Skip links
InsightSofa Enterprise™

Online kladenie otázok

Zameranie na výkon a najpokročilejší pohľad
na Customer Experience

Poznanie zákazníckej skúsenosti metodikami Net Promoter Score, CES a CSAT

Jeden nástroj pre všetky kroky práce so zákazníckou skúsenosťou.

Zber dát, vyhodnotenie a reporting, manažérske dashboardy a notifikácie stavov. Prepracovaný systém „close the loop“. InsightSofa ponúka všetky nástroje, ktoré budete pre prácu so zákazníckou skúsenosťou potrebovať.

Kompletné riešenie na zber a vyhodnocovanie údajov prostredníctvom rôznych kanálov

Vykazovanie s dôrazom na jednoduchosť čítania a prehľadnosť zozbieraných údajov

Zber spätnej väzby prostredníctvom e-mailov, SMS, QR kódov alebo telefonického dotazovania

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 909 120 268

Zastihnite svojich zákazníkov kdekoľvek. V ten najlepší čas.

Pre správne výsledky zákazníckej skúsenosti je čas kladenia otázok úplne kľúčový Preto v InsightSofa prebieha kladenie otázok transakčne (ihneď po nákupe). V čase, kedy je zákazník plný emocií a dokáže relevantne spätnú väzbu poskytnúť.

Rôzne nastavenia pre čas kladenia otázok (napríklad ihneď po nákupe)

Sender-policy nastavenie pre definíciu, koľko prieskumu by mal zákazník obdržať za určitý čas

Vyladené nastavenie pre najvyššiu doručitelnosť a mieru odpovedí

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 909 120 268
Minimálna
záťaž pre zákazníka.
Maximálna
efektivita získaných dát.

Monetizácia spätnej väzby.
Keď na vašom zisku záleží.

Monetizácia NPS teraz pridáva významnú úlohu pre vaše ROI. Spojením metodiky NPS a finančných dát zákazníkov dostáváte do ruky veľmi silný nástroj k vytvoreniu a smerovaniu vášho biznisu. Výrazne spresňuje poskytované dáta a jasne určuje, na čo sa zamerať s cieľom najvyššieho zisku.

Rozdelte zákaznícku skupinu podľa obratu a spokojnosti a zvolte pre ne správne kroky

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 909 120 268

Perfektné a jednoduché metodiky.
Net Promoter Score, CES a CSAT.

Cross-sell a Up-sell
ktorý si pýtajú vaši zákazníci

Spojením metodiky Net Promoter Score a monetizácie NPS dokážete ľahko zobraziť zákazníkov, ktorí nakúpia produkty, na ktoré im zašlete ponuku.

62 % B2B zákazníkov a 42 % B2C zákazníkov nakúpia znovu po dobrej zákazníckej skúsenosti

Je 5x-25x lacnejšie predať súčasnému spokojnému zákazníkovi, ako získať nového

Zobrazte si všetkých spokojných zákazníkov pomocou niekoľkých klikov

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 909 120 268

Využite svojich priaznivcov na odporúčací marketing.

Vedeli ste, že 80 % pozitívnych recenzií na webových stránkach pochádza z následných e-mailov zaslaných samotnými spoločnosťami svojim zákazníkom?

Nastavenie automatického e-mailu, ktorý vyzve spokojných zákazníkov, aby zanechali recenzie

Spýtajte sa nespokojných, čo musíte urobiť, aby ste zmenili ich vzťah

Vyskúšať
Alebo nám rovno zavolajte: +421 909 120 268

Skvelo sa doplňuje s vašimi súčasnými systémami

Aby práca so zákazníckou skúsenosťou prebiehala čo najviac automaticky, je potrebné prepojiť InsightSofa s vašimi súčasnými systémami. Žiadne obavy, naše konektory si dobre rozumejú s väčšninou súčasných riešení na trhu.

Rýchla implementácia. Jednoduché používanie.
Bezchybné školenie.

