OES (Overall Experience Score) to zaawansowany wskaźnik powiązany ze sztuczną inteligencją, który ocenia ogólne doświadczenia klientów i pracowników w skali od 0 do 10. OES analizuje dane z każdego pytania ankiety i bierze pod uwagę takie aspekty, jak satysfakcja, polecenia, lojalność i łatwość interakcji. Te szczegółowe informacje dają jasny obraz tego, gdzie jesteś najlepszy, a gdzie musisz się poprawić. Dzięki InsightSofa możesz śledzić ewolucję OES w czasie rzeczywistym, optymalizować usługi i poprawiać jakość obsługi klienta za pomocą raportów AI. Chcesz dowiedzieć się więcej o metrykach OES? Przeczytaj nasz artykuł: https://insightsofa.com/overall-experience-score-oes/ #CustomerExperience #OES #BusinessGrowth #CustomerSatisfaction #Innovation #CustomerFeedback
Mierzenie sentymentu komentarzy za pomocą sztucznej inteligencji jest kluczem do zrozumienia prawdziwych postaw i opinii klientów. Proces ten pozwala zidentyfikować nie tylko to, co mówią klienci, ale także ich odczucia na temat produktów lub usług. Analiza nastrojów zapewnia głębszy wgląd w emocje klientów, które mogą być pozytywne, negatywne lub neutralne. W ten sposób można skuteczniej identyfikować i rozwiązywać problemy, ulepszać produkty i usługi oraz lepiej rozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. Ponadto, korzystając z tej analizy, można tworzyć bardziej ukierunkowane i skuteczne strategie marketingowe, prowadzące do większego zaangażowania klientów i wzmocnienia marki. Wypróbuj AI w InsightSofa już teraz. Odezwij się do nas.
Bardzo wydajne i popularne raporty monetyzacji NPS zostały jeszcze bardziej ulepszone. Teraz prezentują się jeszcze lepiej i bardziej szczegółowe dane na temat najbardziej wartościowych klientów.
Jakość pracy z klientami oznacza porządek. Automatyczne etykietowanie ankiet pozwala umieścić je w gotowych "pudełkach", a następnie pracować nad nimi i oceniać je w znacznie bardziej przejrzysty sposób. Etykietowanie może odbywać się całkowicie automatycznie, zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi regułami.
Kody wszystkich wiadomości e-mail zostały ulepszone zgodnie z najnowszymi zasadami, co zminimalizuje oznaczanie wiadomości e-mail z zaproszeniami jako spam.
Pomiar współczynnika otwarć wiadomości e-mail Jako dodatkowe narzędzie do optymalizacji ankiet dodaliśmy pomiar wskaźnika otwarć wiadomości e-mail. Skorzystaj z tej funkcji, jeśli chcesz dowiedzieć się, gdzie znajdują się słabe ogniwa w ankietach - gdzie najwięcej respondentów odpada. Następnie można poprawić odpowiedni krok. Możliwość wstawiania zmiennych do innych pól Teraz możesz wstawiać zmienne dynamiczne (takie jak nazwa, produkt i inne elementy) nie tylko w treści wiadomości e-mail, ale także w temacie, w samej ankiecie i w innych miejscach. Możliwość logowania się jako wybrani użytkownicy Administratorzy mogą teraz zalogować się jako wybrany użytkownik jednym kliknięciem myszy. Ułatwia to konfigurowanie indywidualnych kont użytkowników i sprawdzanie widoczności prawidłowych danych. Zarządzanie przypadkami masowej retencji Dodano możliwość zbiorczego zarządzania sprawami zatrzymań. Jeśli chcesz zamknąć (lub otworzyć, zmienić status lub delegować) sprawy retencyjne jednocześnie, teraz będzie to znacznie łatwiejsze. Monetyzacja NPS Zakończyliśmy testy beta monetyzacji NPS. Jeśli chcesz kierować doświadczeniem klienta nie tylko według najczęściej oznaczanych wartości, ale także według wartości swoich klientów, skontaktuj się z nami, aby uzyskać wycenę modułu monetyzacji NPS. Opcja wyświetlania tylko wybranych pytań Poziomu 1 / Poziomu 2 w zależności od oceny respondenta Możesz teraz wybrać tylko określone pytania Poziomu 1 i Poziomu 2, które mają być wyświetlane respondentowi, w zależności od tego, czy jest on zwolennikiem, pasywnym czy krytykiem. Opcja przesyłania wielu załączników jednocześnie Możliwość dodawania wielu załączników jednocześnie została dodana do modułów WIKI i Internal Retention. Czego możesz się spodziewać w najbliższym czasie? Zaawansowany moduł celów Aby wygodnie zarządzać organizacją zgodnie z doświadczeniem klienta, musisz wyznaczyć cele dla swoich pracowników. W nowym module Goals możliwe będzie ustawianie celów nie tylko dla konkretnych pracowników, ale także dla działów, grup produktów itp. Bezdotykowe napełnianie terminali InsightSofa OneTouch Pozostaw klientom decyzję, czy chcą zostawić swoją opinię bezpośrednio w sklepie, korzystając z naszych terminali, czy też chcą wypełnić ankietę całkowicie bezdotykowo. Ankiety z kodami QR na opakowaniach produktów Specjalnie dla firm produkcyjnych przygotowaliśmy możliwość dodania kodu QR na opakowaniu ich produktów i tym samym umożliwienia głosowania osobom, do których firma nie ma bezpośredniego dostępu. Raportowanie i wyświetlanie danych jest takie samo jak w naszym module Enterprise.
