Lepší porozumění potřebám a očekáváním, identifikace oblastí ke zlepšení, lepší partnerské vztahy a vyšší konkurenceschopnost.
Lepší porozumění potřebám a očekáváním zákazníků
Měření zákaznické zkušenosti umožňuje B2B firmám lépe porozumět potřebám, preferencím a očekáváním svých zákazníků. InsightSofa umožňuje sbírat strukturovanou zpětnou vazbu od zákazníků a analyzovat ji. Tímto způsobem mohou firmy získat hlubší vhled do potřeb svých zákazníků a lépe se přizpůsobit jejich požadavkům.
Identifikace oblastí zlepšení
Měření zákaznické zkušenosti umožňuje B2B firmám identifikovat slabé stránky ve svých službách, procesech nebo komunikaci se zákazníky. Analyzováním dat a zpětné vazby od zákazníků mohou firmy identifikovat oblasti, ve kterých je potřeba provést změny a zlepšit své nabídky. To jim umožňuje efektivněji investovat do vylepšení a inovací.
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Zvýšení zákaznické loajality
Měření zákaznické zkušenosti a aktivní reakce na zpětnou vazbu zákazníků přispívá ke zvýšení jejich loajality. B2B firmy, které aktivně naslouchají svým zákazníkům a řeší jejich problémy a požadavky, budují silné vztahy a důvěru. Spokojení zákazníci jsou více ochotni zůstat s firmou na dlouhodobé bázi a navázat další obchodní vztahy.
Vylepšení komunikace a partnerských vztahů
Měření zákaznické zkušenosti může také posílit komunikaci a partnerské vztahy mezi B2B firmami a jejich zákazníky. Získaná zpětná vazba umožňuje firmám pochopit, jak lépe komunikovat s jednotlivými zákazníky, jak lépe plnit jejich potřeby a jak se vyhnout nejasnostem. To přispívá k lepší spolupráci a dlouhodobému partnerství.
Zlepšení konkurenceschopnosti
Měření zákaznické zkušenosti je klíčové pro zlepšení konkurenceschopnosti B2B firem. S pomocí InsightSofa mohou firmy sledovat a porovnávat své výsledky s konkurencí, identifikovat silné stránky a slabiny a identifikovat oblasti, ve kterých se mohou vylepšit. Tím získávají konkurenční výhodu a zajišťují si přední pozici na trhu.
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.