Implementácia InsightSofa priamo od tvorcov aplikácie.
Využite naše viac ako 11-ročné skúsenosti s implementáciou CX do spoločností.
Objednať implementáciu

Jednoduchšie, ako si myslíte.
Môžeme to urobiť online.

Skutočne vyhradený projektový manažér. Od začiatku, do konca.

Správna implementácia do firmy obnáša porozumenie vašej organizácie, procesom vo vnútri firmy a stanoveným cieľom. V priebehu celej implementácie je vám k dispozícií vyhradený projektový manažér, ktorý vedie všetky stretnutia a obstará bezstarostnú implementáciu InsightSofa. Kedykoľvek sa na neho môžete obrátiť a riešiť s ním aktuálne potreby.

Jasne daný postup
šetrí čas na oboch stranách.

Máme za sebou množstvo implementácií od malých firiem, po nadnárodné organizácie, pôsobiace vo viac ako 20 krajinách sveta. Disponujeme rozpracovanými plánmi pre firmy všetkých veľkostí a náročnosti požiadaviek.

Úvodné konzultácie, zoznámenie a analýza súčasného stavu

Definovanie cieľov a projektový plán

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Vytvorenie textovania a grafické spracovanie riešení

Zostavenie štruktúry kladenia otázok, spúšťacích bodov a bodov dotyku

Testovacie verzie, testovanie a pripomienkovanie

Školenie práce so systémom a so zákazníckou skúsenosťou

Spustenie ostrého riešenia

Minimalizujeme všetky „pôrodné“ bolesti.
Už sme si cez ne prešli.

Zaviesť do firmy zákaznicky orientovaný prístup je komplexnou činnosťou, v ktorej môžete naraziť na množstvo problémov. Spoľahnite sa na nás. Problémov sme videli veľa, vyriešili sme ich a nedopustíme, aby nastali u vás.

Implementáciu dodávame „na kľúč“.
S minimálnou interakciou.

Od počáteční schůzky, až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Enterprise™

Umelá inteligencia v InsightSofa: Prečo merať sentiment?

Umelá inteligencia v InsightSofa: Prečo merať sentiment?

Meranie nálady komentárov pomocou umelej inteligencie je kľúčom k pochopeniu skutočných postojov a názorov zákazníkov. Tento proces vám umožní zistiť nielen to, čo zákazníci hovoria, ale aj to, aké majú pocity z vašich produktov alebo služieb. Analýza sentimentu poskytuje hlbší pohľad na emócie zákazníkov, ktoré môžu byť pozitívne, negatívne alebo neutrálne. Takto môžete efektívnejšie identifikovať a riešiť problémy, zlepšovať svoje produkty a služby a lepšie porozumieť potrebám a želaniam svojich zákazníkov. Pomocou tejto analýzy môžete navyše vytvárať cielenejšie a účinnejšie marketingové stratégie, ktoré vedú k lepšiemu zapojeniu zákazníkov a posilneniu vašej značky. Vyskúšajte AI v InsightSofa hneď teraz. Ozvite sa nám.
InsightSofa Account Experience

InsightSofa Account Experience

InsightSofa Account Experience sa zameriava na vytváranie hlbokých a trvalých vzťahov s firemnými klientmi. To si vyžaduje dôkladné pochopenie špecifických potrieb a očakávaní firemných zákazníkov. Nie len jednotlivci. InsightSofa teraz obsahuje dva nové moduly. Skúsenosti s účtom V oblasti B2B nejde primárne o spokojnosť jednotlivých zamestnancov, ale o monitorovanie celkovej spokojnosti spoločnosti, ktorá s vami obchoduje. Monitorovanie trendov spokojnosti, zhromažďovanie návrhov na zlepšenie spolupráce a dohľad nad riešením všetkých sťažností a požiadaviek zákazníkov. Všetky tieto informácie nájdete na jednej veľmi prehľadnej stránke v aplikácii InsightSofa Account Experience. Skúsenosti s internými účtami Máte sieť pobočiek? Sledujte trendy spokojnosti vo svojich pobočkách. Zistite, ktorý je najsilnejší a najslabší. Kde zákazníci chcú, aby sa veci zlepšili. Zapojenie zamestnancov do pobočiek. Preniesť "osvedčené postupy" z jedného na druhý a ovládnuť celý trh. Interný účet InsightSofa vám pomôže urobiť to jasne a zrozumiteľne. #InsightSofa #CustomerExperience #LeadingPlatform
Predstavujeme úplne novú službu Account Experience

