Automatické průzkumy

Zpětná vazba

Jako váš nejsilnější nástroj

ref superzoo

ref AAA auto

mondi

jablotron

elfetex 1

pilulka

linet

ref packeta

ref penta

ref

ref zasilkovna

A4I

laufen

Zpětná vazba na auto-pilota

InsightSofa Enterprise zachycuje transakční zpětnou vazbu v reálném čase prostřednictvím e-mailu, SMS, QR kódů apod. a přetváří ji na praktické poznatky prostřednictvím snadno srozumitelných reportů. Metodiky jako NPS, CES a CSAT umožňuje rozhodování založené na datech. Díky umělé inteligenci identifikuje oblasti pro zlepšení, a přináší zcela nové metriky pro CX a EX. To zajišťuje, že firmy mohou rychle optimalizovat svou strategii pro lepší spokojenost a dlouhodobý růst.

real time results

Vyžádat DEMO CENOVÁ NABÍDKA

Zavolejte nám: +420 733 533 563

Hlavní výhody

Proč si vybrat InsightSofa jako řešení pro vaši firmu?

Zpětná vazba v reálném čase

Zpětná vazba v reálném čase

InsightSofa Enterprise se vymyká tím, že poskytuje okamžitou transakční zpětnou vazbu, což vám umožňuje znát názor vašeho zákazníka přímo v okamžiku nákupu (při využívání služby atd.). Tento včasný pohled je klíčový pro udržení náskoku a okamžité zlepšení zážitku vašich zákazníků.

Srozumitelné a výkonné reporty

Srozumitelné a výkonné reporty

InsightSofa Enterprise proměňuje data v krásně zpracované, snadno srozumitelné reporty. Využíváme dobře známé metodiky jako NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) a CSAT (Customer Satisfaction Score). A přidáváme k tomu naše nové AI metodiky s ohledem na to, aby poskytovaly manažerům podklady pro informovaná rozhodnutí, která podporují růst vaší firmy.

Řízení zpětné vazby a její vyřešení

Řízení zpětné vazby a její vyřešení

InsightSofa Enterprise posouvá řízení zákaznických zkušeností na vyšší úroveň. Nespokojení zákazníci jsou automaticky identifikováni a přiřazeni příslušným zaměstnancům na základě předem definovaných pravidel. Toto začlenění umožňuje vašemu týmu řešit problémy, čímž podporuje proaktivní přístup ke spokojenosti zákazníků.

Silné a slabé stránky firmy. A jejich řešení.

Silné a slabé stránky firmy. A jejich řešení.

InsightSofa je navržena tak, aby zdůrazňovala silné stránky firmy a oblasti, které je třeba zlepšit. Díky tomu můžete prioritizovat úsilí a zdroje na to, co je nejdůležitější, což vede k rychlému zlepšení spokojenosti zákazníků. To významně ovlivňuje udržení zákazníků, jejich loajalitu a celkový růst podniku.

Metodologie zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti

Metodologie zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti

InsightSofa nejenže využívá všechny světově uznávané metriky zákaznické zkušenosti (NPS, CES a CSAT), ale zároveň i přichází s vlastními metrikami založených na umělé inteligenci, které dodávají ještě přesnější a byznysově srozumitelnější výsledky.

Manažerské rozhodování dle dat

Manažerské rozhodování dle dat

InsightSofa umožňuje podnikům činit strategická rozhodnutí týkající se vývoje produktů, marketingových strategií, zlepšení zákaznického servisu a dalších aspektů, a to vše na základě skutečné zpětné vazby od zákazníků a analýzy založené na datech.

Jak to funguje?

Jak InsightSofa dosahuje vynikajících výsledků

1

Interakce se zákazníky

Každá interakce se zákazníkem, ať už jde o nákup nebo využití služby, je příležitostí ke sběru dat. Systém InsightSofa, který funguje jako neviditelný pozorovatel, zachycuje všechny důležité aspekty této interakce, které tvoří základ pro vyhodnocení zákaznické zkušenosti.

shopping-man

2

Transakční zpětná vazba

Bezprostředně po interakci se zákazníkem rozesílá společnost InsightSofa průzkumy prostřednictvím e-mailů, SMS, QR kódů, webových stránek nebo terminálů v obchodech. To umožňuje rychlý sběr aktuální zpětné vazby.

