Skip links

Online zapytanie

Zamień opinie klientów

w swoją największą zaletę!

Enterprise hero v2
NPS triangl

Zrozumienie doświadczenia klienta poprzez metodologie Net Promoter Score, CES a CSAT

Jedno narzędzie na wszystkich etapach obsługi klienta.

Gromadzenie danych, ocena i raportowanie, pulpity menedżerskie i powiadomienia o statusie. Zaawansowany system „close the loop“. InsightSofa oferuje wszystkie narzędzia potrzebne do pracy z doświadczeniem klienta.

Kompletne rozwiązanie do gromadzenia i oceny danych za pośrednictwem różnych kanałów

Raportowanie z naciskiem na łatwość odczytu i przejrzystość uzyskanych danych

Zbieranie informacji zwrotnych za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR lub zapytań telefonicznych

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356
Group 912
Group 913 1

Docieraj do swoich klientów w dowolnym miejscu. W najlepszym momencie.

Aby uzyskać odpowiednie wyniki w zakresie obsługi klienta, czas zapytania jest absolutnie kluczowy. Dlatego InsightSofa przeprowadza ankiety transakcyjne (natychmiast po zakupie). W czasie, gdy klient jest pełen emocji i może przekazać odpowiednie informacje zwrotne.

Różne ustawienia dla czasu zapytania (na przykład natychmiast po zakupie)

Polityka nadawcy ustawienia określające, ile ankiet klient powinien otrzymać w określonym czasie

Precyzyjnie dopasowane ustawienia dla najwyższej dostarczalności i wskaźnika odpowiedzi

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356
Icon awesome arrow circle down
Minimalne
obciążenie dla klienta.
Icon awesome arrow circle up
Maksymalna
skuteczność uzyskanych danych.

Monetyzacja opinii.
Kiedy Twoje wyniki finansowe mają znaczenie.

Monetyzacja NPS odgrywa teraz znaczącą rolę w ROI. Połączenie metodologii NPS i danych finansowych klientów daje bardzo potężne narzędzie do kształtowania i kierowania firmą. Znacznie udoskonala dostarczone dane i jasno określa, na czym należy się skupić, aby uzyskać maksymalny zysk.

Podziel grupę klientów według obrotów i satysfakcji i wybierz dla nich odpowiednie kroki

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356
Group 915

Doskonałe i proste metodologie.
Net Promoter Score, CES i CSAT.

Group 1030
Mask Group 28 1

Cross – sell i Up – sell
o których mówią Twoi klienci.

Łącząc metodologię Net Promoter Score z monetyzacją NPS, możesz łatwo zobaczyć klientów, którzy kupili produkty, na które wysyłałeś im ofertę.

62% klientów B2B i 42% klientów B2C prawdopodobnie dokona kolejnego zakupu po pozytywnym doświadczeniu klienta

Sprzedaż zadowolonemu, obecnemu klientowi jest znacznie bardziej opłacalna, niż pozyskanie nowego, przy czym szacuje się, że przyciągnięcie nowych klientów jest od 5 do 25 razy droższe

Łatwy dostęp do informacji o wszystkich zadowolonych klientach za pomocą zaledwie kilku kliknięć

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Wykorzystaj swoich promotorów do prowadzenia marketingu polecającego.

Czy wiesz, że firmy generują 80% pozytywnych recenzji stron internetowych, wysyłając e-maile uzupełniające do swoich klientów?

Skonfiguruj automatyczną wiadomość e-mail, aby zachęcić zadowolonych klientów do pozostawienia recenzji

Zapytaj niezadowolonych klientów, co musisz zrobić, aby zmieniła się ich relacja.

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356
Group 919

Doskonale uzupełnia Twoje obecne systemy

Aby usprawnić obsługę klienta, połącz InsightSofa z istniejącymi systemami. Zapewniamy, że nasze integracje działają dobrze z większością obecnych rozwiązań na rynku.
Group 690

Szybkie wdrożenie. Łatwy w użyciu.
Bezbłędne szkolenie.

Wdrażaj InsightSofa bezpośrednio od twórców aplikacji. Skorzystaj z naszego ponad 11-letniego doświadczenia we wdrażaniu CX w firmach.
Realizacja zamówienia
Group 907

Łatwiejsze niż myślisz.
Możemy to zrobić także online.

