InsightSofa shromažďuje a ukládá údaje o interakcích zákazníků s firmou. Díky tomu pracovník zákaznické péče má přístup ke kompletní historii zákaznických dotazů a stížností, což usnadňuje rychlejší a efektivnější řešení problémů. Díky datům z InsightSofa může pracovník zákaznické péče lépe pochopit individuální potřeby a preference zákazníků. To umožňuje nabídnout personalizované služby a řešení, což vytváří silnější vazbu s klienty. InsightSofa poskytuje pracovníkům zákaznické péče informace o klíčových ukazatelích výkonu (KPIs), jako jsou průměrná doba odezvy, doba řešení problémů a spokojenost zákazníků. Sledování těchto KPIs umožňuje hodnotit a zlepšovat efektivitu jejich práce. InsightSofa obsahuje nástroje pro správu a sledování požadavků zákazníků. Pracovníci zákaznické péče mohou rychle přiřazovat, sledovat a vyřešit dotazy, což vede k rychlejšímu a efektivnějšímu vyřizování zákaznických požadavků. InsightSofa umožňuje sledovat trendy v chování zákazníků a analyzovat data, což pomáhá identifikovat opakované problémy a hledat způsoby, jak zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost a zrychlit odbavování.
InsightSofa pomáhá pracovníkům zákaznické péče lépe porozumět zákazníkům, nabídnout personalizovanou péči a zlepšit kvalitu zákaznické služby.
Kompletní zákaznická historie
Personalizovaná zákaznická péče
Dokonalé a jednoduché metodiky. NPS, CES a CSAT.
Sledování klíčových ukazatelů výkonu
Snadnější a efektivnější správa požadavků
Sledování trendů a analýza zákaznického chování
Zavolejte nám: +420 733 533 563