Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
Optymalizacja i wydajność, ocena jakości transportu, śledzenie opóźnień i dostaw oraz wyższy poziom zadowolenia klientów.
Ocena jakości usług
InsightSofa umożliwia firmom transportowym zbieranie informacji zwrotnych od klientów na temat jakości świadczonych przez nie usług. Może to obejmować ocenę transportu, czas dostawy, niezawodność, profesjonalne zachowanie personelu i inne czynniki wpływające na zadowolenie klientów. Na podstawie tych ocen firmy mogą zidentyfikować mocne strony i obszary wymagające poprawy.
Śledzenie opóźnień i dostaw
InsightSofa może zapewnić firmom spedycyjnym możliwość śledzenia dostawy przesyłek w czasie rzeczywistym i informowania klientów na bieżąco. Umożliwia to firmom dostarczanie przejrzystych informacji, a klientom śledzenie przesyłek. Zwiększa to zaufanie klientów i poprawia ich ogólne doświadczenia z firmą spedycyjną.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Optymalizacja tras i wydajność
InsightSofa może dostarczyć firmom transportowym dane na temat indywidualnych czasów podróży, wielkości transportu, ograniczeń operacyjnych i innych istotnych czynników. W oparciu o te dane firmy mogą optymalizować trasy, efektywniej planować transport i minimalizować opóźnienia. Pomaga to zwiększyć zadowolenie klientów i obniżyć koszty firmy.
Personalizacja i komunikacja
InsightSofa umożliwia firmom transportowym personalizację komunikacji z klientami. W oparciu o zebrane dane klientów, firmy mogą dostarczać odpowiednie informacje, alerty i oferty. Spersonalizowana komunikacja przyczynia się do wyższego poziomu zaangażowania klientów i poprawia ogólne doświadczenia z firmą transportową.
Ulepszenia usług i procesów
InsightSofa umożliwia firmom transportowym identyfikację słabych punktów ich usług i procesów. W oparciu o analizę opinii klientów, firmy mogą wprowadzać niezbędne zmiany i innowacje w celu poprawy jakości usług, zmniejszenia liczby skarg i zwiększenia ogólnego zadowolenia klientów.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.