Skip links

Author: firma

insightsofa-obecny

Případová studie: Implementace CX v měření přeprav e-shopu

Tato případovka pochází z implementace u velkého e-commerce hráče ve střední Evropě, který si uvědomil, že rychlé a kvalitní doručení zboží je klíčovým prvkem zákaznické zkušenosti. Rád bych zde popsal, jak jsme k implementaci přistoupili a jaké unikátní moduly jsme společně s klientem vyvinuli. Tato

insightsofa-obecny

Případová studie: Implementace CX v pojišťovnictví

Abychom v našich praktických ukázkách nezapomněli na další důležitá odvětví, nyní se zaměříme na implementaci zákaznické zkušenosti u velké pojišťovny. Obecně platí, že pojišťovny fungují jako zprostředkovatelé služeb, a v posledních letech se výrazně zvýšily požadavky na kvalitu služeb a celkovou spokojenost zákazníků. Právě proto

insightsofa-obecny

Případová studie: Implementace CX do sítě automobilových prodejců

V bankovnictví, pojišťovnictví, u mobilních operátorů a prodejců ojetých vozů bývá zákaznická zkušenost často na nízké úrovni. Jde o odvětví, kde si zákazníci často stěžují. Možná právě proto bude inspirativní příběh naší implementace pro jednu z největších evropských sítí prodejen ojetých vozů. Náš klient na

insightsofa-obecny

Případová studie: Implementace CX pro výrobce tepelných čerpadel

V této kapitole popíšu jednu zajímavou implementaci, která byla silně závislá na monitorování zákaznické zkušenosti v reálném čase a včasné reakci zaměstnanců klienta. Jednalo se o implementaci InsightSofa pro předního evropského výrobce tepelných čerpadel. Klient prodává prémiové produkty s mírně vyšší cenou než konkurence. Hlavní

insightsofa-obecny

Případová studie: Implementace CX u předního e-comerce poskytovatele

Další praktická ukázka, kterou jsme s naším týmem realizovali pro jednoho z největších e-commerce prodejců ve střední Evropě, demonstruje hloubkovou implementaci zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti s cílem upevnit jeho pozici největšího hráče na trhu. Tento prodejce se odlišuje tím, že kromě samotného prodeje produktů nabízí

insightsofa-obecny

Případová studie: Implementace CX u předního výrobce garážových vrat

V této kapitole bych rád popsal jednu z našich zajímavých implementací zákaznické zkušenosti (CX) u předního evropského výrobce garážových vrat a rolet. Původně se jednalo o klasické měření Product Experience, tedy zpětnou vazbu na produkty a následné vylepšení na základě zákaznických podnětů. Díky otevřenosti klienta

insightsofa-obecny

Jak probíhá běžná implementace CX softwaru

V této části popíšu, jak v InsightSofa vybíráme správné nástroje a moduly pro optimalizaci systému zákaznické zkušenosti (CX) pro naše klienty. InsightSofa nabízí řadu modulů pro sběr a správu zákaznické zpětné vazby, ale žádná firma nevyužívá všechny najednou. Každá společnost je jedinečná a potřebuje specifickou

insightsofa-obecny

Praktické body, které zazní při každé implementaci

Toto je úvodní část praktických poznatků, které jsem já i celý tým InsightSofa získali během mnoha projektů v různých malých i velkých globálních společnostech. Zaměřím se zde na témata, která zákazníky nejčastěji trápí, jak vnímají zákaznickou zkušenost (CX) na začátku a co je přiměje k

insightsofa-obecny

Jak předpovídat chování zákazníků do budoucnosti?

Věděli jste, že InsightSofa obsahuje prediktivní analýzu, která vám ukáže, kam se bude spokojenost vašich zákazníků v budoucnu ubírat? Klíčem k udržení náskoku před konkurencí je umět předpovídat budoucí potřeby a očekávání zákazníků. A právě tady přichází na scénu prediktivní analýza, kterou InsightSofa integruje do

insightsofa-obecny

Strategická rozhodování na základě zpětné vazby

Věděli jste, že pomocí zákaznické zpětné vazby můžete dělat mnohem výkonnější strategické rozhodování? Firmy dnes získávají více dat než kdy dřív, ale klíčovou výzvou zůstává tato data efektivně využít. Jedním z nejsilnějších nástrojů, který vám umožní přijímat přesnější a výkonnější strategická rozhodnutí, je zákaznická zpětná