Usprawnienie procesów, ocena wydajności, personalizacja i dostosowanie oraz znacznie wyższa lojalność klientów.
Gromadzenie i analiza danych
Monitorowanie w czasie rzeczywistym
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Ocena wydajności
InsightSofa dostarcza wymiernych danych na temat wydajności i satysfakcji z obsługi klienta. Umożliwia to śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i porównywanie wyników z celami i innymi firmami z branży. Sposób można zidentyfikować obszary, w których wydajność się polepsza i wyznaczyć cele do dalszej poprawy.
Personalizacja i dostosowywanie
Doskonalenie procesów
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Dowiedz się więcej
Termminale i ekrany dotykowe
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
Dowiedz się więcej
Informacje zwrotne na stronie internetowej
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Dowiedz się więcej
Jednorazowe sondaże
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.