Odvětví InsightSofa poskytuje měřitelná data o výkonu v oblasti zákaznického servisu a spokojenosti. To umožňuje sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a porovnávat své výsledky s cíli a srovnatelnými podniky v odvětví. Tímto způsobem můžete identifikovat oblasti, ve kterých se výkon zlepšuje, a stanovit si cíle pro další zlepšení. Spokojenost se službami
Zlepšení procesů, hodnocení výkonu, personalizace a přizpůsobení a mnohem vyšší zákaznické loajalita.
Sběr a analýza dat
Monitorování v reálném čase
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Hodnocení výkonu
Personalizace a přizpůsobení
Zlepšení procesů
Prozkoumejte jak může InsightSofa pomoci zlepšit spokojenost se službami.
InsightSofa umožňuje firmám systematicky sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a analyzovat ji. To může zahrnovat hodnocení, recenze, dotazníky a další formy zpětné vazby. S pomocí tohoto softwaru mohou firmy získat hlubší pochopení zákaznických potřeb, preferencí a připomínek.
InsightSofa umožňuje firmám sledovat zpětnou vazbu v reálném čase. To umožňuje okamžitou reakci na problémy a příležitosti, což je zvláště důležité v případě negativních zkušeností zákazníků. Firmy mohou rychle identifikovat oblasti, které vyžadují zlepšení, a přijmout opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Zavolejte nám: +420 733 533 563
InsightSofa pomáhá lépe porozumět jednotlivým zákazníkům a jejich preferencím. Na základě dat zákaznické zkušenosti můžete lépe personalizovat své služby, nabídky a komunikaci. Tímto způsobem poskytujete zákazníkům přizpůsobené zážitky a zlepšujete jejich celkovou spokojenost.
InsightSofa identifikuje slabá místa ve firmě a pomáhá zlepšit procesy. Na základě analýzy dat identifikujete opakující se problémy, dlouhé časy odezvy nebo neefektivní postupy. Na základě těchto informací provádíte změny a inovace ve svých procesech s cílem zvýšit efektivitu a zákaznickou spokojenost.