Co je Customer Experience (CX)?
Porozumění potřebám zákazníků:
Měření CX umožňuje firmám lépe porozumět potřebám, očekáváním a preferencím svých zákazníků. Získávání zpětné vazby od zákazníků pomáhá identifikovat oblasti, ve kterých je třeba zlepšit produkty, služby nebo procesy, a lépe se přizpůsobit jejich potřebám.
Posílení konkurenční výhody:
V dnešním konkurenčním prostředí je zákaznická zkušenost často klíčovým faktorem pro úspěch firmy. Měření CX umožňuje firmám identifikovat silné a slabé stránky své zákaznické zkušenosti a zaměřit se na jejich zlepšení. Poskytování vynikající zákaznické zkušenosti může vést k loajalitě zákazníků, pozitivnímu ústnímu šíření a vytvoření konkurenční výhody. Zlepšení zákaznického vztahu: Měření CX umožňuje firmám budovat a udržovat silné vztahy se svými zákazníky. Poskytování kvalitní zákaznické zkušenosti vytváří důvěru, loajalitu a dlouhodobé partnerství. Spokojení zákazníci jsou také ochotnější doporučovat firmu svým známým a přispět k rozvoji jejího podnikání. Zvýšení spokojenosti a retence zákazníků: Zákaznická zkušenost má přímý vliv na spokojenost zákazníků. Měření CX umožňuje identifikovat faktory, které přispívají ke spokojenosti zákazníků, a umožňuje firmám přijímat opatření k jejich zlepšení. Vyšší spokojenost zákazníků vede ke zvýšené retenci, nižší míře odchodu (churn rate) a vyšší příjmové stabilitě. Inovace a konkurenceschopnost: Měření CX podporuje inovace a konkurenceschopnost firmy. Získávání zpětné vazby od zákazníků umožňuje identifikovat nové příležitosti a trendy na trhu. Společnosti, které jsou vnímavé k potřebám zákazníků a pružně reagují na jejich požadavky, mají větší šanci přežít a růst v konkurenčním prostředí.
Zlepšení zákaznického vztahu:
Měření CX umožňuje firmám budovat a udržovat silné vztahy se svými zákazníky. Poskytování kvalitní zákaznické zkušenosti vytváří důvěru, loajalitu a dlouhodobé partnerství. Spokojení zákazníci jsou také ochotnější doporučovat firmu svým známým a přispět k rozvoji jejího podnikání.
Zvýšení spokojenosti a retence zákazníků:
Zákaznická zkušenost má přímý vliv na spokojenost zákazníků. Měření CX umožňuje identifikovat faktory, které přispívají ke spokojenosti zákazníků, a umožňuje firmám přijímat opatření k jejich zlepšení. Vyšší spokojenost zákazníků vede ke zvýšené retenci, nižší míře odchodu (churn rate) a vyšší příjmové stabilitě.
Inovace a konkurenceschopnost:
Měření CX podporuje inovace a konkurenceschopnost firmy. Získávání zpětné vazby od zákazníků umožňuje identifikovat nové příležitosti a trendy na trhu. Společnosti, které jsou vnímavé k potřebám zákazníků a pružně reagují na jejich požadavky, mají větší šanci přežít a růst v konkurenčním prostředí.
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
To mě zajímá
Terminály a kiosky
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
To mě zajímá
Feedback na webu
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
To mě zajímá
Jednorázové průzkumy
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.
To mě zajímá