You can view the website content in your preferred language:

Jednorázové průzkumy

Okamžité výsledky

Získejte rychlou a efektivní zpětnou vazbu bez složité integrace

iPad Landscape

ref superzoo

ref AAA auto

mondi

jablotron

elfetex 1

pilulka

linet

ref packeta

ref penta

ref

ref zasilkovna

A4I

laufen

Měření jako služba

Svěřte měření zákaznické nebo zaměstnanecké zkušenosti profesionálům. InsightSofa Now je služba, která celé měření provede za vás. Od prvotního nastavení až po dodání výsledků. Tomu říkáme zákaznická (nebo zaměstnanecká) zkušenost na all-inclusive.

InsightSofa Enterprise™

Automatické průzkumy

InsightSofa WebSight™

Měření na webu

InsightSofa OneTouch™

Terminály spokojenosti

a získejte skvělé výsledky.

Naši specialisté na zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost vytváří skvělé průzkumy. Dodají vynikající výsledky, zaměřené na vylepšení vaší firmy. Výsledky budete mít k dispozici v InsightSofa, kde si jimi můžete podrobně procházet a filtrovat různé sestavy. Alternativně můžete dostat i finální PDF dokument, který shrnují aktuální stav vaší firmy pohledem zákazníků (zaměstnanců).

Vyžádat DEMO CENOVÁ NABÍDKA

Zavolejte nám: +420 733 533 563

Hlavní výhody

Proč si zvolit měření zákaznické nebo zaměstnanecké zkušenosti jako službu?

Sestaveno CX a EX experty

Sestaveno CX a EX experty

InsightSofa Now je vypracovaná odborníky na zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost, garantující smysluplné výsledky, které zvyšují spokojenost zákazníků a zaměstnanců.

Rychle a efektivně

Rychle a efektivně

InsightSofa Now zajišťuje rychlý a efektivní sběr zpětné vazby, který je obvykle doručen do 14 dnů. Tento rychlý proces přináší našim klientům možnost rychle reagovat a vylepšit tak spokojenost svých zákazníků.

K dispozici všechny moduly a funkce

K dispozici všechny moduly a funkce

InsightSofa Now vám přináší možnost využít všech modulů InsightSofa, včetně všech prémiových funkcí. To zaručuje, že se k vám dostanou výsledky v té nejlepší možné kvalitě.

Není potřeba integrace

Není potřeba integrace

InsightSofa Now je jednorázová zpětná vazba. Import dat probíhá tedy v jednom okamžiku a není tedy nutná integrace s vaším současným systémem. To přináší rychlost průzkumu a nezatěžuje vaše IT oddělení.

Rozumná cena

Rozumná cena

InsightSofa Now je za rozumnou cenu. Díky naší odbornosti se staráme o nastavení a optimalizaci procesu pro dosažení nejlepších výsledků, v tom nejkratším čase. To přináší úsporu nákladů pro naše klienty.

Artificial Intelligence

Artificial Intelligence

InsightSofa Now využívá k většímu porozumění zákazníků umělou inteligenci. Pomocí ni analyzuje zpětnou vazbu, aby identifikuje a prioritizuje problémy, a nabízí cílená doporučení pro zlepšení.

Nejlepší volba pro zaměstnance

InsightSofa Now je ideálním řešením pro měření zkušenosti zaměstnanců. Rychlost a efektivita sběru dat, s reporty stavěnými pro EX na míru, dělají z InsightSofa Now vaší volbu. Díky přizpůsobitelným reportům dokáže vyhovět každé organizaci. Výsledkem je zvyšování spokojenosti, produktivity a loajality vašich zaměstnanců.

InsightSofa Satisfaction Index

Trends

Net Promoter Score

Metrics

Interaction

Optimization

Overall Experience Score

Engagement

employee-experience

Vyžádat DEMO CENOVÁ NABÍDKA

Zavolejte nám: +420 733 533 563

Ideální pro eventy

Ať už se jedná o firemní akce, srazy, sportovní události, festivaly nebo různé shromáždění, InsightSofa Now vám udělá vaší další akci ještě lepší.

onetime-events

Vyhrazený projektový manažer

S InsightSofa Now získáte vyhrazeného projektového manažera, který s vámi bude od začátku projektu až do konce. Rozumí vaší firmě a dokáže navrhnout takové řešení, které na konci přinese výsledky, podle kterých budete jasně vědět, jak svoji firmu posunout vpřed.

Společně. Vyhrajeme.

hands

Když je potřeba vědět. Hned.

