Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
InsightSofa pomaga kierownikom sprzedaży tworzyć silniejsze więzi z klientami, poprawiać rentowność i ogólnie wzmacniać pozycję firmy na rynku.
Praca z InsightSofa może być bardzo korzystna dla dyrektora ds. sprzedaży, ponieważ dostarcza przydatnych informacji w celu poprawy ogólnej obsługi klienta.
Lepsze zrozumienie klientów
InsightSofa pozwala śledzić i analizować zachowania klientów, ich nawyki zakupowe, preferencje i opinie. Dane te pomagają dyrektorowi sprzedaży lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, umożliwiając im lepsze ukierunkowanie i dostosowanie oferty oraz strategii marketingowych.
Lepsza pozycja konkurencyjna
Praca z InsightSofa pozwala na porównanie doświadczeń klientów z konkurencją. Daje to wgląd w to, co robisz dobrze i co możesz poprawić, aby Twoja firma była bardziej konkurencyjna.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Wsparcie decyzyjne oparte na danych
InsightSofa generuje duże ilości danych o klientach i ich zachowaniu. Informacje te mogą pomóc dyrektorowi sprzedaży lepiej zrozumieć rynek i wspierać podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
Ograniczenie rezygnacji klientów
Analizy i opinie klientów dostarczane przez InsightSofa mogą ujawnić powody, dla których niektórzy klienci opuszczają Twoją firmę. W ten sposób można podjąć działania w celu zmniejszenia odpływu klientów i zwiększenia ich retencji.
Poprawa obsługi klienta
InsightSofa pozwala monitorować interakcje klientów z firmą, w tym komunikację, skargi i rozwiązywanie problemów. Pozwala to zidentyfikować słabe punkty w obsłudze klienta i umożliwia natychmiastowe reagowanie na skargi lub problemy klientów, zwiększając ich zadowolenie – ich chęć do ponownego zakupu.
Zwiększenie lojalności klientów
Zadowoleni klienci z większym prawdopodobieństwem staną się lojalnymi klientami i pozostaną lojalni wobec ciebie w dłuższej perspektywie. Z pomocą oprogramowania do obsługi klienta można zidentyfikować czynniki wpływające na lojalność klientów i pracować nad ich poprawą.
Ulepszenia produktów i usług
Informacje zwrotne od klientów za pośrednictwem InsightSofa mogą prowadzić do ulepszeń produktów i usług firmy. W ten sposób można lepiej zaspokoić potrzeby klientów i uzyskać przewagę konkurencyjną.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.