Nowy oddział na Słowacji Otworzyliśmy nowy oddział w Bratysławie dla wszystkich naszych słowackich klientów. Wsparcie jest zatem dostępne dla słowackich klientów w języku słowackim, a ogólna komunikacja na rynku słowackim powinna zostać znacznie wzmocniona dzięki temu krokowi. Odwiedź nas przy ulicy Záhradnická 72 w Bratysławie lub zadzwoń pod numer +421 915 090 750. WIKI Nowa wersja modułu WIKI została dodana do InsightSofa. Moduł ten służy do dzielenia się wiedzą między wszystkimi użytkownikami InsightSofa. Możesz łatwo tworzyć nowe sekcje i dodawać dowolne tematy, które chcesz, aby Twoi użytkownicy mieli w każdej chwili pod ręką. Moduł może zostać aktywowany przez administratora konta w ustawieniach grupy użytkowników. Otwieranie tylko określonych przypadków zatrzymania W regułach otwierania spraw retencyjnych (niezadowolonych klientów) można teraz ustawić warunek, że otwierane są tylko sprawy, w których respondent zaznaczył określone pytanie L1 w ankiecie. Otwieranie (a zwłaszcza prawidłowe przypisywanie) spraw retencyjnych jest teraz jeszcze dokładniejsze. Zdolność do rozwiązywania (lub delegowania) wielu spraw dotyczących retencji jednocześnie. Teraz znacznie łatwiej jest masowo delegować lub zajmować się sprawami zatrzymania. Na stronie retencji po prostu wybierz wszystkie przypadki, które chcesz zmienić i wprowadź zmiany. Tłumaczenia dla firm wielojęzycznych Dla firm, które mają konta użytkowników w wielu językach, odczyt danych jest teraz wygodniejszy. Oprócz całej aplikacji, wszystkie niestandardowe pola wprowadzane przez użytkowników mogą być teraz tłumaczone. Odczytywanie danych dla zagranicznych współpracowników jest teraz jeszcze łatwiejsze. Ulepszone wyświetlanie danych Nastąpiła poprawa dopasowania danych w InsightSofa. Teraz możesz ustawić pole typu danych i użyć go do lepszego filtrowania wyników obsługi klienta. Raport SWOT Stworzyliśmy zupełnie nowy raport SWOT dla klientów korzystających z monetyzacji. Jest to klasyczny SWOT narysowany przez samych klientów. Możesz narysować ten SWOT dla całej firmy, ale staje się on bardziej skuteczny, jeśli zaczniesz rysować go dla poszczególnych segmentów, grup produktów, osób odpowiedzialnych, regionów itp. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Warto :) + Wiele innych drobnych usprawnień, które sprawiają, że praca z InsightSofa jest przyjemniejsza i szybsza.
Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Nowe opcje filtrowania danych Do filtrów dodano opcję filtrowania według zakresów. Możesz więc teraz spojrzeć na doświadczenie klienta z jeszcze większą precyzją niż kiedykolwiek wcześniej. Przełączanie między raportem graficznym a arkuszem kalkulacyjnym Teraz podczas przełączania między raportami graficznymi i tabelarycznymi używane filtry są zachowywane (zapamiętywane). Można bardzo wygodnie przełączać się między nimi. Aktualizacja mobilnej wersji aplikacji Aplikacja mobilna jest nieco bardziej przejrzysta i ładniejsza graficznie. Wyświetlanie dni tygodnia Naprawiono błąd, który powodował, że niektóre raporty pokazywały tydzień od niedzieli do soboty. Nowy raport SWOT W ramach monetyzacji uruchamiamy nowy raport „SWOT” dotyczący doświadczeń klientów. Raport rysuje SWOT Twojej firmy (lub segmentu Twojej firmy), bezpośrednio z punktu widzenia klientów. Raport SWOT jest widoczny dla klientów korzystających z monetyzacji subskrypcji. Kalkulator zwrotu z inwestycji w aplikację InsightSofa Nowa funkcja na Insightsofa.com, która z łatwością oblicza zwrot z inwestycji w InsightSofa na podstawie podanych parametrów. Obliczenia oparte są na brytyjskim badaniu przeprowadzonym przez London School of Economics. + drobne modyfikacje i ulepszenia aplikacji Wkrótce… Monetyzacja NPS Rozpocznij testy beta doświadczenia klienta zgodnie z monetyzacją NPS. Monetyzacja NPS to, krótko mówiąc, przedstawienie doświadczenia klienta poprzez zdolność kredytową i wartość klienta. Pomaga to firmom skupić się na obszarach, które są najważniejsze dla działalności firmy. Raport z analizy słów kluczowych Raport analizujący występowanie określonych słów i nastrojów w otwartych komentarzach. Ułatwia to znalezienie kluczowych punktów, do których odnoszą się klienci, bez konieczności czytania setek lub tysięcy komentarzy.
Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Dostosowywanie wyświetlania kolumn na liście odpowiedzi Teraz możesz wybrać, które kolumny będą wyświetlane na liście odpowiedzi. Listę główną można dostosować dokładnie do potrzeb organizacji. Możesz nie tylko wybrać wyświetlane kolumny, ale także ich kolejność. Zmiany można wprowadzać dla grupy użytkowników – np. Opcja zostanie zastosowana do wszystkich użytkowników w grupie użytkowników. Raport L1/L2 Dodano opcję wyświetlania raportu L1/L2 jako tabeli numerycznej. Można teraz interaktywnie klikać poszczególne wartości w tabeli. Wyświetli się odpowiednia lista respondentów. Nowy i szybki sposób wyświetlania statystyk danych W sekcji Procesy/Wysyłka automatyczna można teraz wyświetlić podsumowanie informacji o poszczególnych wysyłkach. Znajdziesz szczegółowe dane na temat tego, ilu klientów zostało zaimportowanych, ile ankiet zostało wysłanych lub ilu odpowiedziało. Obrona przed filtrami antyspamowymi Niektórzy dostawcy usług poczty elektronicznej sprawdzają wiadomości e-mail przed ich dostarczeniem, zlecając robotom odwiedzanie linków w wiadomościach. Wdrożyliśmy funkcję zapobiegającą „fałszywym” głosowaniom tych robotów. Dodano opcję wyszukiwania pełnotekstowego w retencji Teraz możliwe jest wyszukiwanie pełnotekstowe we wszystkich przypadkach przechowywania. Eksportowanie odpowiedzi dla modułu InsightSofa Enterprise Zwiększono limit eksportu wypełnionych ankiet do programu Excel. Od oryginalnych 5 000 do 50 000 ankiet w jednym pliku. Optymalizacja karty respondenta Karta respondenta została zoptymalizowana i teraz ładuje się znacznie szybciej. Optymalizacja raportów Na niektórych kontach kolejność kolumn w raportach mogła ulec zmianie po zastosowaniu filtra. Ten błąd został naprawiony i kolumny są wyświetlane w tej samej kolejności w każdej aplikacji filtrującej. Optymalizacja strony pod kątem usuwania respondentów Strona została zoptymalizowana pod kątem subskrypcji respondentów. Teraz, nawet w przypadku kont z dużą ilością danych, usuwanie jest szybkie. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów. Moduł kiosku – InsightSofa OneTouch Eksport odpowiedzi Teraz pełne dane z modułu OneTouch, w tym wyniki NPS, są wyświetlane w eksporcie odpowiedzi w programie Excel. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów.
