Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
Usprawnienie procesów, ocena wydajności, personalizacja i dostosowanie oraz znacznie wyższa lojalność klientów.
Gromadzenie i analiza danych
InsightSofa umożliwia firmom systematyczne zbieranie i analizowanie opinii klientów. Może to obejmować oceny, recenzje, kwestionariusze i inne formy opinii. Za pomocą tego oprogramowania firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby, preferencje i opinie klientów.
Monitorowanie w czasie rzeczywistym
InsightSofa umożliwia firmom monitorowanie opinii w czasie rzeczywistym. Pozwala to na natychmiastową reakcję na problemy i możliwości, co jest szczególnie ważne w przypadku negatywnych doświadczeń klientów. Firmy mogą szybko zidentyfikować obszary wymagające poprawy i podjąć działania w celu zwiększenia zadowolenia klientów.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Ocena wydajności
InsightSofa dostarcza wymiernych danych na temat wydajności i satysfakcji z obsługi klienta. Umożliwia to śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i porównywanie wyników z celami i innymi firmami z branży. Sposób można zidentyfikować obszary, w których wydajność się polepsza i wyznaczyć cele do dalszej poprawy.
Personalizacja i dostosowywanie
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć indywidualnych klientów i ich preferencje. W oparciu o dane dotyczące doświadczeń klientów możesz lepiej spersonalizować swoje usługi, oferty i komunikację. W ten sposób zapewniasz swoim klientom indywidualnych doznań i zwiększasz ich ogólną satysfakcję.
Doskonalenie procesów
InsightSofa diagnozuje słabe punkty w firmie i pomaga usprawnić procesy. Na podstawie analizy danych można zidentyfikować powtarzające się problemy, długi czas reakcji lub nieefektywne procesy. W oparciu o te informacje można wprowadzać zmiany i innowacje w procesach, aby zwiększyć wydajność i zadowolenie klientów.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.