Zákaznická zkušenost je dnes víc než jen hodnocení kvality produktu. Jde o každý okamžik, kdy zákazník přijde do kontaktu s vaší firmou – od prvního kliknutí na web, přes komunikaci se zákaznickou podporou, až po následnou péči. A právě tyto momenty mohou rozhodnout o loajalitě zákazníka.

Zajímá vás více o zákaznické zkušenosti? Navštivte naše webové stránky: https://insightsofa.com/experience-management/zakaznicka-zkusenost/