Skip links
  • Ceny

Branże

E – Commerce

Customer Experience w e-commerce jest jednym z najważniejszych działań firm.

websight preview

Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w których takie narzędzie może pomóc:

Group 1134

Optymalizacja interfejsu użytkownika

Pomiar doświadczeń klientów pozwala firmom e-commerce analizować zachowanie użytkowników na ich stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych. Daje im to informacje o tym, jakie elementy preferują użytkownicy, jak poruszają się po stronie, jakie przeszkody napotykają i jakie funkcje są dla nich kluczowe. Na podstawie tych informacji firmy mogą zoptymalizować interfejs użytkownika, poprawić nawigację i zapewnić lepsze wrażenia użytkownika.

Oferowanie personalizacji i rekomendacji

InsightSofa umożliwia firmom z branży e-commerce gromadzenie i analizowanie danych na temat preferencji, zachowań i historii zakupów klientów. Pozwala im to lepiej zrozumieć indywidualne potrzeby i preferencje klientów oraz oferować spersonalizowane produkty, rekomendacje i oferty. W ten sposób firmy e-commerce tworzą doświadczenie klienta, które jest odpowiednio dostosowane do każdego klienta.
Group 1197

Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.

Group 1030
Chcesz porady? Nasze produkty
Zadzwoń do nas: +48 690 629 874
Group 1319 1

Identyfikacja problemów w procesie zakupowym

Pomiar doświadczeń klientów pomaga firmom e-commerce zidentyfikować przeszkody lub problemy, które klienci mogą napotkać podczas procesu zakupu. Analizując zachowanie klientów na stronach internetowych lub w aplikacjach, można zidentyfikować miejsca, w których występuje wysoki odsetek rezygnacji klientów lub niski poziom finalizacji zakupów. W ten sposób firmy mogą wyeliminować te problemy i zoptymalizować proces zakupu, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji i większego zadowolenia klientów.

Zwiększona lojalność klientów

Mierząc doświadczenia klientów, firmy e-commerce mogą lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje swoich klientów. Zapewnienie pozytywnego doświadczenia klienta prowadzi do większej lojalności klientów i ponownych zakupów. Zadowoleni konsumenci są również bardziej skłonni polecić firmę swoim znajomym, dzięki czemu poszerzają jej bazę klientów.
Group 903
Group 902

Przewaga konkurencyjna

Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa daje firmom e-commerce przewagę konkurencyjną. Słuchając klientów i proaktywnie reagując na ich potrzeby i opinie, mogą wyróżnić się na tle konkurencji i zaoferować najwyższą jakość obsługi klienta. Może to prowadzić do zwiększenia udziału w rynku i rozwoju firmy.