transactional-feedback

3

Obchodní reporty v reálném čase

Obchodní reporty InsightSofa v reálném čase poskytují okamžitý přehled o výkonnostních ukazatelích a tržních trendech, což umožňuje rychlá a informovaná rozhodnutí, která zvyšují efektivitu a podporují růst na dynamickém trhu.

business-reports

4

Návrhy na zlepšení

Na základě analýzy navrhuje InsightSofa opatření pro rychlé zlepšení spokojenosti, která pomohou společnosti lépe reagovat na potřeby zákazníků.

suggestions-improvements

5

Hodnocení účinnosti akcí

InsightSofa sleduje účinnost zavedených opatření a v případě potřeby navrhuje nová opatření pro další zlepšení zákaznické zkušenosti. Tato dynamická adaptace pomáhá společnostem udržet konkurenceschopnost a zvýšit loajalitu zákazníků.

evaluation-actions

Poháněno umělou inteligencí

Umělá inteligence InsightSofa zcela mění způsob, jakým můžete interagovat se svými zákazníky. Analýzou dat a chování zákazníků umí AI předvídat potřeby, nabízet přizpůsobená doporučení a proaktivně řešit problémy. Umělá inteligence pomáhá podnikům identifikovat trendy a preference, což jim umožňuje doladit nabídku a udržet si náskok před konkurencí.

Transakční

zpětná vazba

Zajišťuje, že veškerá zpětná vazba je zachycena v okamžiku, kdy jsou respondenti nejvíce plní emocí z proběhlé události.

15+

firemních reportů

Retence

vyřešena

Notifikace

do mobilu

Neomezeně

uživatelů

Auto AI

štítkování

Snadná

integrace

Shrnutí

zpětné vazby

Analýzy

sentimentu

Doporučení

ke zlepšení

Reporty

monetizace

Vyžádat DEMO CENOVÁ NABÍDKA

Zavolejte nám: +420 733 533 563

Zákaznická cesta

Zákazník vnímá vaši firmu po celou dobu své zákaznické cesty. InsightSofa měří zkušenost v každém touchpointu a poskytuje vám ucelený pohled na vaši firmu. Identifikujte nejslabší místa a začněte je zlepšovat. Zvýšení zisku na sebe nenechá dlouho čekat.

customer_journey

Nová éra rozhodování

Přestože doporučujeme udržet průzkumy pro respondenty co nejstručnější, InsightSofa Enterprise vás v žádném případě neomezuje ve výběru designu a struktury průzkumu. Můžete vytvořit vlastní dotazník z široké škály typů otázek. Problémové případy jsou automaticky otevírány a přiřazovány odpovědným osobám. Což zajistí trvalé zlepšování vaší firmy.

iPad Landscape

Vyžádat DEMO CENOVÁ NABÍDKA

Zavolejte nám: +420 733 533 563

Udržení zákazníků. Vyřešeno.

Udržení zákazníků je klíčové pro růst firmy. InsightSofa Enterprise pomocí pokročilých nástrojů a umělé inteligence poskytuje nástroje pro vyšší udržení zákazníků. Porozuměním a předvídáním chování zákazníků společnosti snížíte jejich odchody, což zajišťuje dlouhodobý růst.

retention-mechanism

Neomezené průzkumy

InsightSofa Enterprise poskytuje neomezené možnosti přizpůsobování průzkumů. Otázky a odpovědi tak mohou být přesně přizpůsobeny vašim potřebám. Ale i zařízením, na kterých respondenti průzkumy vyplňují — počítače, mobily, tablety, apod. To umožňuje konzistentní uživatelský zážitek a poskytuje cenné poznatky pro vaše rozhodování.

unlimited_survey_options

Vyžádat DEMO CENOVÁ NABÍDKA

Zavolejte nám: +420 733 533 563

Velmi snadná
implementace

Implementace InsightSofa Enterprise je navržena tak, aby se co nejlépe napojila na váš stávající software. Náš projektový manažer vás provede krok za krokem celou implementací. Společně nastavíte vhodné dotazování, časy, nastaví celou InsightSofa a předává dílo připravené k používání. InsightSofa Enterprise není jen software. Je to kompletní transformace vaší firmy do zákaznicky orientované.

Snadná

Integrace

Vyhrazený

projektový manažer

Existující

APIs, sFTP, atd.