Group 1003

Naprawdę oddany projekt menedżer. Od początku do końca.

Prawidłowe wdrożenie w firmie wymaga zrozumienia organizacji, procesów w firmie i wyznaczonych celów. Podczas całego wdrożenia dostępny jest dedykowany kierownik projektu, który prowadzi wszystkie spotkania i zapewnia bezproblemowe wdrożenie InsightSofa. Możesz skontaktować się z nim w dowolnym momencie, w celu zaspokojenia swoich bierzących potrzeb.

Jasno zdefiniowany proces, oszczędza czas po obu stronach.

Zrealizowaliśmy wiele wdrożeń, od małych firm po międzynarodowe organizacje działające w ponad 20 krajach. Opracowaliśmy plany dla firm o różnej wielkości i złożoności wymagań.

Wstępne konsultacje, zapoznanie się i analiza bieżącej sytuacji

Definiowanie celów i planu projektu

Budowanie struktury ankiet, punktów wyzwalających i punktów dotykowych

Stworzenie tekstu i obróbka graficzna rozwiązania

Budowanie struktury ankiet, punktów spustowych i punktów kontaktowych

Wersja testowa, testowanie i komentowanie

Szkolenie z zakresu pracy z systemem i doświadczeniem klienta

Uruchomienie rozwiązania na żywo

Group 1004
Group 902

Minimalizujemy początkowe problemy. Przechodziliśmy przez nie już wcześniej.

Wprowadzenie do firmy podejścia zorientowanego na klienta to złożone działanie, w którym można napotkać wiele problemów. Widzieliśmy wiele problemów, rozwiązaliśmy je i nie pozwolimy, aby przytrafiły się Tobie. Możesz na nas liczyć.
Group 1007

Minimalna interakcja i zapewnienie wdrożenia „pod klucz“.

Od pierwszego spotkania, po nadzorowanie prawidłowego przepływu i pracę z doświadczeniem klienta. Jesteśmy tu dla Ciebie i uwielbiamy to robić.

Wiadomości o InsightSofa Enterprise™

AI stitkoni
Etykietowanie ankiet za pomocą sztucznej inteligencji (AI)

Etykietowanie ankiet za pomocą sztucznej inteligencji (AI)

Firmy starają się słuchać swoich klientów, aby móc stale ulepszać swoje produkty i usługi. Jednym z narzędzi pomagających organizować i analizować informacje zwrotne jest etykietowanie ankiet. A teraz nadchodzi rewolucyjny krok - etykietowanie z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI). Ta innowacyjna technologia umożliwia szybkie i wydajne kategoryzowanie ankiet bez konieczności ręcznego przeglądania setek odpowiedzi. Sztuczna inteligencja identyfikuje kluczowe tematy i przypisuje odpowiednie etykiety, oszczędzając czas i zwiększając dokładność. Dołącz do nas i odkryj, jak tagowanie oparte na sztucznej inteligencji może usprawnić obsługę klienta!
Monetizace
Monetyzacja

Monetyzacja

W świecie customer experience zdobędziesz wiele cennych informacji, które pozwolą ci rozwinąć firmę i poprawić relacje z klientami. Monetyzacja może znacznie pomóc. Połączenie metodologii NPS i danych finansowych klientów daje bardzo potężne narzędzie do kształtowania i kierowania firmą. Monetyzacja NPS pozwala odejść od prostej arytmetyki w wyświetlaniu wyników doświadczeń klientów i nadać im zupełnie nowy wymiar. Co więcej? Raporty monetyzacji ułatwiają definiowanie planów i celów firmy, aby szybciej zwiększać obroty i minimalizować straty.📈
social sentiment analyses
Sztuczna inteligencja w InsightSofa: Dlaczego warto mierzyć sentyment?

Sztuczna inteligencja w InsightSofa: Dlaczego warto mierzyć sentyment?

