Dejte svým zákazníkům najevo, že o jejich názor stojíte. Umožněte jim zanechat feedback přímo ve Vašich prodejnách a provozovnách pomocí terminálů a kiosků. I když na ně nemáte přímý kontakt.
Získejte relevantní feedback z vašeho webu. Jasně definujte místa a činnosti, která jsou důležitá a zeptejte se zákazníků na jejich zážitek ihned po jejich provedení.
Jednorázové a velmi rychlé zjištění spokojenosti a zkušenosti vašich zákazníků a zaměstnanců. Velmi rychlá a cenově efektivní volba jak s měřením začít.
Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa má v e-commerce firmách několik významných přínosů. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
Měření zákaznické zkušenosti pomocí moderního nástroje má také významné přínosy pro výrobní firmy. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
InsightSofa pomáhá lépe porozumět zákazníkům, identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení a rozvíjet strategie, které podporují dlouhodobý růst a úspěch firmy.
InsightSofa poskytuje marketingovému manažerovi konkurenční výhodu a umožňuje lépe porozumět zákazníkům, lépe cílit marketingové aktivity a zvýšit celkovou efektivitu marketingových strategií.
InsightSofa pomáhá získat hlubší porozumění potřebám zaměstnanců, zlepšit pracovní klima a produktivitu, a tím podpořit růst a úspěch firmy. InsightSofa umožňuje lépe reagovat na potřeby zaměstnanců a posiluje úlohu HR oddělení jako strategického partnera v organizaci.
InsightSofa pomáhá obchodním ředitelům vytvořit silnější vazbu se zákazníky, zlepšit ziskovost a celkově posílit postavení firmy na trhu.
Práce s InsightSofa může být pro obchodního ředitele velmi prospěšná, protože poskytuje užitečné informace pro zlepšení celkové zákaznické zkušenosti.
Lepší pochopení zákazníků
InsightSofa umožňuje sledovat a analyzovat chování zákazníků, jejich nákupní zvyklosti, preference a názory. Tato data pomáhají obchodnímu řediteli lépe pochopit potřeby a očekávání zákazníků, což umožňuje lépe cílit a přizpůsobit nabídku a marketingové strategie.
Lepší konkurenční pozice
Práce s InsightSofa vám umožní srovnávat svou zákaznickou zkušenost s konkurencí. To vám poskytuje informace o tom, co děláte správně a co můžete vylepšit, aby vaše firma byla konkurenceschopnější.
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Podpora rozhodování na základě dat
InsightSofa generuje velké množství dat o zákaznících a jejich chování. Tyto informace mohou pomoci obchodnímu řediteli lépe porozumět trhu a podpořit rozhodování na základě datově podložených informací.
Snížení odchodu zákazníků
Analytika a zpětná vazba od zákazníků, které InsightSofa poskytuje, mohou odhalit důvody, proč někteří zákazníci opouštějí vaši firmu. Tímto způsobem můžete přijmout opatření ke snížení odchodu zákazníků a zvýšení jejich retence.
Zlepšení zákaznických služeb
InsightSofa umožňuje monitorovat interakce zákazníků s vaší firmou, včetně komunikace, podání stížností a řešení problémů. To umožňuje identifikovat slabá místa ve vašem zákaznickém servisu a umožňuje okamžitě reagovat na stížnosti nebo problémy zákazníků, čímž se zvyšuje jejich spokojenost – ochota znovu nakoupit.
Zvýšení zákaznické loajality
Spokojení zákazníci jsou více pravděpodobní, že se stanou věrnými zákazníky a že vám budou dlouhodobě zůstávat věrní. S pomocí customer experience software můžete identifikovat faktory, které ovlivňují zákaznickou loajalitu a pracovat na jejich zlepšení.
Vylepšení produktů a služeb
Zpětná vazba zákazníků prostřednictvím InsightSofa může vést k vylepšení produktů a služeb vaší firmy. Tímto způsobem můžete lépe vyhovět potřebám zákazníků a získat konkurenční výhodu.
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.
