InsightSofa OneTouch nabízí možnost sbírat zpětnou vazbu od zákazníků přímo v místě nákupu, nebo využití služby. Spolehlivost a dostupnost všech terminálů je v tomto sběru zpětné vazby prioritou. I proto InsightSofa neustále monitoruje, zda jsou terminály připojeny do elektrické sítě, k internetu apod. Pokud by se se stalo, že by se jakýkoli z terminálů odpojil, nebo zaznamenal jakýkoli výpadek, InsightSofa to neprodleně odreportuje například manažerovi.