Skip links
InsightSofa Enterprise™

Online dotazování

Zaměřeno na výkon a na nejpokročilejší pohled
na Customer Experience

Poznání zákaznické zkušenosti
metodikami Net Promoter Score, CES a CSAT

Jeden nástroj pro všechny kroky práce se zákaznickou zkušeností.

Sběr dat, vyhodnocení a reporting, manažerské dashboardy a notifikace stavů. Propracovaný systém „close the loop“. InsightSofa nabízí všechny nástroje, které budete pro práci se zákaznickou zkušeností potřebovat.

Kompletní řešení pro sběr a vyhodnocení dat přes různé kanály

Reporting s důrazem na snadnost čtení a jasnost získaných dat

Sběr zpětné vazby přes emaily, SMS, QR kódy nebo telefonické dotazování

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: +420 733 533 563

Zastihnete své zákazníky kdekoli. V ten nejlepší čas.

Pro správné výsledky zákaznické zkušenosti je čas dotazování zcela klíčový. Proto v InsightSofa probíhá dotazování transakčně (ihned po nákupu). V čas, kdy je zákazník plný emocí a dokáže relevantně zpětnou vazbu poskytnout.

Různá nastavení pro čas dotazování (třeba ihned po nákupu) 

Sender-policy nastavení pro definici, kolik průzkumů by měl zákazník obdržet za určitý čas

Vyladěné nastavení pro nejvyšší doručitelnost a míru odpovědí

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: +420 733 533 563
Minimální
zátěž pro zákazníka.
Maximální
efektivita získaných dat.

Monetizace zpětné vazby.
Když na vašem zisku záleží.

Monetizace NPS nyní přidává významnou roli pro vaše ROI. Spojením metodiky NPS a finančních dat zákazníků dostáváte do ruky velmi silný nástroj k utváření a směrování vašeho byznysu. Výrazně zpřesňuje poskytovaná data a jasně určuje, na co se zaměřit s cílem nejvyššího zisku.

Rozdělte zákaznickou skupinu podle obratu a spokojenosti a zvolte pro ně správné kroky

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: +420 733 533 563

Dokonalé a jednoduché metodiky.
Net Promoter Score, CES a CSAT.

Cross-sell a Up-sell
o který si říkají vaši zákazníci.

Spojením metodiky Net Promoter Score a monetizací NPS dokážete snadno zobrazit zákazníky, kteří nakoupí produkty, na něž jim pošlete nabídku.

62 % B2B zákazníků a 42 % B2C zákazníků nakoupí znovu po dobré zákaznické zkušenosti

Je 5x-25x levnější prodat současnému spokojenému zákazníkovi, než získat zcela nového

Zobrazte si všechny spokojené zákazníky pomocí několika kliků

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: +420 733 533 563

Využijte své příznivce pro referenční marketing.

Věděli jste, že 80 % pozitivních hodnocení na webech přichází z follow-up emailů posílaných samotnými firmami svým zákazníkům?

Nastavte automatický email, který vyzve spokojené zákazníky k zanechání hodnocení

Nespokojených se zeptejte co máte udělat pro to, aby se jejich vztah změnil

Vyžádat DEMO
Nebo nám rovnou zavolejte: +420 733 533 563

Skvěle se doplňuje s vašimi současnými systémy

Aby práce se zákaznickou zkušeností probíhala co nejvíce automatizovaně, je třeba propojit InsightSofa s vašimi současnými systémy. Žádný strach, naše konektory si dobře rozumí s většinou současných řešení na trhu.

Rychlá implementace. Snadné používání.
Bezchybné zaškolení.

Implementace InsightSofa přímo od tvůrců aplikace.
Využijte našich více jak 11 letých zkušeností s implementací CX do firem.
Objednat implementaci

Jednodušší, než si myslíte.
Zvládneme to i online.

Skutečně vyhrazený projektový manažer. Od začátku, do konce.

