Zákaznická zkušenost je dnes víc než jen hodnocení kvality produktu. Jde o každý okamžik, kdy zákazník přijde do kontaktu s vaší firmou – od prvního kliknutí na web, přes komunikaci se zákaznickou podporou, až po následnou péči. A právě tyto momenty mohou rozhodnout o loajalitě zákazníka. Zajímá vás více o zákaznické zkušenosti? Navštivte naše webové

Vyšli jsme si ven! A kam? Na Digifest 2024! A jaký je výsledek? Bylo skvělé vidět tolik nadšených lidí a slyšet všechny vaše názory, které nás utvrdili v tom, že musíme chodit ven častěji. Takže díky vám všem, kteří jste přišli. Děkujeme i Digifestu za super organizaci a za to, že jsme mohli být součástí

Pokud chcete vědět, jak jsou vaši zákazníci nebo zaměstnanci spokojení, InsightSofa Satisfaction Index (ISI) je to pravé pro vás! 📊 Spojuje různé způsoby hodnocení (NPS, CES, CSAT) do jednoho čísla, které vám rychle ukáže, jak si vaše firma stojí. Máte věrné zákazníky? Jsou spokojení? A co loajalita? ISI vám to všechno ukáže na stupnici od

CSAT vám dává odpověď! Pomocí jednoduché otázky „Jak jste spokojeni s naší službou/produktem?“ zjistíte, jak si vaše firma stojí. Hodnocení na škále od 1 do 5 vám ukáže, zda zákazníci odcházejí s úsměvem nebo s výhradami. 😊 Vysoké CSAT znamená spokojené zákazníky, kteří se rádi vrátí a doporučí vás dál, což může pozitivně ovlivnit váš

Metrika Customer Effort Score (CES) se zaměřuje na to, kolik úsilí zákazníci vynaloží při interakci s vaší firmou a poskytuje cenné informace o snadnosti jejich zkušenosti. Na základě odpovědí, které se hodnotí na škále od 1 (velmi komplikované) do 7 (velmi snadné), se zákazníci dělí na pozitivní, neutrální a negativní. Nižší CES může naznačovat složité

NPS je jednoduchý, ale silný nástroj pro měření zákaznické spokojenosti a loajality. Zákazníci jsou hodnoceni jako promotéři, pasivní nebo kritici a výsledný NPS ukazuje, jaký podíl zákazníků je ochoten doporučit vaši značku. Vysoké skóre NPS často naznačuje loajální zákazníky, kteří mohou přispět k vyššímu obratu a růstu. NPS je skvělý pro sledování výkonu v čase

Nový design aplikace je tu! 🎨 Jsme nadšeni, že vám můžeme představit nový vzhled naší aplikace, který přináší moderní, elegantní a uživatelsky přívětivý design. S tímto vylepšením jsme se zaměřili na vaše pohodlí a snažili se udělat používání aplikace ještě příjemnější a efektivnější. Nový design můžete přepínat přímo v hlavičce nebo ve svém účtu. Věříme,

Naslouchejte svým zákazníkům a zaměstnancům s InsightSofa – přední platformou pro řízení zákaznické zkušenosti poháněnou umělou inteligencí. Získejte cenné názory pomocí automatických online dotazníků, přizpůsobitelných widgetů na webu nebo terminálů na pobočkách. Odhalte své nejsilnější stránky a příležitosti k růstu v reálném čase díky interaktivním reportům a notifikacím. Využijte zpětnou vazbu k posílení vašeho byznysu