Predstavujeme úplne novú službu Account Experience

Ak pôsobíte v odvetví B2B, meranie spokojnosti zákazníkov poskytuje širší pohľad na celkový stav zákazníckej skúsenosti (spoločnosti). Namiesto toho, aby sa zameral len na individuálne názory jednotlivých respondentov, berie do úvahy názory a skúsenosti všetkých kľúčových zákazníkov danej spoločnosti. Získate tak oveľa presnejší obraz o tom, ako sú vaši zákazníci spokojní, čo ich trápi alebo prečo využívajú vaše služby či produkty. Nový modul Account Experience vám tiež umožňuje sledovať trendy, upozorňovať na nárasty a poklesy spokojnosti v spoločnosti a priraďovať ich správnym ľuďom. Využite jeho silu na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a dosiahnutie udržateľného rastu. Nový modul spustíme v beta verzii v priebehu augusta. Objednávky prijímame už teraz.
Ako získať viac pozitívnych recenzií pre svoju firmu?

Ako získať viac pozitívnych recenzií pre svoju firmu?

InsightSofa ako nástroj na riadenie spokojnosti presne vie, ktorí zákazníci sú veľmi spokojní a ktorí nie. Využite to a presmerujte len spokojných používateľov na stránky s recenziami tretích strán (Google, Firmy.cz atď.). Vďaka pokročilému filtrovaniu InsightSofa môžete definovať presnú kombináciu zákazníkov, ktorí budú požiadaní o hodnotenie, a potom už len sledovať, ako vaše pozitívne hodnotenia rastú. #iloveinsightsofa
Automatizácia spätnej väzby počas celej cesty zákazníka

Automatizácia spätnej väzby počas celej cesty zákazníka

Meranie zákazníckej skúsenosti počas celej cesty zákazníka je kľúčové. Nie vždy však zákazník na tejto ceste vykoná interakciu, ktorá by sa dala považovať za spúšťač spätnej väzby. Vďaka novej a dlho očakávanej funkcii InsightSofa môžete teraz nastaviť spúšťanie spätnej väzby úplne automaticky. Podľa vopred definovaných pravidiel pre každého zákazníka. Tento krok výrazne zvyšuje celkovú spokojnosť zákazníkov a poskytuje vám nový nástroj na ešte väčšie posilnenie vzťahov so zákazníkmi. Táto funkcia je teraz k dispozícii všetkým používateľom služby InsightSofa.
Oveľa jednoduchšia integrácia systému s novým mapovaním InsightSofa a prekladom polí

Oveľa jednoduchšia integrácia systému s novým mapovaním InsightSofa a prekladom polí

Aby systém InsightSofa fungoval bez problémov, mal by byť prepojený s jedným z vašich súčasných systémov. Toto prepojenie muselo byť často vytvorené na mieru a oba systémy majú často úplne odlišné usporiadanie polí. Vďaka novému mapovaniu a prevodu polí je táto integrácia oveľa jednoduchšia. Jednoducho nám pošlite polia presne tak, ako ich máte, a InsightSofa vám uľahčí nastavenie toho, ako má byť integrácia prepojená, a v prípade potreby "preloží" polia na zrozumiteľné hodnoty. Tešíme sa na ďalšie jednoduché a rýchle integrácie. Môžete to byť vy! Kontaktujte nás pre viac informácií.
Nastavenie a používanie cieľov