Správná implementace do firmy obnáší porozumění vaší organizaci, procesům uvnitř firmy a stanoveným cílům. V průběhu celé implementace je vám k dispozici vyhrazený projektový manažer, který povede všechny schůzky a obstará bezstarostnou implementaci InsightSofa. Kdykoli se na něj můžete obrátit a řešit s ním aktuální potřeby.

Jasně daný postup
šetří čas na obou stranách.

Máme za sebou mnoho implementací od malých firem, po nadnárodní organizace, působící ve více jak 20 zemích světa. Disponujeme zpracovanými plány pro firmy všech velikostí a náročnosti požadavků.

Úvodní konzultace, seznámení a analýza současného stavu

Definování cílů a projektový plán

Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Vytvoření textace a grafické zpracování řešení

Sestvení struktury dotazování, spouštěcích bodů a bodů dotyku

Testovací verze, testování a připomínkování

Školení práce se systémem a se zákaznickou zkušeností

Spuštění ostrého řešení

Minimalizujeme všechny „porodní“ bolesti.
Už jsme si jimi prošli.

Zavést do firmy zákaznicky orientovaný přístup je komplexní činností, ve které můžete narazit na spoustu problémů. Spolehněte se na nás. Problémů jsme viděli mnoho, vyřešili je a nedopustíme, aby nastaly u vás.

Implementaci doručíme „na klíč“.
S minimální součinností.

Od počáteční schůzky, až po dohled nad správným během a pracováním se zákaznickou zkušeností. Jsme zde pro Vás. A děláme to rádi.

Novinky o InsightSofa Enterprise™

Nová kniha: Softwarově řízená CX Revoluce

Nová kniha: Softwarově řízená CX Revoluce

Zajímá vás zkušenost zákazníků? 🌟 InsightSofa, přední poskytovatel softwarového nástroje pro měření a práci se zákaznickou zkušeností, právě vydává knihu, která je naprostou nutností pro každého, kdo se denně setkává se zákaznickou zkušeností. 📚 V knize spojuje teorii a praxi zákaznické zkušenosti, poskytuje pohled do kuchyně jejich nejúspěšnějších implementací a sdílejí příběhy z první linie – jakým čelili výzvám u různých klientů, jaké strategie zvolili k jejich překonání a co se ukázalo jako klíč k posunutí zákaznické zkušenosti na zcela novou úroveň. 🚀 Co můžete očekávat: Vše co potřebujete vědět k tomu, abyste poznali o čem CX je, jak to měřit a jak to může pomoci Vaši firmě. Případové studie a reálné scénáře – naučte se z našich úspěchů i chyb. Strategie a tipy přímo od našich expertů, které můžete aplikovat ve své praxi. Stáhněte si knihu ještě dnes a objevte, jak můžete transformovat zákaznickou zkušenost ve vaší organizaci. Buďte připraveni na zvýšení spokojenosti vašich zákazníků, zlepšení věrnosti značce a posílení pozice na trhu. 👉 Začněte svoji cestu k excelentní zákaznické zkušenosti právě teď! Stáhnout knihu: https://shorturl.at/svwMU Připojte se k nám a buďte součástí příběhu úspěchu. #InsightSofaCXRevolution #ZákaznickáZkušenost #PřekračujemeHranice #CustomerExperience #EmployeeExperience

Umělá inteligence v InsightSofa: Proč měřit sentiment?

Umělá inteligence v InsightSofa: Proč měřit sentiment?

