OES (Overall Experience Score) je pokročilá metrika propojená s umělou inteligencí, která hodnotí celkovou zkušenost zákazníků a zaměstnanců na škále 0–10. OES analyzuje data z každé otázky průzkumu a zohledňuje aspekty jako spokojenost, doporučení, loajalitu a snadnost interakce. Díky těmto detailním poznatkům získáte jasný přehled o oblastech, kde excelujete, a kde je potřeba zlepšení. S InsightSofa můžete sledovat vývoj OES v reálném čase, optimalizovat služby a zlepšovat zákaznickou zkušenost pomocí AI reportů. Zajímá vás více o Metrice OES? Přečtěte si náš článek: https://insightsofa.com/overall-experience-score-oes/ #CustomerExperience #OES #BusinessGrowth #CustomerSatisfaction #Innovation #CustomerFeedback
Zajímá vás zkušenost zákazníků? 🌟 InsightSofa, přední poskytovatel softwarového nástroje pro měření a práci se zákaznickou zkušeností, právě vydává knihu, která je naprostou nutností pro každého, kdo se denně setkává se zákaznickou zkušeností. 📚 V knize spojuje teorii a praxi zákaznické zkušenosti, poskytuje pohled do kuchyně jejich nejúspěšnějších implementací a sdílejí příběhy z první linie – jakým čelili výzvám u různých klientů, jaké strategie zvolili k jejich překonání a co se ukázalo jako klíč k posunutí zákaznické zkušenosti na zcela novou úroveň. 🚀 Co můžete očekávat: Vše co potřebujete vědět k tomu, abyste poznali o čem CX je, jak to měřit a jak to může pomoci Vaši firmě. Případové studie a reálné scénáře – naučte se z našich úspěchů i chyb. Strategie a tipy přímo od našich expertů, které můžete aplikovat ve své praxi. Stáhněte si knihu ještě dnes a objevte, jak můžete transformovat zákaznickou zkušenost ve vaší organizaci. Buďte připraveni na zvýšení spokojenosti vašich zákazníků, zlepšení věrnosti značce a posílení pozice na trhu. 👉 Začněte svoji cestu k excelentní zákaznické zkušenosti právě teď! Stáhnout knihu: https://shorturl.at/svwMU Připojte se k nám a buďte součástí příběhu úspěchu. #InsightSofaCXRevolution #ZákaznickáZkušenost #PřekračujemeHranice #CustomerExperience #EmployeeExperience
Měření sentimentu komentářů pomocí umělé inteligence je klíčové pro pochopení skutečných postojů a názorů zákazníků. Tento proces umožňuje identifikovat nejen to, co zákazníci říkají, ale také jak se cítí ohledně vašich produktů či služeb. Analýza sentimentu poskytuje hlubší vhled do zákaznických emocí, které mohou být pozitivní, negativní, nebo neutrální. Tímto způsobem můžete efektivněji rozpoznávat a řešit problémy, zlepšovat své produkty a služby a také lépe rozumět potřebám a přáním zákazníků. Navíc, využitím této analýzy můžete vytvářet více cílené a efektivní marketingové strategie, což vede k lepšímu zapojení zákazníků a posílení vaší značky. Vyzkoušejte umělou inteligenci v InsightSofa právě teď. Ozvěte se nám.
Velmi výkonné a oblíbené reporty Monetizace NPS dostali další vylepšení. Nyní ukazují ještě kvalitnější a podrobnější data o těch nejhodnotnějších zákaznících.
Kvalitní práce se zákazníky znamená pořádek. Automatické štítkování průzkumů Vám umožňuje zařadit průzkumy do připravených „škatulek“, a poté s nimi mnohem přehledněji pracovat a vyhodnocovat. Štítkovat můžete opravdu zcela automaticky, a to dle předem předpřipravených pravidel.
Měření míry otevření emailů Jako dalšího pomocníka pro optimalizaci průzkumů jsme přidali měření míry otevření emailů. Tuto funkci použijete, pokud budete chtít zjistit, kde jsou slabé články Vašich průzkumů – kde odpadává nejvíce respondentů. Patřičný krok pak můžete zlepšit. Možnost vložení proměnných do dalších polí Nyní můžete vložit dynamické proměnné (jako například jméno, produkt a další položky) nejen do těla emailu, ale také do předmětu, do samotného průzkumu a na další místa. Možnost přihlásit se za vybrané uživatele Administrátoři se nyní mohou přihlásit za vybraného uživatele pomocí jednoho kliknutí myši. Usnadňuje to nastavování jednotlivých uživatelských účtů a kontrolu viditelnosti správných dat. Hromadné spravování retenčních případů Byla přidána možnost hromadně spravovat retenční případy. Pokud chcete najednou ukončit (nebo otevřít, změnit status, nebo delegovat) retenční případy, bude se vám to nyní dělat mnohem snadněji. Monetizace NPS Dostali jsme se z beta testování Monetizace NPS. Pokud chcete řídit zákaznickou zkušenost nejen podle nejčastěji označených hodnot, ale také podle hodnoty Vašich zákazníků, ozvěte se nám pro cenovou nabídku modulu Monetizace NPS. Možnost zobrazit pouze vybrané otázky Level 1 / Level 2 v závislosti na hodnocení respondenta Nyní můžete zvolit pouze konkrétní Level 1 a Level 2 otázky, které budou zobrazeny respondentovi, a to v závislosti na tom, zda je váš příznivec, pasivní, nebo kritik. Možnost nahrát více příloh najednou Do modulů WIKI a do modulu Interní retence byla přidána možnost přidat více příloh najednou. Na co se můžete těšit již brzy? Propracovaný modul cílů K tomu, abyste mohli pohodlně řídit svoji organizaci dle zákaznické zkušenosti, potřebujete stanovit svým zaměstnancům cíle. V novém modulu Cíle bude možné stanovit cíl nejen konkrétním zaměstnancům, ale například i oddělením, produktovým skupinám, apod. Bezdotykové vyplňování terminálů InsightSofa OneTouch Nechte na zákaznících, jestli chtějí svůj feedback zanechat přímo v prodejně pomocí našich terminálů, nebo se rozhodnout průzkum vyplnit zcela bezkontaktně. QR code průzkumy na obaly produktů Zejména pro výrobní firmy jsme připravili možnost přidat QR kód na obaly jejich výrobků a umožnit tak hlasovat lidem, na které firma nemá přímý přístup. Reporting a zobrazení dat je pak stejné jako v našem Enterprise modulu.