Vstupní

školení

Více, než „klienti“…

Jako odborníci a partneři v oblasti zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti přinášíme našim klientům dobré výsledky a excelentní zákaznickou zkušenost. A to nám dává více, než jen „výborný vztah“…

Potřebovali jsme rychle spustit měření spokojenosti v 3 zemích s tisíci zákazníků měsíčně. Díky skvělé spolupráci s týmem InsightSofa byla implementace hotova za měsíc. Stále vyvíjíme nové funkce a s intuitivním webovým rozhraním efektivně zpracováváme zpětnou vazbu napříč našimi pobočkami. Ročně obsloužíme až 190 000 zákazníků, což nám umožňuje pružně zlepšovat jejich spokojenost.

Implementace InsightSofa byla rychlá a efektivní. Ocenili jsme flexibilitu a spolehlivost týmu, což je dnes vzácné. Díky InsightSofa lépe nasloucháme našim zákazníkům a zlepšujeme naše služby. Vážíme si také proaktivního přístupu a prevence problémů díky analýze velkého množství dat. Spolupráce s vámi je radost.

Díky InsightSofa má alzaExpres dokonalý přehled o hodnocení kurýrů i externích dopravců, dep a služeb objednaných přes Alzu. Aplikaci jsme mohli maximálně přizpůsobit našim požadavkům díky její flexibilitě. Spolupráce trvá již řadu let a plánujeme ji dále rozšířit.

V loňském roce jsme přešli na modernější způsob sběru zpětné vazby. Nyní využíváme dotykové terminály InsightSofa OneTouch, které nahradili původní papírovou formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak mohou velice rychle, jednoduše a zcela anonymně zanechat svůj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala mnoho na míru vytvořených reportů.

Zabývat se názory našich zákazníků a partnerů považujeme za samozřejmost. V obrovském množství objednávek musíme pro odbavení požadavků používat plně nebo částečně automatizované procesy, které bohužel občas nevyhovují každému zákazníkovi individuálně. InsightSofa nám umožňuje vytěžit cennou kritiku zákazníků, která by se k nám bez použití této aplikace pravděpodobně ani nedostala.

Měřit spokojenost našich zákazníků jsme se rozhodli v roce 2021. Pro spolupráci jsme se vybrali InsightSofa a po letech mohu zhodnotit, že tento výběr byl ten nejlepší. Dosahujeme skvělé response rate a je o nás prvotřídně postaráno.

Opakovaně měříme NPS s našimi zákazníky. InsightSofa nám umožňuje mít všechna data pohromadě a jednoduše s nimi pracovat. My se k nim tak historicky vracíme a sledujeme rok od roku jejich trendy.

Kontinuální měření zpětné vazby pro nás nebylo cizím slovem. Přesto jsme se dostali do fáze, kdy jsme potřebovali pokročilejší nástroj. Toto nám dokázala InsightSofa nabídnout. Nejenže měříme a vyhodnocujeme data napříč několika body v rámci cesty zákazníka, ale dokážeme případnou nespokojenost obratem řešit. A to z jednoho místa. Nyní můžeme říct, že CX máme plně pod kontrolou.

To, jestli zákazníkovi doručíme zboží včas a v pořádku je pro nás extrémně důležité. A jak jinak to zjistit, než se ho zeptat? Tak se ho jednoduchou formou ptáme a jsme velice vděční, že zákazníci odpovídají. A to i z více jak 50%! Když se práce dělá dobře, výsledky se vždy dostaví. A to v InsightSofa moc dobře vědí.

Chtěli jsme moderním způsobem sbírat zaměstnaneckou spokojenost na IT oddělení. Proto jsme se rozhodli pro terminál spokojenosti od InsightSofa. Jednoduchý a anonymní průzkum, data ihned k zobrazení. Za nás palec nahoru.

Co je u nás nového?

Neustálý vývoj za účelem zvyšování spokojenosti zákazníků a zaměstnanců

insightsofa-obecny

Novinka v automatickém posílání průzkumů

🌟 Novinka od InsightSofa! Nyní můžete jednoduše nastavit přesné časové rozmezí pro rozesílání pozvánek k průzkumu!...

AI štítkoní

Štítkování průzkumů pomocí umělé inteligence (AI)

Firmy se snaží naslouchat svým zákazníkům, aby mohly neustále zlepšovat své produkty a služby. Jedním...

Monetizace

Monetizace

Ve světě zákaznické zkušenosti získáte mnoho cenných informací pro růst společnosti a zlepšení vztahu se...

Social media

Nová kniha: Softwarově řízená CX Revoluce

Zajímá vás zkušenost zákazníků? 🌟 InsightSofa, přední poskytovatel softwarového nástroje pro měření a práci se…