Měření sentimentu komentářů pomocí umělé inteligence je klíčové pro pochopení skutečných postojů a názorů zákazníků. Tento proces umožňuje identifikovat nejen to, co zákazníci říkají, ale také jak se cítí ohledně vašich produktů či služeb. Analýza sentimentu poskytuje hlubší vhled do zákaznických emocí, které mohou být pozitivní, negativní, nebo neutrální. Tímto způsobem můžete efektivněji rozpoznávat a řešit problémy, zlepšovat své produkty a služby a také lépe rozumět potřebám a přáním zákazníků. Navíc, využitím této analýzy můžete vytvářet více cílené a efektivní marketingové strategie, což vede k lepšímu zapojení zákazníků a posílení vaší značky. Vyzkoušejte umělou inteligenci v InsightSofa právě teď. Ozvěte se nám.
InsightSofa Account Experience

InsightSofa Account Experience

InsightSofa Account Experience se zaměřuje na vytváření hlubokých a dlouhodobých vztahů s firemními klienty. To vyžaduje důkladné porozumění specifickým potřebám a očekáváním firemních zákazníků. Nejen jednotlivců. InsightSofa nyní přichází hned se dvěma novými moduly. Account Experience V B2B nejde primárně o spokojenost jednotlivých zaměstnanců, ale o sledování celkové spokojenosti firmy, která s vámi obchoduje. Monitorování trendů spokojenosti, sbírání námětů ke zlepšení spolupráce, a také dohledem nad řešením všech stížností a zákaznických přání. InsightSofa Account Experience poskytne všechny tyto informace na jedné, velmi přehledné stránce. Internal Account Experience Máte pobočkovou síť? Sledujte trendy spokojenosti podle vašich poboček. Zjistěte v čem je která nejsilnější a nejslabší. Kde si co zákazníci přejí vylepšit. Včetně vašich zaměstnanců na pobočkách. Přenášejte "best-practises" z jedné na druhou a ovládněte tak celý trh. InsightSofa Internal Account Experience vám v tom srozumitelně a jasně pomůže. #InsightSofa #CustomerExperience #LeadingPlatform
Představujeme zbrusu nové Account Experience

Představujeme zbrusu nové Account Experience

Podnikáte-li v oboru B2B, pak měření spokojenosti Account Experience poskytuje širší pohled na celkový stav zákaznického zážitku (firmy). Místo toho, aby se zaměřovalo pouze na jednotlivé názory jednotlivých respondentů, bere v potaz názory a zkušenosti všech klíčových zákazníků z dané firmy. To Vám poskytuje mnohem přesnější obraz o tom, jak jsou Vaši zákazníci spokojeni, co je trápí, nebo naopak proč Vaše služby nebo produkty používají. Nový modul Account Experience rovněž umožňuje sledování trendů, notifikace na růsty a poklesy spokojenosti firem a jejich přidělování správným odpovědným osobám. Využijte jeho síly ke zvýšení vztahu s vašimi zákazníky a k dosažení trvalého růstu. Nový modul v beta verzi spouštíme v průběhu srpna. Objednávky přijímáme již nyní.
Jak získat více pozitivních recenzí na Vaši firmu?

Jak získat více pozitivních recenzí na Vaši firmu?

InsightSofa, jako nástroj na řízení spokojenosti, naprosto dobře ví, kteří zákazníci jsou velmi spokojení a kteří nikoli. Využijte toho, a přesměrujte pouze ty spokojené na stránky s recenzemi třetích stran (Google, Firmy.cz, apod.). Pomocí pokročilé filtrace InsightSofa si můžete nadefinovat přesnou skladbu zákazníků, kteří budou o recenzi požádání, a pak jen sledovat, jak Vám pozitivní recenze přibývají. #iloveinsightsofa
Automatizace zpětné vazby během celé zákaznické cesty

Automatizace zpětné vazby během celé zákaznické cesty

Měření Customer Experience v průběhu celé zákaznické cesty je klíčové. Ne vždy však po této cestě zákazník provede nějakou interakci, která by se mohla považovat za spouštěč zpětné vazby. Pomocí nové, a dlouho očekávané, funkce InsightSofa nyní můžete nastavit spouštěč zpětné vazby zcela automaticky. Podle předem definovaných pravidel, pro každého zákazníka. Tímto krokem výrazně zpřesňujeme celkovou spokojenost zákazníka, a Vám dáváme nový nástroj, jak Váš vztah se zákazníky ještě více posílit. Tato funkce je nyní dostupná všem uživatelům InsightSofa.
Mnohem snazší integrace systémů s novým InsightSofa mapováním a překladem polí