Mierzenie sentymentu komentarzy za pomocą sztucznej inteligencji jest kluczem do zrozumienia prawdziwych postaw i opinii klientów. Proces ten pozwala zidentyfikować nie tylko to, co mówią klienci, ale także ich odczucia na temat produktów lub usług. Analiza nastrojów zapewnia głębszy wgląd w emocje klientów, które mogą być pozytywne, negatywne lub neutralne. W ten sposób można skuteczniej identyfikować i rozwiązywać problemy, ulepszać produkty i usługi oraz lepiej rozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. Ponadto, korzystając z tej analizy, można tworzyć bardziej ukierunkowane i skuteczne strategie marketingowe, prowadzące do większego zaangażowania klientów i wzmocnienia marki. Wypróbuj AI w InsightSofa już teraz. Odezwij się do nas.
isi account experiences
Doświadczenie konta InsightSofa

Doświadczenie konta InsightSofa

InsightSofa Account Experience koncentruje się na tworzeniu głębokich i trwałych relacji z klientami korporacyjnymi. Wymaga to dogłębnego zrozumienia specyficznych potrzeb i oczekiwań klientów korporacyjnych. Nie tylko jednostki. InsightSofa zawiera teraz dwa nowe moduły. Doświadczenie na koncie W B2B nie chodzi przede wszystkim o satysfakcję poszczególnych pracowników, ale o monitorowanie ogólnej satysfakcji firmy, która prowadzi z Tobą interesy. Monitorowanie trendów satysfakcji, zbieranie sugestii dotyczących poprawy współpracy oraz nadzorowanie rozwiązywania wszystkich skarg i wniosków klientów. InsightSofa Account Experience zapewnia wszystkie te informacje na jednej, bardzo przejrzystej stronie. Doświadczenie w zakresie kont wewnętrznych Czy posiadasz sieć oddziałów? Śledź trendy satysfakcji w swoich oddziałach. Sprawdź, która z nich jest najsilniejsza, a która najsłabsza. Gdzie klienci chcą coś poprawić. Włączenie pracowników do oddziałów. Przenoszenie "najlepszych praktyk" z jednej firmy do drugiej i zdominowanie całego rynku. InsightSofa Internal Account Experience pomaga to zrobić w sposób jasny i zrozumiały. #InsightSofa #CustomerExperience #LeadingPlatform
account experience 2
Przedstawiamy zupełnie nowy Account Experience

Przedstawiamy zupełnie nowy Account Experience

Jeśli prowadzisz firmę B2B, pomiar zadowolenia z doświadczenia klienta, zapewnia szerszy obraz ogólnego stanu firmy. Zamiast skupiać się wyłącznie na indywidualnych opiniach poszczególnych respondentów, uwzględnia opinie i doświadczenia wszystkich kluczowych klientów danej firmy. Daje to znacznie dokładniejszy obraz tego, jak zadowoleni są Twoi konsumenci, co ich niepokoi i odwrotnie, dlaczego korzystają z Twoich usług lub produktów. Nowy moduł Account Experience umożliwia także śledzenie trendów, informowanie o wzrostach i spadkach satysfakcji firmy oraz przypisywanie ich do odpowiednich osób. Wykorzystaj jego siłę, aby poprawić swoje relacje z klientami i osiągnąć zrównoważony rozwój. Nowy moduł w wersji beta uruchamiamy w sierpniu. Przyjmujemy już zamówienia.

Ciekawe projekty

zasilkovna reference
shadow 2

Zásilkovna

Jako jeden z największych czeskich przewoźników przesyłek i paczek, Zásilkovna dba o zadowolenie klientów w najwyższym możliwym stopniu. Właśnie dlatego wybrali InsightSofa Enterprise jako centralne rozwiązanie do gromadzenia, oceny i raportowania satysfakcji. Świetnie się bawimy pracując z klientami, którzy chcą najlepszych rozwiązań na rynku, wiedzą jak z nimi pracować i naprawdę prowadzą swój biznes zgodnie z opiniami klientów. I świetnie sobie radzą.
alza reference
shadow 2

