Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
Lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań, identyfikacja obszarów wymagających poprawy, lepsze relacje partnerskie i zwiększona konkurencyjność.
Lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów
Pomiar doświadczeń klientów umożliwia firmom B2B lepsze zrozumienie potrzeb, preferencji i oczekiwań klientów. InsightSofa umożliwia zbieranie i analizowanie ustrukturyzowanych opinii klientów. W ten sposób firmy mogą uzyskać głębszy wgląd w potrzeby swoich klientów i lepiej dostosować się do ich wymagań.
Identyfikacja obszarów wymagających poprawy
Pomiar doświadczeń klientów umożliwia firmom B2B identyfikację słabych punktów w ich usługach, procesach lub komunikacji z klientami. Analizując dane i opinie klientów, firmy mogą zidentyfikować obszary, w których muszą wprowadzić zmiany i ulepszyć swoją ofertę. Pozwala im to skuteczniej inwestować w usprawnienia i innowacje.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Zwiększenie lojalności klientów
Mierzenie doświadczeń klientów i aktywne reagowanie na ich opinie pomaga zwiększyć ich lojalność. Firmy B2B, które aktywnie słuchają swoich klientów i zajmują się ich problemami i wymaganiami, budują silne relacje i zaufanie. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do pozostania z firmą na dłuższą metę i nawiązania dalszych relacji biznesowych.
Poprawa komunikacji i relacji partnerskich
Pomiar doświadczeń klientów może również wzmocnić komunikację i partnerstwo między firmami B2B a ich klientami. Uzyskane informacje zwrotne pozwalają firmom zrozumieć, jak lepiej komunikować się z poszczególnymi klientami, jak lepiej zaspokajać ich potrzeby i jak unikać niejasności. Przyczynia się to do lepszej współpracy i długoterminowego partnerstwa.
Poprawa konkurencyjności
Pomiar doświadczeń klientów jest kluczem do poprawy konkurencyjności firm B2B. Dzięki InsightSofa firmy mogą śledzić i porównywać swoje wyniki z konkurencją, identyfikować mocne i słabe strony oraz identyfikować obszary wymagające poprawy. W ten sposób zyskują przewagę konkurencyjną i zapewniają sobie wiodącą pozycję na rynku.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.