Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
InsightSofa pomaga specjalistom ds. obsługi klienta lepiej zrozumieć klientów, zaoferować spersonalizowaną opiekę i poprawić jakość obsługi klienta.
Pełna historia klienta
InsightSofa gromadzi i przechowuje dane dotyczące interakcji klientów z firmą. Daje to agentowi obsługi klienta dostęp do pełnej historii zapytań i skarg klientów, ułatwiając szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów.
Spersonalizowana obsługa klienta
Dzięki danym InsightSofa agent obsługi klienta może lepiej zrozumieć indywidualne potrzeby i preferencje klientów. Umożliwia im to oferowanie spersonalizowanych usług i rozwiązań, tworząc silniejszą więź z klientami.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności
InsightSofa zapewnia agentom obsługi klienta informacje na temat kluczowych wskaźników wydajności (KPI), takich jak średni czas odpowiedzi, czas rozwiązania i zadowolenie klienta. Śledzenie tych KPI pozwala ocenić i poprawić efektywność ich pracy.
Łatwiejsze i wydajniejsze zarządzanie zgłoszeniami
InsightSofa zawiera narzędzia do zarządzania i śledzenia wymagań klientów. Personel obsługi klienta może szybko przypisywać, śledzić i rozwiązywać zapytania, co prowadzi do szybszej i bardziej wydajnej obsługi żądań klientów.
Monitorowanie trendów i analiza zachowań klientów
InsightSofa pozwala śledzić trendy w zachowaniu klientów i analizować dane, aby pomóc zidentyfikować powtarzające się problemy i znaleźć sposoby na poprawę ogólnej obsługi klienta i przyspieszenie odprawy.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.