Dejte svým zákazníkům najevo, že o jejich názor stojíte. Umožněte jim zanechat feedback přímo ve Vašich prodejnách a provozovnách pomocí terminálů a kiosků. I když na ně nemáte přímý kontakt.
Získejte relevantní feedback z vašeho webu. Jasně definujte místa a činnosti, která jsou důležitá a zeptejte se zákazníků na jejich zážitek ihned po jejich provedení.
Jednorázové a velmi rychlé zjištění spokojenosti a zkušenosti vašich zákazníků a zaměstnanců. Velmi rychlá a cenově efektivní volba jak s měřením začít.
Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa má v e-commerce firmách několik významných přínosů. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
Měření zákaznické zkušenosti pomocí moderního nástroje má také významné přínosy pro výrobní firmy. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
InsightSofa pomáhá lépe porozumět zákazníkům, identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení a rozvíjet strategie, které podporují dlouhodobý růst a úspěch firmy.
InsightSofa poskytuje marketingovému manažerovi konkurenční výhodu a umožňuje lépe porozumět zákazníkům, lépe cílit marketingové aktivity a zvýšit celkovou efektivitu marketingových strategií.
InsightSofa pomáhá získat hlubší porozumění potřebám zaměstnanců, zlepšit pracovní klima a produktivitu, a tím podpořit růst a úspěch firmy. InsightSofa umožňuje lépe reagovat na potřeby zaměstnanců a posiluje úlohu HR oddělení jako strategického partnera v organizaci.
Měření zákaznické zkušenosti pomocí moderního nástroje má také významné přínosy pro výrobní firmy. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
Zlepšená kvalita výrobků
Měření zákaznické zkušenosti umožňuje výrobním firmám získat zpětnou vazbu od zákazníků týkající se kvality jejich výrobků. InsightSofa umožňuje sbírat a analyzovat informace o reklamacích, zákaznických stížnostech a hodnoceních. Na základě této zpětné vazby mohou firmy identifikovat oblasti, ve kterých je potřeba zlepšení a provádět opatření k posílení kvality svých výrobků.
Optimalizace výrobních procesů
Měření zákaznické zkušenosti může pomoci výrobním firmám identifikovat slabé stránky ve svých výrobních procesech. Analyzováním zákaznické zpětné vazby a dat o dodacích lhůtách, doručení a spokojenosti zákazníků lze identifikovat oblasti, ve kterých dochází k problémům a zpožděním. Na základě těchto informací mohou firmy provádět změny a optimalizovat své výrobní procesy, což vede k větší efektivitě, nižším nákladům a lepší zákaznické spokojenosti.
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Personalizace a individualizace nabídky
InsightSofa umožňuje výrobním firmám sbírat a analyzovat data o preferencích, požadavcích a individuálních potřebách zákazníků. To jim umožňuje lépe porozumět zákazníkům a nabízet personalizované produkty a služby. Personalizace nabídky výrobků a služeb podle potřeb zákazníků přináší vyšší míru spokojenosti a loajality zákazníků.
Zvýšená zákaznická loajalita a spolupráce
Díky měření zákaznické zkušenosti mohou výrobní firmy lépe porozumět potřebám a požadavkům svých zákazníků. Poskytování vynikající zákaznické zkušenosti vede k větší zákaznické loajalitě a ochotě zákazníků spolupracovat opakovaně s firmou. Spokojení zákazníci jsou také více ochotni doporučit firmu dalším potenciálním zákazníkům a posilovat tak její pověst.
Konkurenční výhoda
Měření zákaznické zkušenosti poskytuje výrobním firmám konkurenční výhodu na trhu. Sledování a analyzování zákaznických preferencí, spokojenosti a názorů umožňuje firmám lépe porozumět svému trhu a přizpůsobit se potřebám zákazníků. Tím se firma odlišuje od konkurence a získává výhodu při získávání a udržování zákazníků.
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.