Nastavenie a používanie cieľov

Predstavujeme úplne novú funkciu na nastavenie a správu cieľov zákazníckej skúsenosti. Všetci vieme, aké dôležité je merať spokojnosť a skúsenosti zákazníkov. Ako však môžeme niečo merať a hodnotiť bez toho, aby sme mali stanovený cieľ, kam sa chceme dostať. InsightSofa je teraz dokonalým nástrojom na identifikáciu, nastavenie a podrobné monitorovanie vhodných cieľov 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Ciele možno stanoviť pre jednotlivých zamestnancov alebo skupiny, ale aj pre konkrétne produkty alebo služby. A ako ste si už u InsightSofa zvykli, nenecháva nič na náhodu. Počas monitorovania cieľa vás bude informovať o tom, či sa blížite k jeho splneniu. A ak nie, včas vám ukáže, čo treba pridať. Vyskúšajte ciele InsightSofa a dostaňte rast svojej spoločnosti pod kontrolu.
Zjednodušená práca s InsightSofa a prehľadnejšie údaje

Zjednodušená práca s InsightSofa a prehľadnejšie údaje

Pri podrobnej práci so zákazníckymi skúsenosťami sa môže ľahko stať, že filtrovanie a zobrazenie údajov budú neprehľadné. Okrem toho každý zamestnanec vo vašej organizácii potrebuje na svoju prácu iné údaje. Využite nové nastavenia, v ktorých môžete obmedziť, ako jednotlivé skupiny používateľov vidia filtre a ako môžu zobrazovať údaje. Cieľom je oveľa jednoduchší a jasnejší prehľad pre všetkých vo vašej spoločnosti. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.
Dodatočné výzvy na poskytnutie spätnej väzby

Dodatočné výzvy na poskytnutie spätnej väzby

Máte zákazníkov, na ktorých vám skutočne záleží? Nastavte automatickú výzvu na vyplnenie dotazníka. Ak je takýto zákazník nespokojný, ale zabudne uviesť dôležitý bod, InsightSofa sa ho automaticky opýta a doplní spätnú väzbu. Potom sa môžete zákazníkovi venovať oveľa lepšie a vyriešiť jeho problém. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.
Eskalácia zadržania a varovanie

Eskalácia zadržania a varovanie

Základom práce so zákazníckymi skúsenosťami je riešenie sťažností vašich zákazníkov. Vďaka novej funkcii InsightSofa máte teraz ešte väčší prehľad o svojom riešení. Ak sa na zákazníka z akéhokoľvek dôvodu zabudne, spoločnosť InsightSofa vás bude informovať. Ak vaša osoba nie je schopná vyriešiť problém včas, prípad sa automaticky deleguje na iného, skúsenejšieho kolegu. Jednoducho, celá vaša organizácia sa bude neustále zlepšovať. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.

Zaujímavé referenčné projekty

Zásilkovna

Zásilkovna, ako jedna z najväčších českých prepravných a balíkových dopravných služieb, dbá na spokojnosť zákazníkov v tej najvyššej možnej miere. Práve preto si ako centrálne riešenie pre zber, vyhodnocovanie a reportovanie spokojnosti vybrala produkt InsightSofa Enterprise. S klientami, ktorí chcú to najlepšie riešenie na trhu, vedia s tým pracovať a skutočne riadia svoju firmu podľa názoru zákazníkov sa nám skvelo spolupracuje. A im sa skvelo darí.

Alza

Meranie zákazníckej spokojnosti pre všetky nákupy na najväčšom českom e-commerce projekte je výsledkom našej dlhodobej spolupráce s AlzaExpres. Spoločnosti, ako je Alza, dbajú na spokojnosť zákazníkov na 100 percent. Potrebujú skutočne komplexný nástroj pre meranie všetkých možných touchpointov. Alza potrebuje reporting trochu iný pre každú krajinu, kde pôsobí a množstvo prispôsobení pre rôzne pracovné pozície. Alza je ukážkovým príkladom dobrej práce s Customer Experience. A preto potrebujú kvalitný a sofistikovaný nástroj – InsightSofa Enterprise.