Nová pobočka na Slovensku Pro všechny naše slovenské zákazníky jsme otevřeli novou pobočku v Bratislavě. Podpora je tak slovenským zákazníkům dostupná ve slovenštině a celkově by se komunikace na slovenském trhu měla tímto krokem značně posílit. Navštivte nás na adrese Záhradnická 72, Bratislava, nebo nám zavolejte na +421 915 090 750. WIKI Do InsightSofa byla přidána nová verze moduku WIKI. Tento modul slouží pro sdílení znalostí mezi všemi uživateli InsightSofa. Jednoduše si můžete zakládat nové sekce a do nich libovolná témata, které chcete, aby Vaši uživatele měli kdykoli po ruce. Modul může aktivovat administrátor Vašeho účtu v nastavení uživatelských skupin. Otevírání pouze specifických retenčních případů V pravidlech pro otevírání retenčních případů (nespokojených zákazníků) nyní je možné nastavit podmínku, aby se otevírali pouze případy, kdy respondent označil v průzkumu specifickou L1 otázku. Otevírání (a především pak správné přiřazování) retenčních případů je nyní tedy ještě přesnější. Možnost vyřešit (a nebo delegovat) více retenčních případů najednou Nyní je mnohem snadnější hromadně delegovat, nebo řešit retenční případy. Na stránce retence jednoduše označte všechny případy, u kterých něco chcete změnit a změnu proveďte. Překlady pro vícejazyčné firmy Pro firmy, které mají uživatelské účty ve více jazycích je nyní čtení dat příjemnější. Kromě celé aplikace jsou nyní možné překládat i všechny vlastní pole, zadávané uživateli. Čtení dat pro zahraniční kolegy je tedy nyní ještě snadnější. Vylepšené zobrazování dat Došlo ke zlepšení fitlrace dat napříč celou InsightSofa. Nyní si můžete nastavit datový typ pole a pomocí toho lépe filtrovat výsledky zákaznické zkušenosti. SWOT report Pro zákazníky využívající monetizaci jsme vytvořili zbrusu nový report nazvaný SWOT. Jedná se o klasickou SWOT vykreslenou samotnými zákazníky. Tuto SWOTku si můžete vykreslit jednak za celou firmu, ale na síle to začne nabírat, pokud si ji začnete vykreslovat pro jednotlivé segmenty, produktové skupiny, odpovědné osoby, kraje, apod. Kontaktujte nás pro více informací. Stojí to za to :) + Mnoho dalších drobných vylepšení, které Vám dělají práci s InsightSofa příjemnější a rychlejší.
Modul online dotazování – InsightSofa Enterprise Nové možnosti filtrování dat Do filtrů byla přidána možnost filtrovat podle rozsahů. Na zákaznickou zkušenost se tedy nyní můžete podívat s ještě větší přesností, než kdy předtím. Přepínání mezi grafickým reportem a tabulkovým Nyní se při přepínání mezi grafickým a tabulkový reportem drží (pamatují) použité filtry. Přepínat tak můžete velmi pohodlně tam i zpět. Update mobilní verze aplikace Mobilní aplikace je opět o trochu přehlednější a graficky hezčí. Zobrazování dnů v týdnu Oprava chyby, kdy v některých reportech mohl být týden zobrazen od neděle do soboty. Nový SWOT report V rámci monetizace uvádíme nový report zákaznické zkušenosti „SWOT“. Report vykresluje SWOTku Vaší firmy (nebo segmentu firmy), a to přímo pohledem zákazníků. SWOT report je viditelný zákazníkům, kteří mají předplacenou monetizaci. Kalkulačka ROI aplikace InsightSofa Nová funkce na webu Insightsofa.com, která snadno spočítá návratnost investice do InsightSofa, podle daných parametrů. Výpočet vychází z britské studie London School of Economics. + drobné úpravy a vylepšení aplikace Již brzy… Monetizace NPS Start beta testování zákaznické zkušenosti dle Monetizace NPS. Monetizace NPS je velmi stručně řečeno vykreslování zákaznické zkušenosti pomocí bonity a hodnoty zákazníků. Pomáhá firmám zaměřit se na oblasti, které mají pro fungování firmy největší význam. Report analýzy klíčových slov Report analyzující výskyt určitých slov a sentimentu v otevřených komentářích. Snadno pomocí něj zjistíte, co jsou klíčové body, které Vaši zákazníci řeší, aniž by někdo musel číst stovky, či tisíce komentářů.
