Dejte svým zákazníkům najevo, že o jejich názor stojíte. Umožněte jim zanechat feedback přímo ve Vašich prodejnách a provozovnách pomocí terminálů a kiosků. I když na ně nemáte přímý kontakt.
Získejte relevantní feedback z vašeho webu. Jasně definujte místa a činnosti, která jsou důležitá a zeptejte se zákazníků na jejich zážitek ihned po jejich provedení.
Jednorázové a velmi rychlé zjištění spokojenosti a zkušenosti vašich zákazníků a zaměstnanců. Velmi rychlá a cenově efektivní volba jak s měřením začít.
Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa má v e-commerce firmách několik významných přínosů. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
Měření zákaznické zkušenosti pomocí moderního nástroje má také významné přínosy pro výrobní firmy. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
InsightSofa pomáhá lépe porozumět zákazníkům, identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení a rozvíjet strategie, které podporují dlouhodobý růst a úspěch firmy.
InsightSofa poskytuje marketingovému manažerovi konkurenční výhodu a umožňuje lépe porozumět zákazníkům, lépe cílit marketingové aktivity a zvýšit celkovou efektivitu marketingových strategií.
InsightSofa pomáhá získat hlubší porozumění potřebám zaměstnanců, zlepšit pracovní klima a produktivitu, a tím podpořit růst a úspěch firmy. InsightSofa umožňuje lépe reagovat na potřeby zaměstnanců a posiluje úlohu HR oddělení jako strategického partnera v organizaci.
Optimalizace a efektivita, hodnocení kvality přeprav, sledování zpoždění a doručování a vyšší míra zákaznické spokojenosti.
Hodnocení kvality služeb
InsightSofa umožňuje přepravním firmám sbírat zpětnou vazbu od zákazníků ohledně kvality poskytovaných služeb. To může zahrnovat hodnocení přepravy, doručovací časy, spolehlivost, profesionální chování personálu a další faktory ovlivňující zákaznickou spokojenost. Na základě těchto hodnocení mohou firmy identifikovat silné stránky a oblasti, které vyžadují zlepšení.
Sledování zpoždění a doručování
InsightSofa může přepravním firmám poskytnout možnost sledovat doručování zásilek v reálném čase a informovat zákazníky o aktuálním stavu. To umožňuje firmám poskytovat transparentní informace a zákazníkům umožňuje sledovat své zásilky. Tímto způsobem se zvyšuje důvěra zákazníků a zlepšuje se jejich celková zkušenost s přepravní firmou.
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Optimalizace trasy a efektivita
InsightSofa může poskytnout přepravním firmám data o čase trvání jednotlivých cest, přepravních objemech, provozních omezeních a dalších relevantních faktorech. Na základě těchto dat mohou firmy optimalizovat trasy, plánovat dopravu efektivněji a minimalizovat zpoždění. To přispívá ke zvýšení spokojenosti zákazníků a snižování nákladů firmy.
Personalizace a komunikace
InsightSofa může přepravním firmám umožnit personalizovat komunikaci se zákazníky. Na základě získaných dat o zákaznících mohou firmy poskytovat relevantní informace, upozornění a nabídky. Personalizovaná komunikace přispívá k vyššímu stupni angažovanosti zákazníků a zlepšuje celkovou zkušenost s přepravní firmou.
Zlepšení služeb a procesů
InsightSofa umožňuje přepravním firmám identifikovat slabé stránky v poskytovaných službách a procesech. Na základě analýzy zpětné vazby od zákazníků mohou firmy provést potřebné změny a inovace, které povedou ke zlepšení kvality služeb, snížení počtu stížností a zvýšení celkové spokojenosti zákazníků.
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.