AAA Auto

Obchodovanie s ojazdenými vozidlami je odvetvím veľmi závislom na zákazníckej skúsenosti. Jeho dokonalé poznanie je kľúčovým faktorom pre úspech firmy. Práve preto AAA Auto potrebovali nástroj, s ktorým budú môcť rásť. InsightSofa Enterprise poskytla všetky funkcie a pohľady na spokojnosť a námety zákazníkov, ktoré pomáhajú AAA Auto upevňovať svoju pozíciu leadera trhu. Pre AAA Auto meriame zákaznícku skúsenosť vo všetkých krajinách, kde pôsobí.

Packeta

Spolupráca s Packeta International vychádza zo spolupráce s českou Zásilkovnou. Táto spoločnosť prevádzkuje balíkovú prepravu v ďalších európskych krajinách. A práve ako kľúčové riešenie pre meranie zákazníckej skúsenosti si vybrali InsightSofa Enterprise. Pre Packeta zbierame dáta od vyše tisíc zákazníkov denne a poskytujeme tak relevantné výsledky tzv. na dennej báze. Niekoľko prispôsobení aplikácie na mieru robí z nášho nástroja skvelého pomocníka pre budovanie lepšej a lepšej firmy.

Mototechna

Mototechna je prémiový predajca zánovných a referentských vozidiel. Meranie zákazníckej skúsenosti je pre nich kľúčové, pretože business v značnej miere funguje na princípe doporučenia. Kvalitný nástroj, ktorý je možné prispôsobiť na mieru, zvláda množstvo touchpointov, jazykových mutácií a dokáže reportovať rôzne dáta pre rôzne stupne a v organizácii je úplne kľúčový. InsightSofa Enterprise im týmito vhľadmi dodáva a pomáha im budovať ich biznis a vzťah so zákazníkmi.

Alzaexpres

Spolupráca s AlzaExpres a InsightSofa prebieha už viac rokov. Alzaexpres, ako prémiová doprava pre zákazníkov Alza.cz, predstavuje dokonalú službu, s ktorou zákazník musí byť úplne spokojný. V zaujímavej implementácii InsightSofa Enterprise tento fakt naprosto presne meriame. Ak sa objaví nejaký problém, okamžite notifikujeme a priamo v aplikácii riešime. Skvele hodnotíme i rozhodnutie, že s aplikáciou pracujú všetci zamestnanci, pričom každý zamestnanec v nej vidí spätnú väzbu na seba samého. Skvelo urobené!

Lomax

Lomax je jeden z najväčších výrobcov garážových dverí a s nimi spojené príslušenstvo. Pomocou InsightSofa Enterprise meria spokojnosť zákazníkkov nie len so svojimi produktami, ale taktiež s montážnymi firmami, ktoré ich produkty inštalujú. Úzkým prepojením InsightSofa s ich stálými systémami dokážu veľmi efektívne a v reálnom čase merať skúsenosť všetkých ich zákazníkov.

Super zoo

Super zoo je veľký e-commerce projekt a sieť takmer 200 predajní v Českej republike a na Slovensku. Poznanie zákazníckej skúsenosti, doporučenie a názoru ku zlepšeniu je u tejto spoločnosti veľmi vysoká. Poskytnúť tie správne dáta pre rozhodovanie vedenia, regionálnym zástupcom, ale i predajniam samotným je v tomto ohľade veľmi žiadaná. InsightSofa Enterprise im zaručuje dokonalý prehľad a doporučujú správne kroky k trvalému zlepšovaniu. V reálnom čase.

Už len jeden krok k porozumeniu zákazníkov

Získajte nástroj na kompletné meranie zákazníckej skúsenosti.