InsightSofa umožňuje sledovat a analyzovat chování zákazníků, jejich nákupní zvyklosti, preference a názory. Tato data pomáhají obchodnímu řediteli lépe pochopit potřeby a očekávání zákazníků, což umožňuje lépe cílit a přizpůsobit nabídku a marketingové strategie. Práce s InsightSofa vám umožní srovnávat svou zákaznickou zkušenost s konkurencí. To vám poskytuje informace o tom, co děláte správně a co můžete vylepšit, aby vaše firma byla konkurenceschopnější. InsightSofa generuje velké množství dat o zákaznících a jejich chování. Tyto informace mohou pomoci obchodnímu řediteli lépe porozumět trhu a podpořit rozhodování na základě datově podložených informací. Analytika a zpětná vazba od zákazníků, které InsightSofa poskytuje, mohou odhalit důvody, proč někteří zákazníci opouštějí vaši firmu. Tímto způsobem můžete přijmout opatření ke snížení odchodu zákazníků a zvýšení jejich retence. InsightSofa umožňuje monitorovat interakce zákazníků s vaší firmou, včetně komunikace, podání stížností a řešení problémů. To umožňuje identifikovat slabá místa ve vašem zákaznickém servisu a umožňuje okamžitě reagovat na stížnosti nebo problémy zákazníků, čímž se zvyšuje jejich spokojenost – ochota znovu nakoupit. Spokojení zákazníci jsou více pravděpodobní, že se stanou věrnými zákazníky a že vám budou dlouhodobě zůstávat věrní. S pomocí customer experience software můžete identifikovat faktory, které ovlivňují zákaznickou loajalitu a pracovat na jejich zlepšení. Zpětná vazba zákazníků prostřednictvím InsightSofa může vést k vylepšení produktů a služeb vaší firmy. Tímto způsobem můžete lépe vyhovět potřebám zákazníků a získat konkurenční výhodu.
InsightSofa pomáhá obchodním ředitelům vytvořit silnější vazbu se zákazníky, zlepšit ziskovost a celkově posílit postavení firmy na trhu.
Lepší pochopení zákazníků
Lepší konkurenční pozice
Dokonalé a jednoduché metodiky. NPS, CES a CSAT.
Podpora rozhodování na základě dat
Snížení odchodu zákazníků
Zlepšení zákaznických služeb
Zvýšení zákaznické loajality
Vylepšení produktů a služeb
Zavolejte nám: +420 733 533 563