InsightSofa Now: Okamžitý přehled. Jasné akce.

iPad Landscape

ISI-laptop2

Vyžádat DEMO CENOVÁ NABÍDKA

Zavolejte nám: +420 733 533 563

Více, než „klienti“…

Jako odborníci a partneři v oblasti zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti přinášíme našim klientům dobré výsledky a excelentní zákaznickou zkušenost. A to nám dává více, než jen „výborný vztah“…

Potřebovali jsme rychle spustit měření spokojenosti v 3 zemích s tisíci zákazníků měsíčně. Díky skvělé spolupráci s týmem InsightSofa byla implementace hotova za měsíc. Stále vyvíjíme nové funkce a s intuitivním webovým rozhraním efektivně zpracováváme zpětnou vazbu napříč našimi pobočkami. Ročně obsloužíme až 190 000 zákazníků, což nám umožňuje pružně zlepšovat jejich spokojenost.

Implementace InsightSofa byla rychlá a efektivní. Ocenili jsme flexibilitu a spolehlivost týmu, což je dnes vzácné. Díky InsightSofa lépe nasloucháme našim zákazníkům a zlepšujeme naše služby. Vážíme si také proaktivního přístupu a prevence problémů díky analýze velkého množství dat. Spolupráce s vámi je radost.

Díky InsightSofa má alzaExpres dokonalý přehled o hodnocení kurýrů i externích dopravců, dep a služeb objednaných přes Alzu. Aplikaci jsme mohli maximálně přizpůsobit našim požadavkům díky její flexibilitě. Spolupráce trvá již řadu let a plánujeme ji dále rozšířit.

V loňském roce jsme přešli na modernější způsob sběru zpětné vazby. Nyní využíváme dotykové terminály InsightSofa OneTouch, které nahradili původní papírovou formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak mohou velice rychle, jednoduše a zcela anonymně zanechat svůj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala mnoho na míru vytvořených reportů.

Zabývat se názory našich zákazníků a partnerů považujeme za samozřejmost. V obrovském množství objednávek musíme pro odbavení požadavků používat plně nebo částečně automatizované procesy, které bohužel občas nevyhovují každému zákazníkovi individuálně. InsightSofa nám umožňuje vytěžit cennou kritiku zákazníků, která by se k nám bez použití této aplikace pravděpodobně ani nedostala.

Měřit spokojenost našich zákazníků jsme se rozhodli v roce 2021. Pro spolupráci jsme se vybrali InsightSofa a po letech mohu zhodnotit, že tento výběr byl ten nejlepší. Dosahujeme skvělé response rate a je o nás prvotřídně postaráno.

Opakovaně měříme NPS s našimi zákazníky. InsightSofa nám umožňuje mít všechna data pohromadě a jednoduše s nimi pracovat. My se k nim tak historicky vracíme a sledujeme rok od roku jejich trendy.

Kontinuální měření zpětné vazby pro nás nebylo cizím slovem. Přesto jsme se dostali do fáze, kdy jsme potřebovali pokročilejší nástroj. Toto nám dokázala InsightSofa nabídnout. Nejenže měříme a vyhodnocujeme data napříč několika body v rámci cesty zákazníka, ale dokážeme případnou nespokojenost obratem řešit. A to z jednoho místa. Nyní můžeme říct, že CX máme plně pod kontrolou.

To, jestli zákazníkovi doručíme zboží včas a v pořádku je pro nás extrémně důležité. A jak jinak to zjistit, než se ho zeptat? Tak se ho jednoduchou formou ptáme a jsme velice vděční, že zákazníci odpovídají. A to i z více jak 50%! Když se práce dělá dobře, výsledky se vždy dostaví. A to v InsightSofa moc dobře vědí.

Chtěli jsme moderním způsobem sbírat zaměstnaneckou spokojenost na IT oddělení. Proto jsme se rozhodli pro terminál spokojenosti od InsightSofa. Jednoduchý a anonymní průzkum, data ihned k zobrazení. Za nás palec nahoru.

Co je u nás nového?

Neustálý vývoj za účelem zvyšování spokojenosti zákazníků a zaměstnanců

OES

Chcete vědět, jak si vaši zákazníci skutečně užívají vaši službu nebo produkt?

OES (Overall Experience Score) je pokročilá metrika propojená s umělou inteligencí, která hodnotí celkovou zkušenost...

insightsofa-obecny

Novinka v automatickém posílání průzkumů

🌟 Novinka od InsightSofa! Nyní můžete jednoduše nastavit přesné časové rozmezí pro rozesílání pozvánek k průzkumu!...

AI štítkoní

Štítkování průzkumů pomocí umělé inteligence (AI)

Firmy se snaží naslouchat svým zákazníkům, aby mohly neustále zlepšovat své produkty a služby. Jedním...

Monetizace

Monetizace

Ve světě zákaznické zkušenosti získáte mnoho cenných informací pro růst společnosti a zlepšení vztahu se...