Reagujte na první nákupní signály vašich zákazníků!
Nově ISI na základě analýzy volného komentáře přiřadí průzkumu konkrétní štítek, např. Upsell / Cross...
Software a hardware pro kompletní správu
Zákaznické a Zaměstnanecké zkušenosti
InsightSofa je výkonný software poháněný umělou inteligencí, který pomáhá firmám zlepšovat zákaznickou (CX) a zaměstnaneckou (EX) zkušenost v reálném čase napříč všemi komunikačními kanály. Díky okamžité zpětné vazbě umožňuje InsightSofa firmám rychle reagovat na potřeby zákazníků, a tím neustále zlepšovat své produkty a služby.
Zavolejte nám: +420 733 533 563
Vyšší spokojenost díky AI
InsightSofa s umělou inteligencí pomáhá firmám efektivně reagovat na skutečné potřeby zákazníků. Díky analýze dat o chování zákazníků dokáže AI předvídat jejich potřeby, nabízet personalizovaná doporučení a proaktivně řešit potenciální problémy. Firmy tak mohou zvýšit opakované nákupy a získat pozitivní doporučení. Naše řešení zjednodušuje a zefektivňuje práci se zákaznickou (CX) i zaměstnaneckou zkušeností (EX), což vám umožní předběhnout konkurenci a lépe uspokojit očekávání zákazníků.
Jak to funguje
Jak InsightSofa přináší mimořádné výsledky?
1
Interakce se zákazníky
Každá interakce se zákazníkem, ať už jde o nákup nebo využití služby, je příležitostí ke sběru dat. Systém InsightSofa, který funguje jako neviditelný pozorovatel, zachycuje všechny důležité aspekty této interakce, které tvoří základ pro vyhodnocení zákaznické zkušenosti.
2
Transakční zpětná vazba
Bezprostředně po interakci se zákazníkem rozesílá společnost InsightSofa průzkumy prostřednictvím e-mailů, SMS, QR kódů, webových stránek nebo terminálů v obchodech. To umožňuje rychlý sběr aktuální zpětné vazby.
3
Reporty v reálném čase
Obchodní reporty InsightSofa v reálném čase poskytují okamžitý přehled o výkonnostních ukazatelích a tržních trendech, což umožňuje rychlá a informovaná rozhodnutí, která zvyšují efektivitu a podporují růst na dynamickém trhu.
4
Návrhy na zlepšení
Na základě analýzy navrhuje InsightSofa opatření pro rychlé zlepšení spokojenosti, která pomohou společnosti lépe reagovat na potřeby zákazníků.
5
Hodnocení účinnosti akcí
InsightSofa sleduje účinnost zavedených opatření a v případě potřeby navrhuje nová opatření pro další zlepšení zákaznické zkušenosti. Tato dynamická adaptace pomáhá společnostem udržet konkurenceschopnost a zvýšit loajalitu zákazníků.
Uznávané metriky. A nejen ty.
InsightSofa nabízí firmám globálně uznávané metriky pro měření zákaznické (CX) a zaměstnanecké (EX) zkušenosti, jako jsou Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) a Customer Effort Score (CES). Kromě toho využíváme naše vlastní metriky založené na umělé inteligenci, které poskytují ještě přesnější a pro efektivní řízení firmy klíčové analýzy. To vám umožňuje lépe pochopit a zlepšovat zkušenosti vašich zákazníků i zaměstnanců, což vede k lepším obchodním výsledkům.
Insights
Engagement
Interaction
Metrics
Feedback
Satisfaction
Optimization
Predictive
Dashboard
Analysis
Benchmarking
Segmentation
Trends
Data
Overall Experience Score
Visualisation
Reporting
Optimisation
Zavolejte nám: +420 733 533 563
Emoce v reálném čase
Transakční zpětná vazba, zachycená ihned po interakcích se zákazníky, poskytuje klíčové, akční reporty, které umožňují firmám provádět blesku rychlé úpravy. S pomocí InsightSofa mohou firmy identifikovat oblasti pro zlepšení, čímž zvyšují spokojenost a loajalitu v každém bodě dotyku zákazníka s firmou.
InsightSofa vám umožňuje zachytit emoce zákazníků ihned po jejich interakcích s vaší firmou, což poskytuje klíčové, akční reporty pro rychlé úpravy a vylepšení. Díky těmto okamžitým zpětným vazbám mohou firmy rychle identifikovat oblasti pro zlepšení a tím zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků v každém bodě kontaktu. InsightSofa vám tak pomáhá rychle reagovat na potřeby zákazníků a zlepšovat jejich zkušenost v reálném čase.
Celá zákaznická cesta
Zákazník vnímá vaši firmu po celou dobu své zákaznické cesty. InsightSofa měří zkušenost v každém touchpointu a poskytuje vám ucelený pohled na vaši firmu. Identifikujte nejslabší místa a začněte je zlepšovat. Zvýšení zisku na sebe nenechá dlouho čekat.
Zákazníci vnímají vaši firmu na každém kroku své cesty. InsightSofa měří zkušenosti v každém bodě kontaktu a poskytuje vám ucelený pohled na celou zákaznickou cestu. Pomocí těchto dat můžete rychle identifikovat nejslabší místa a zaměřit se na jejich zlepšení, což povede ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků. Lepší zkušenost zákazníků se pak promítne do vyšších zisků.
Zjisti. Uprav. Zlepši se.
Byznys reporty zaměřené na trvalé zdokonalování firmy.
Zavolejte nám: +420 733 533 563
Více, než „klienti“…
Jako odborníci a partneři v oblasti zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti přinášíme našim klientům dobré výsledky a excelentní zákaznickou zkušenost. A to nám dává více, než jen „výborný vztah“…
Co je u nás nového?
Neustálý vývoj za účelem zvyšování spokojenosti zákazníků a zaměstnanců
Prediktivní analýza
Získejte náhled do budoucna! Díky využití dat z minulosti, statistických metod a umělé inteligence Vám...
Terminály spokojenosti na Digifestu
Na Digifestu 2024 jsme představili naše moderní InsightSofa terminály, které přináší snadný způsob, jak získávat…
Chcete vědět, jak si vaši zákazníci skutečně užívají vaši službu nebo produkt?
OES (Overall Experience Score) je pokročilá metrika propojená s umělou inteligencí, která hodnotí celkovou zkušenost...