníků na jejich zážitek ihned po jejich provedení.
Jednorázové a velmi rychlé zjištění spokojenosti a zkušenosti vašich zákazníků a zaměstnanců. Velmi rychlá a cenově efektivní volba jak s měřením začít.
Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa má v e-commerce firmách několik významných přínosů. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
Měření zákaznické zkušenosti pomocí moderního nástroje má také významné přínosy pro výrobní firmy. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
InsightSofa pomáhá lépe porozumět zákazníkům, identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení a rozvíjet strategie, které podporují dlouhodobý růst a úspěch firmy.
InsightSofa poskytuje marketingovému manažerovi konkurenční výhodu a umožňuje lépe porozumět zákazníkům, lépe cílit marketingové aktivity a zvýšit celkovou efektivitu marketingových strategií.
InsightSofa pomáhá získat hlubší porozumění potřebám zaměstnanců, zlepšit pracovní klima a produktivitu, a tím podpořit růst a úspěch firmy. InsightSofa umožňuje lépe reagovat na potřeby zaměstnanců a posiluje úlohu HR oddělení jako strategického partnera v organizaci.
Software a hardware
pro měření a práci se
zákaznickou zkušeností…
Přední platforma pro sběr, vyhodnocení a řízení zákaznické zkušenosti ve všech bodech dotyku zákazníka s firmou. Přes 11 let vývoje pomáhá firmám budovat profitabilnější vztahy se zákazníky. Plně vyhovuje GDPR a vyhovuje normě ISO27001.
V ten pravý čas, kdekoli právě jsou. Získejte názory všech.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.
S InsightSofa to byla blesková akce. Celá implementace proběhla ve velice krátkém čase. Oceňujeme vysokou flexibilitu a ochotu celého týmu. Když se něco domluví, tak to platí. V dnešní době je takový přístup spíše vzácný. Díky InsightSofa jsme v naslouchání naším zákazníkům zase o kus dál a to nás motivuje ke zkvalitňování našich služeb. Zároveň oceňujeme servis, kdy se proaktivně díky včasné kontrole předchází „problémům“, které by díky nadstandartnímu množství dat mohly nastat. Je radost s vámi spolupracovat.
Zásilkovna / Packeta
Karel Bechník, Head of Digital Products
V loňském roce jsme přešli na modernější způsob sběru zpětné vazby. Nyní využíváme dotykové terminály InsightSofa OneTouch, které nahradili původní papírovou formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak mohou velice rychle, jednoduše a zcela anonymně zanechat svůj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala mnoho na míru vytvořených reportů. Můžeme tak sledovat a porovnávat výsledky napříč všemi nemocnicemi i jednotlivými odděleními a díky tomu reagovat téměř okamžitě na nedostatky a zlepšovat tak spokojenost našich pacientů.
Penta Hospitals
Mária Hužvárová, ředitelka kvality
Zabývat se názory našich zákazníků a partnerů považujeme za samozřejmost. V obrovském množství objednávek musíme pro odbavení požadavků používat plně nebo částečně automatizované procesy, které bohužel občas nevyhovují každému zákazníkovi individuálně. InsightSofa nám umožňuje vytěžit cennou kritiku zákazníků, která by se k nám bez použití této aplikace pravděpodobně ani nedostala. Mezi nejlepší funkce patří možnost sledovat silné a slabé stránky pro kontinuální vylepšování procesů. Odhalování příčin problémů v retenčním centrum hned na jejich počátku je další z mnoha funkcí, které velmi oceňujeme.
IVT Čerpadla
Robert Vágner
Měření spokojenosti zákazníků jsme potřebovali spustit v rekordním čase a rovnou v rámci 3 zemí, kde měsíčně odbavíme tisíce zákazníků na prodeji a stejné číslo na výkupu. Podařilo se. Zhruba za měsíc byla implementace hotová a to díky velice dobré kooperaci s týmem InsightSofa. Neustále spolupracujeme na nových funkcionalitách, často šitých nám na míru. Díky intuitivnímu webovému prostředí a notifikacím nám tento nástroj umožňuje velice efektivně pracovat se zpětnými vazbami našich klientů napříč všemi téměř padesáti pobočkami a divizemi. Ročně máme v současné době zákazníků až 190 000. Díky tomu dokážeme flexibilně reagovat na požadavky zákazníků a zlepšovat jejich spokojenost.
AURES HOLDINGS / AAA Auto / Mototechna
Jan Preclík / Group Marketing Manager
Díky InsightSofa máme jako alzaExpres (interní dopravce Alzy) dokonalý přehled o tom, jak naši zákazníci hodnotí daného kurýra. A nejen to. Víme, jak si stojí jednotliví externí dopravci, expediční depa i služby, které si zákazník přes Alzu spolu s doručením objednal. Co musíme vyzdvihnout, je maximální možná míra flexibilnosti. Dokázali nám aplikaci maximálně přizpůsobit na naše požadavky, které byly realizovány vždy s velkou péčí. Spolupráce probíhá již řadu let a nyní se ji chystáme ještě více rozšířit.