Terminály spokojenosti na Digifestu
Na Digifestu 2024 jsme představili naše moderní InsightSofa terminály, které přináší snadný způsob, jak získávat…
Software a hardware pro kompletní správu
Zákaznické a Zaměstnanecké zkušenosti
InsightSofa je výkonný software poháněný umělou inteligencí, který pomáhá firmám zlepšovat zákaznickou (CX) a zaměstnaneckou (EX) zkušenost v reálném čase napříč všemi komunikačními kanály. Díky okamžité zpětné vazbě umožňuje InsightSofa firmám rychle reagovat na potřeby zákazníků, a tím neustále zlepšovat své produkty a služby.
Proč InsightSofa?
- Získejte zpětnou vazbu v reálném čase napříč různými kanály: Mějte přehled o tom, na čem vašim zákazníkům a zaměstnancům záleží, a okamžitě získávejte akční doporučení.
- Zlepšujte produkty a služby: Využívejte data v reálném čase k provádění smysluplných změn, které odpovídají potřebám vašich zákazníků a zaměstnanců.
- Budujte důvěru a jistotu: Získejte reputaci firmy, která je schopna rychle a proaktivně reagovat na zpětnou vazbu.
Zavolejte nám: +420 733 533 563
Vyšší spokojenost díky AI
InsightSofa s umělou inteligencí pomáhá firmám efektivně reagovat na skutečné potřeby zákazníků. Díky analýze dat o chování zákazníků dokáže AI předvídat jejich potřeby, nabízet personalizovaná doporučení a proaktivně řešit potenciální problémy. Firmy tak mohou zvýšit opakované nákupy a získat pozitivní doporučení. Naše řešení zjednodušuje a zefektivňuje práci se zákaznickou (CX) i zaměstnaneckou zkušeností (EX), což vám umožní předběhnout konkurenci a lépe uspokojit očekávání zákazníků.
Jak to funguje
Jak InsightSofa přináší mimořádné výsledky?
1
Interakce se zákazníky
Každá interakce se zákazníkem, ať už jde o nákup nebo využití služby, je příležitostí ke sběru dat. Systém InsightSofa, který funguje jako neviditelný pozorovatel, zachycuje všechny důležité aspekty této interakce, které tvoří základ pro vyhodnocení zákaznické zkušenosti.
2
Transakční zpětná vazba
Bezprostředně po interakci se zákazníkem rozesílá společnost InsightSofa průzkumy prostřednictvím e-mailů, SMS, QR kódů, webových stránek nebo terminálů v obchodech. To umožňuje rychlý sběr aktuální zpětné vazby.
3
Reporty v reálném čase
Obchodní reporty InsightSofa v reálném čase poskytují okamžitý přehled o výkonnostních ukazatelích a tržních trendech, což umožňuje rychlá a informovaná rozhodnutí, která zvyšují efektivitu a podporují růst na dynamickém trhu.
4
Návrhy na zlepšení
Na základě analýzy navrhuje InsightSofa opatření pro rychlé zlepšení spokojenosti, která pomohou společnosti lépe reagovat na potřeby zákazníků.
5
Hodnocení účinnosti akcí
InsightSofa sleduje účinnost zavedených opatření a v případě potřeby navrhuje nová opatření pro další zlepšení zákaznické zkušenosti. Tato dynamická adaptace pomáhá společnostem udržet konkurenceschopnost a zvýšit loajalitu zákazníků.
Uznávané metriky. A nejen ty.
InsightSofa nabízí firmám globálně uznávané metriky pro měření zákaznické (CX) a zaměstnanecké (EX) zkušenosti, jako jsou Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) a Customer Effort Score (CES). Kromě toho využíváme naše vlastní metriky založené na umělé inteligenci, které poskytují ještě přesnější a pro efektivní řízení firmy klíčové analýzy. To vám umožňuje lépe pochopit a zlepšovat zkušenosti vašich zákazníků i zaměstnanců, což vede k lepším obchodním výsledkům.
Insights
Engagement
Interaction
Metrics
Feedback
Satisfaction
Optimization
Predictive
Dashboard
Analysis
Benchmarking
Segmentation
Trends
Data
Overall Experience Score
Visualisation
Reporting
Optimisation
Zavolejte nám: +420 733 533 563
Emoce v reálném čase
Transakční zpětná vazba, zachycená ihned po interakcích se zákazníky, poskytuje klíčové, akční reporty, které umožňují firmám provádět blesku rychlé úpravy. S pomocí InsightSofa mohou firmy identifikovat oblasti pro zlepšení, čímž zvyšují spokojenost a loajalitu v každém bodě dotyku zákazníka s firmou.
InsightSofa vám umožňuje zachytit emoce zákazníků ihned po jejich interakcích s vaší firmou, což poskytuje klíčové, akční reporty pro rychlé úpravy a vylepšení. Díky těmto okamžitým zpětným vazbám mohou firmy rychle identifikovat oblasti pro zlepšení a tím zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků v každém bodě kontaktu. InsightSofa vám tak pomáhá rychle reagovat na potřeby zákazníků a zlepšovat jejich zkušenost v reálném čase.
Celá zákaznická cesta
Zákazník vnímá vaši firmu po celou dobu své zákaznické cesty. InsightSofa měří zkušenost v každém touchpointu a poskytuje vám ucelený pohled na vaši firmu. Identifikujte nejslabší místa a začněte je zlepšovat. Zvýšení zisku na sebe nenechá dlouho čekat.
Zákazníci vnímají vaši firmu na každém kroku své cesty. InsightSofa měří zkušenosti v každém bodě kontaktu a poskytuje vám ucelený pohled na celou zákaznickou cestu. Pomocí těchto dat můžete rychle identifikovat nejslabší místa a zaměřit se na jejich zlepšení, což povede ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků. Lepší zkušenost zákazníků se pak promítne do vyšších zisků.
Zjisti. Uprav. Zlepši se.
Byznys reporty zaměřené na trvalé zdokonalování firmy.
Zavolejte nám: +420 733 533 563
Více, než „klienti“…
Jako odborníci a partneři v oblasti zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti přinášíme našim klientům dobré výsledky a excelentní zákaznickou zkušenost. A to nám dává více, než jen „výborný vztah“…
Co je u nás nového?
Neustálý vývoj za účelem zvyšování spokojenosti zákazníků a zaměstnanců
Chcete vědět, jak si vaši zákazníci skutečně užívají vaši službu nebo produkt?
OES (Overall Experience Score) je pokročilá metrika propojená s umělou inteligencí, která hodnotí celkovou zkušenost...
Novinka v automatickém posílání průzkumů
🌟 Novinka od InsightSofa! Nyní můžete jednoduše nastavit přesné časové rozmezí pro rozesílání pozvánek k průzkumu!...
InsightSofa OneTouch – nejpokročilejší terminály pro zpětnou vazbu
InsightSofa OneTouch – nejpokročilejší terminály pro zpětnou vazbu poháněné umělou inteligencí! Naše terminály vám umožní...