Mnohem snazší integrace systémů s novým InsightSofa mapováním a překladem polí

Aby InsightSofa mohla bezproblémově fungovat, měla by se propojit s jedním z vašich současných systémů. Toto propojení se často muselo dělat na míru a často mají tyto dva systémy zcela jinak uspořádané pole. S novým mapováním a překladem polí se tato integrace o mnoho zlehčuje. Jednoduše, zašlete nám pole přesně tak, jak je máte, a v InsightSofa snadno nastavte, jak se integrace má pospojovat a v případě potřeby pole „přeložit“ na srozumitelné hodnoty. Těšíme se na další, snadné a rychlé, integrace. Můžete to být třeba Vy! Ozvěte se nám pro více informací.
Nastavení a používání cílů

Nastavení a používání cílů

Představujeme zbrusu novou funkci pro stanovení a správu cílů zákaznické zkušenosti. Jak moc důležité je měřit spokojenost a zkušenost zákazníků všichni víme. Jak ale jde něco měřit a vyhodnocovat, aniž bychom měli stanovený cíl, kam se chceme dostat. InsightSofa nyní představuje perfektní nástroj, jak vhodné cíle identifikovat, nastavit a pečlivě 24/7 hlídat. Cíle je možné nastavit pro jednotlivé zaměstnance nebo skupiny, ale také pro určité produkty nebo poskytované služby. A jak jste u InsightSofa zvyklí, nic nenechá náhodě. V průběhu celého monitorování cíle Vás informuje, zda se blížíte k plnění. A pokud ne, včas Vám ukáže, v čem máte přidat. Vyzkoušejte InsightSofa cíle a dostaňte růst Vaši firmy plně pod kontrolu.
Zjednodušená práce s InsightSofa a přehlednější data

Zjednodušená práce s InsightSofa a přehlednější data

V případě detailní práce s Customer Experience se snadno může stát, že filtrace a pohledy na data mohou být nepřehledné. Navíc každý pracovník ve Vaší organizaci potřebuje ke své práci jiná data. Využijte nového nastavení, kde si pro každou skupinu uživatelů můžete omezit, jak filtry uvidí a jak budou moci na data nahlížet. Cílem je mnohem snažší a přehlednější zobrazení pro všechny ve vaší firmě. Zjistěte, jak může InsightSofa pomoci i Vaší organizaci. Ozvěte se nám a naplánujme podrobné představení.
Dodatečné výzvy k doplnění zpětných vazeb

Dodatečné výzvy k doplnění zpětných vazeb

Máte zákazníky, na kterých Vám skutečně záleží? Nastavte si u nich automatickou výzvu k doplnění průzkumu. Pokud takový zákazník je nespokojený, ale zapomene upřesnit důležitou věc, InsightSofa se na ni zeptá zcela automaticky a doplní tak zpětnou vazbu. Vy se pak můžete zákazníkovi mnohem lépe věnovat, a jeho problém vyřešit. Zjistěte, jak může InsightSofa pomoci i Vaší organizaci. Ozvěte se nám a naplánujme podrobné představení.

Zajímavé referenční projekty

Zásilkovna

Zásilkovna, jako jedna z největších českých přepravních a balíkových doprav, dbá na spokojenost zákazníků v té nejvyšší možné míře. Právě proto si jako centrální řešení pro sběr, vyhodnocení a reportování spokojenosti vybrala produkt InsightSofa Enterprise. S klienty, kteří chtějí to nejlepší řešení na trhu, umějí s tím pracovat a skutečně řídí svou firmu dle názoru zákazníků, se nám skvěle spolupracuje. A jim se skvěle daří.

