Skip links
You can view the website content in your preferred language:
  • Ceny

Novinky

Retence
Reagujte na první nákupní signály vašich zákazníků!

Reagujte na první nákupní signály vašich zákazníků!

Nově ISI na základě analýzy volného komentáře přiřadí průzkumu konkrétní štítek, např. Upsell / Cross sell doplňkového zboží a postará se o to, aby tento zákazník byl přiřazen konkrétní osobě, která má u vás ve firmě na starost prodej. Díky tomu můžete daleko rychleji rozpoznat zákazníka, který je nakloněný k dalšímu nákupu a získat tak náskok
Přediktivní analýza
Prediktivní analýza

Prediktivní analýza

Získejte náhled do budoucna! Díky využití dat z minulosti, statistických metod a umělé inteligence Vám přinášíme pohled na předpokládané chování vašich zákazníků. Můžete tak lépe personalizovat vaše produkty a služby, optimalizovat vaše rozhodnutí, předpokládat, jaké produkty zákazníci koupí, nebo zda přejdou ke konkurenci. Využijte data naplno pomocí InsighSofa prediktivní analýzy.
terminal1
Terminály spokojenosti na Digifestu

Terminály spokojenosti na Digifestu

Na Digifestu 2024 jsme představili naše moderní InsightSofa terminály, které přináší snadný způsob, jak získávat zpětnou vazbu od zákazníků. 💬 Naše terminály si získaly pozornost nejen díky svému designu, ale hlavně svou rychlostí a jednoduchostí použití, což ocení každý, kdo chce efektivně měřit spokojenost a loajalitu zákazníků. Děkujeme všem, kteří nás navštívili, a těšíme se

Zákaznická zkušenost
Zákaznická zkušenost

Zákaznická zkušenost

Zákaznická zkušenost je dnes víc než jen hodnocení kvality produktu. Jde o každý okamžik, kdy zákazník přijde do kontaktu s vaší firmou – od prvního kliknutí na web, přes komunikaci se zákaznickou podporou, až po následnou péči. A právě tyto momenty mohou rozhodnout o loajalitě zákazníka. Zajímá vás více o zákaznické zkušenosti? Navštivte naše webové
DIGIFEST-final
Digifest 2024

Digifest 2024

Vyšli jsme si ven! A kam? Na Digifest 2024! A jaký je výsledek? Bylo skvělé vidět tolik nadšených lidí a slyšet všechny vaše názory, které nás utvrdili v tom, že musíme chodit ven častěji. Takže díky vám všem, kteří jste přišli. Děkujeme i Digifestu za super organizaci a za to, že jsme mohli být součástí
ISI Index
Už jste slyšeli o ISI? 🔍

Už jste slyšeli o ISI? 🔍

Pokud chcete vědět, jak jsou vaši zákazníci nebo zaměstnanci spokojení, InsightSofa Satisfaction Index (ISI) je to pravé pro vás! 📊 Spojuje různé způsoby hodnocení (NPS, CES, CSAT) do jednoho čísla, které vám rychle ukáže, jak si vaše firma stojí. Máte věrné zákazníky? Jsou spokojení? A co loajalita? ISI vám to všechno ukáže na stupnici od
OES
Chcete vědět, jak si vaši zákazníci skutečně užívají vaši službu nebo produkt?

Chcete vědět, jak si vaši zákazníci skutečně užívají vaši službu nebo produkt?

OES (Overall Experience Score) je pokročilá metrika propojená s umělou inteligencí, která hodnotí celkovou zkušenost zákazníků a zaměstnanců na škále 0–10. OES analyzuje data z každé otázky průzkumu a zohledňuje aspekty jako spokojenost, doporučení, loajalitu a snadnost interakce. Díky těmto detailním poznatkům získáte jasný přehled o oblastech, kde excelujete, a kde je potřeba zlepšení. S InsightSofa
CSAT
Jak spokojený je váš zákazník?

Jak spokojený je váš zákazník?

CSAT vám dává odpověď! Pomocí jednoduché otázky „Jak jste spokojeni s naší službou/produktem?“ zjistíte, jak si vaše firma stojí. Hodnocení na škále od 1 do 5 vám ukáže, zda zákazníci odcházejí s úsměvem nebo s výhradami. 😊 Vysoké CSAT znamená spokojené zákazníky, kteří se rádi vrátí a doporučí vás dál, což může pozitivně ovlivnit váš
CES
Měřte, jak snadné je pro vaše zákazníky používat vaše produkty a služby!

Měřte, jak snadné je pro vaše zákazníky používat vaše produkty a služby!

Metrika Customer Effort Score (CES) se zaměřuje na to, kolik úsilí zákazníci vynaloží při interakci s vaší firmou a poskytuje cenné informace o snadnosti jejich zkušenosti. Na základě odpovědí, které se hodnotí na škále od 1 (velmi komplikované) do 7 (velmi snadné), se zákazníci dělí na pozitivní, neutrální a negativní. Nižší CES může naznačovat složité
NPS
Co je Net Promoter Score (NPS) a jak může ovlivnit vaši firmu?

Co je Net Promoter Score (NPS) a jak může ovlivnit vaši firmu?

NPS je jednoduchý, ale silný nástroj pro měření zákaznické spokojenosti a loajality. Zákazníci jsou hodnoceni jako promotéři, pasivní nebo kritici a výsledný NPS ukazuje, jaký podíl zákazníků je ochoten doporučit vaši značku. Vysoké skóre NPS často naznačuje loajální zákazníky, kteří mohou přispět k vyššímu obratu a růstu. NPS je skvělý pro sledování výkonu v čase