Doświadczenie klienta to dziś coś więcej niż tylko ocena jakości produktu. Chodzi o każdy moment, w którym klient wchodzi w kontakt z Twoją firmą - od pierwszego kliknięcia na stronie internetowej, przez komunikację z obsługą klienta, po dalszą opiekę. To właśnie te momenty mogą wpłynąć na lojalność klientów. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat customer experience? Odwiedź naszą stronę internetową: https://insightsofa.com/pl/experience-management/customer-experience/

Wyszliśmy! Dokąd? Na Digifest 2024! I co z tego wynikło? Wspaniale było zobaczyć tak wielu entuzjastycznych ludzi i usłyszeć wszystkie wasze opinie, co uświadomiło nam, że musimy wychodzić częściej. Dziękujemy więc wszystkim, którzy przyszli. Dziękujemy również Digifest za świetną organizację i umożliwienie nam bycia częścią spotkania pełnego innowacji i inspiracji. Nie możemy się doczekać kolejnych wspólnych wydarzeń i tego, co przyniesie przyszłość!

Jeśli chcesz wiedzieć, jak zadowoleni są Twoi klienci lub pracownicy, InsightSofa Satisfaction Index (ISI) jest właśnie dla Ciebie! Łączy on różne sposoby oceny (NPS, CES, CSAT) w jedną liczbę, która szybko pokazuje, jak radzi sobie Twoja firma. Czy masz lojalnych klientów? Czy są zadowoleni? Co z lojalnością? ISI pokazuje to wszystko w skali od 0 do 10. Dlaczego więc nie spróbować? 😉 Chcesz dowiedzieć się więcej o wskaźnikach ISI? Przeczytaj nasz artykuł: https://insightsofa.com/metrics/insightsofa-satisfaction-index/

CSAT daje odpowiedź! Dzięki prostemu pytaniu "Jak bardzo jesteś zadowolony z naszych usług/produktów?" dowiesz się, jak radzi sobie Twoja firma. Ocena w skali od 1 do 5 pokaże ci, czy klienci odchodzą z uśmiechem, czy z zastrzeżeniami. Wysoki CSAT oznacza zadowolonych klientów, którzy chętnie wrócą i polecą cię dalej, co może pozytywnie wpłynąć na sprzedaż. I odwrotnie, niski CSAT wskazuje, że nadszedł czas na zmianę. Użyj tego wskaźnika, aby uzyskać szybką i cenną informację zwrotną i stale ulepszać swoje usługi! Więcej informacji na temat wskaźników CSAT można znaleźć na naszej stronie internetowej: https://insightsofa.com/metrics/customer-satisfaction-score/ #CSAT #CustomerSatisfaction #CustomerFeedback #BusinessSuccess #ImproveExperience

Wskaźnik Customer Effort Score (CES) analizuje, ile wysiłku klienci wkładają w interakcję z Twoją firmą i zapewnia cenny wgląd w łatwość ich doświadczeń. Na podstawie odpowiedzi, które są oceniane w skali od 1 (bardzo skomplikowane) do 7 (bardzo łatwe), klienci są klasyfikowani jako pozytywni, neutralni i negatywni. Niższy CES może wskazywać na skomplikowane procesy, które zniechęcają klientów i mogą negatywnie wpływać na sprzedaż firmy. I odwrotnie, wyższy CES wskazuje na łatwe i wygodne doświadczenie, które promuje lojalność i może zwiększyć obroty. 📈 CES doskonale nadaje się do identyfikowania obszarów wymagających poprawy, ale ważne jest, aby połączyć go z innymi wskaźnikami w celu uzyskania kompleksowego obrazu obsługi klienta. 📊 Więcej informacji na temat wskaźników CES można znaleźć na naszej stronie internetowej: https://insightsofa.com/metrics/customer-effort-score/ #CustomerEffortScore #CES#CustomerExperience #Feedback

NPS to proste, ale potężne narzędzie do pomiaru satysfakcji i lojalności klientów. Klienci są oceniani jako promotorzy, pasywni lub odrzucający, a wynikowy NPS pokazuje, jaki odsetek klientów jest skłonny polecić Twoją markę. Wysoki wynik NPS często wskazuje na lojalnych klientów, którzy mogą przyczynić się do wyższej sprzedaży i wzrostu. NPS świetnie nadaje się do śledzenia wyników w czasie i porównywania ich z konkurencją, ale ważne jest, aby połączyć go z innymi wskaźnikami i szczegółowo przeanalizować, aby poprawić jakość obsługi klienta. Pamiętaj, że NPS to tylko jeden z wielu czynników wpływających na sukces firmy! Aby uzyskać więcej informacji na temat wskaźników NPS, odwiedź naszą stronę internetową: https://insightsofa.com/metrics/net-promoter-score/ #NPS #CustomerExperience #CustomerLoyalty #BusinessGrowth #Feedback

Nowy wygląd aplikacji jest już dostępny! Z przyjemnością przedstawiamy nowy wygląd naszej aplikacji, który jest nowoczesny, elegancki i przyjazny dla użytkownika. Skupiliśmy się na wygodzie użytkowników i staraliśmy się, aby korzystanie z aplikacji było jeszcze przyjemniejsze i wydajniejsze. Nowy wygląd można przełączać bezpośrednio w nagłówku lub na koncie. Mamy nadzieję, że się spodoba 🤩 #InsightSofa #CustomerExperience #NewDesign

Słuchaj swoich klientów i pracowników dzięki InsightSofa - wiodącej platformie do zarządzania doświadczeniami klientów opartej na sztucznej inteligencji. Uzyskaj cenne informacje dzięki zautomatyzowanym ankietom online, konfigurowalnym widżetom internetowym lub terminalom w oddziałach. Odkryj swoje najmocniejsze strony i możliwości rozwoju w czasie rzeczywistym dzięki interaktywnym raportom i powiadomieniom. Wykorzystaj informacje zwrotne, aby wzmocnić swoją firmę i zmotywować pracowników. Dzięki InsightSofa zarządzanie satysfakcją jest łatwe, automatyczne i skuteczne. 🌟

Dlaczego warto mieć InsightSofa po swojej stronie? Dzięki naszej aplikacji możesz lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i zapewnić im niezapomniane wrażenia. Dołącz do nas i odkryj moc danych!

Czy mierzysz doświadczenia klientów za pomocą wielu wskaźników? Będziesz także chciał zobaczyć jeden ogólny wynik, który mówi o ogólnej satysfakcji klientów. Indeks satysfakcji InsightSofa (ISI) może łączyć metodologie NPS, CES i CSAT w jedną liczbę. Zapewni to prosty i łatwy do zrozumienia wskaźnik ogólnego doświadczenia klienta lub pracownika.