Co je Brand Experience (BX)?
Identifikace silných a slabých stránek značky:
Měření brand experience umožňuje identifikovat, jak zákazníci vnímají značku a jaké jsou její silné a slabé stránky. Pomáhá porozumět, jakým způsobem zákazníci vnímají komunikaci značky, kvalitu produktů nebo služeb, poskytovanou hodnotu a celkový dojem. Tímto způsobem organizace může identifikovat oblasti, ve kterých je třeba vylepšit, posílit silné stránky a odstranit nedostatky.
Zákaznická loajalita a získávání nových zákazníků:
Pozitivní brand experience vytváří silné pouto mezi značkou a zákazníky. Zákazníci, kteří mají pozitivní zkušenosti, jsou pravděpodobněji loajální ke značce, opakovaně kupují její produkty nebo služby a mohou se stát ambasadory značky, kterými ji aktivně doporučují ostatním. Měření brand experience pomáhá organizacím porozumět, jak efektivně vytvářejí loajalitu zákazníků a získávají nové zákazníky prostřednictvím pozitivního značkového dojmu.
Rozvoj a diferenciace značky:
Měření brand experience poskytuje informace, které organizace potřebuje k rozvoji a diferenciaci své značky. Porozumění tomu, co dělá značku unikátní, přitažlivou a hodnotnou pro zákazníky, umožňuje organizaci posilovat tyto prvky a vytvářet konkurenční výhodu. Zároveň identifikuje oblasti, ve kterých organizace může zlepšit brand experience a získat konkurenční náskok.
Kontrola marketingových strategií:
Měření brand experience umožňuje organizaci zhodnotit účinnost svých marketingových strategií a kampaní. Monitorování, jak zákazníci vnímají a reagují na různé marketingové aktivity, pomáhá organizaci porozumět, co funguje a co ne. To umožňuje optimalizaci a ladění marketingových opatření, aby lépe odpovídaly očekáváním a preference zákazníků.
Získejte nástroj pro kompletní
měření zákaznické zkušenosti.
Online dotazování
Automatické průzkumy, ve kterých zákazník odpovídá na svém mobilu, počítači, či tabletu. Sběr probíhá pomocí emailů, SMS, QR kódů na obalech produktů, fakturách, účtenkách, apod.
To mě zajímá
Terminály a kiosky
Sběr spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců na pobočkách a v prostorách firmy. Umožňuje sběr i od zákazníků, na které nemáte kontakt. Sběr probíhá v místech, kde je zákazník plný zkušeností.
To mě zajímá
Feedback na webu
Plně přizpůsobitelné widgety na vašem webu, pomocí kterých se můžete doptat návštěvníků na jejich aktuální zkušenost s danou stránkou, na které se nachází.
To mě zajímá
Jednorázové průzkumy
Rychlé a cenově efektivní jednorázové zjištění spokojenosti zákazníků, či zaměstnanců, a jejich námětů ke zlepšení. Když chcete rychle vědět, jak si na tom stojíte a co konkrétně začít zlepšovat.
To mě zajímá