Alza

Měření zákaznické spokojenosti pro veškeré nákupy na největším českém e-commerce  projektu je výsledek naší dlouhodobé spolupráce s AlzaExpres. Společnosti, jako je Alza, dbají na spokojenosti zákazníků na 100 procent. Potřebují opravdu komplexní nástroj pro měření všech možných touchpointů. Alza potřebuje reporting trochu jiný pro každou zemi kde působí, a mnoho přizpůsobení pro různé pracovní pozice. Alza je ukázkovým případem dobré práce s Customer Experience. A proto potřebují kvalitní a sofistikovaný nástroj – InsightSofa Enterprise.

AAA Auto

Obchodování s ojetými automobily je odvětvím velmi závislém na zákaznické zkušenosti. Jeho dokonalé poznání je klíčovým faktorem pro úspěch firmy. Právě proto AAA Auto potřebovali nástroj, se kterým budou moci růst. InsightSofa Enterprise poskytla veškeré funkce a pohledy na spokojenost a náměty zákazníků, které pomáhají AAA Auto upevňovat svoji pozici leadera trhu. Pro AAA Auto měříme zákaznickou zkušenost ve všech zemích, kde působí.

Packeta

Spolupráce s Packeta International vychází ze spolupráce s českou Zásilkovnou. Tato společnost provozuje balíkovou přepravu v dalších evropských zemích. A právě jako stěžejní řešení pro měření zákaznické zkušenosti si vybrali InsightSofa Enterprise. Pro Packeta sbíráme data od mnohaset tisíc zákazníků denně a poskytujeme tak relevantní výsledky tzv. na denní bázi. Několik přizpůsobení aplikace na míru dělá z našeho nástroje skvělého pomocníka pro to, budovat lepší a lepší firmu.

Mototechna

Mototechna je prémiový prodejce zánovních a referentských vozů. Měření zákaznické zkušenosti je pro ni stěžejní, protože business ve značné míře funguje na principu doporučení. Kvalitní nástroj, který lze přizpůsobit na míru, zvládá mnoho touchpointů, jazykových mutací a dokáže reportovat různá data pro různé stupně v organizaci je zcela klíčový. InsightSofa Enterprise jim tyto pohledy dodává a pomáhá jim budovat jejich byznys a vztah se zákazníky.

Alzaexpres

Spolupráce s AlzaExpres a InsightSofa probíhá již mnoho let. Alzaexpres, jako prémiová doprava pro zákazníky Alza.cz, představuje dokonalou službu, se kterou zákazník musí být naprosto spokojen. V zajímavé implementaci InsightSofa Enterprise tento fakt naprosto přesně měříme. Dojde-li k nějakému problému, okamžitě notifikujeme a přímo v aplikaci řešíme. Skvěle hodnotíme i rozhodnutí, že s aplikací pracují všichni zaměstnanci, přičemž každý zaměstnanec v ní vidí zpětnou vazbu na sebe samého. Skvěle uděláno!

Lomax

Lomax je jeden z největších výrobců garážových vrat a s nimi spojenými příslušenství. Pomocí InsightSofa Enterprise měří spokojenost zákazníků nejen se svými produkty, ale také s montážními firmami, které jejich produkty instalují. Úzkým propojením InsightSofa s jejich stálými systémy dokáži velmi efektivně a v reálném čase měřit zkušenost všech jejich zákazníků.

Super zoo

Super zoo je velký e-commerce projekt a síť téměř 200 prodejen v České republice a na Slovensku. Poznání zákaznické zkušenosti, doporučení a názoru ke zlepšení je u této společnosti velmi vysoká. Poskytnout ty správná data pro rozhodování vedení, regionálním zástupcům, ale i prodejnám samotným je v tomto ohledu velmi žádaná. InsightSofa Enterprise jim zaručuje dokonalý přehled a doporučí správné kroky k trvalému zlepšování. V reálném čase.

Už jen jeden krok k porozumění zákazníků

Získejte nástroj pro kompletní měření zákaznické zkušenosti.