Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w których takie narzędzie może pomóc:
Optymalizacja interfejsu użytkownika
Oferowanie personalizacji i rekomendacji
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Identyfikacja problemów w procesie zakupowym
Pomiar doświadczeń klientów pomaga firmom e-commerce zidentyfikować przeszkody lub problemy, które klienci mogą napotkać podczas procesu zakupu. Analizując zachowanie klientów na stronach internetowych lub w aplikacjach, można zidentyfikować miejsca, w których występuje wysoki odsetek rezygnacji klientów lub niski poziom finalizacji zakupów. W ten sposób firmy mogą wyeliminować te problemy i zoptymalizować proces zakupu, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji i większego zadowolenia klientów.
Zwiększona lojalność klientów
Przewaga konkurencyjna
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Dowiedz się więcej
Termminale i ekrany dotykowe
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
Dowiedz się więcej
Informacje zwrotne na stronie internetowej
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Dowiedz się więcej
Jednorazowe sondaże
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.