Alza

Mierzenie satysfakcji klientów ze wszystkich zakupów w największym czeskim projekcie e-commerce jest wynikiem naszej długoterminowej współpracy z AlzaExpres. Firmy takie jak Alza dbają w 100% o zadowolenie klientów. Potrzebują naprawdę kompleksowego narzędzia do pomiaru wszystkich możliwych punktów styku. Alza potrzebuje nieco innego raportowania dla każdego kraju, w którym działa, i wielu dostosowań do różnych zadań. Alza jest przykładem dobrej pracy z Customer Experience. I właśnie dlatego potrzebują wysokiej jakości i zaawansowanego narzędzia – InsightSofa Enterprise.
aaa reference
shadow 2

AAA Auto

Handel używanymi samochodami to branża, która w dużym stopniu zależy od doświadczenia klienta. Jego doskonałe zrozumienie jest kluczowym czynnikiem sukcesu firmy. Właśnie dlatego AAA Auto potrzebowało narzędzia, które pomogłoby im się rozwijać. InsightSofa Enterprise zapewniła wszystkie funkcje i wgląd w zadowolenie i sugestie klientów, które pomogły AAA Auto umocnić pozycję lidera na rynku. W przypadku AAA Auto mierzymy doświadczenia klientów we wszystkich krajach, w których prowadzimy działalność.
packeta reference
shadow 2

Packeta

Współpraca z Packeta International opiera się na współpracy z czeską firmą Zásilkova. Firma ta świadczy usługi kurierskie w innych krajach europejskich. I to właśnie jako flagowe rozwiązanie do pomiaru doświadczeń klientów wybrali InsightSofa Enterprise. Dla Packet codziennie zbieramy dane od wielu tysięcy klientów i dostarczamy odpowiednie wyniki tzw. na co dzień. Kilka dostosowań aplikacji sprawia, że nasze narzędzie jest doskonałym narzędziem do budowania coraz lepszej firmy.
mototechna reference
shadow 2

Mototechna

Mototechna jest dealerem premium samochodów nowych i referencyjnych. Mierzenie doświadczeń klientów ma tu kluczowe znaczenie, ponieważ firma działa w dużej mierze na zasadzie poleceń. Narzędzie jakości, które można dostosować, obsługuje wiele punktów kontaktu, języków i może raportować różne dane dla różnych poziomów w organizacji, jest absolutnie kluczowe. InsightSofa Enterprise dostarcza tych informacji i pomaga im budować relacje biznesowe i relacje z klientami.
alzaexpres reference
shadow 2

Alzaexpres

Współpraca z AlzaExpres i InsightSofa trwa już od wielu lat. Alzaexpres, jako transport premium dla klientów Alza.cz, jest doskonałą usługą, z której klient musi być w pełni zadowolony. W interesującej implementacji InsightSofa Enterprise mierzymy to bardzo precyzyjnie. Jeśli wystąpi jakikolwiek problem, natychmiast powiadomimy Cię o tym i rozwiążemy go bezpośrednio w aplikacji. Doceniamy również decyzję, że wszyscy pracownicy pracują z aplikacją, a każdy pracownik postrzega ją jako informację zwrotną dla siebie. Dobra robota!
lomax reference
shadow 2

Lomax

Lomax jest jednym z największych producentów bram garażowych i związanych z nimi akcesoriów. Dzięki InsightSofa Enterprise mierzą zadowolenie klientów nie tylko z ich produktów, ale także z instalatorów, którzy instalują ich produkty. Dzięki ścisłej integracji InsightSofa z ich stałymi systemami, jestem w stanie mierzyć doświadczenia wszystkich ich klientów bardzo efektywnie i w czasie rzeczywistym.
superzoo reference
shadow 2

Super zoo

Super zoo to duży projekt e-commerce i sieć prawie 200 sklepów w Czechach i na Słowacji. Wiedza na temat doświadczeń klientów, rekomendacje i opinie dotyczące ulepszeń są w tej firmie bardzo wysokie. Dostarczanie odpowiednich danych do podejmowania decyzji kierownictwu, przedstawicielom regionalnym i samym sklepom jest pod tym względem bardzo pożądane. InsightSofa Enterprise zapewnia im doskonałą widoczność i zaleca właściwe kroki w celu ciągłego doskonalenia. W czasie rzeczywistym.

Jeszcze tylko jeden krok do zrozumienia klienta

Group 902
Group 690

Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.