Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
InsightSofa pozwala zapewnić wysoki poziom obsługi klienta, zidentyfikować możliwości poprawy i zoptymalizować procesy, prowadząc do zwiększenia zadowolenia klientów i długoterminowego sukcesu biznesowego.
Monitorowanie zadowolenia klientów
InsightSofa umożliwia kierownikowi ds. obsługi posprzedażnej monitorowanie satysfakcji klientów po dokonaniu zakupu lub nabyciu produktu. Śledzenie opinii i recenzji klientów pozwala zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zapewnia cenny wgląd w to, w jaki sposób działania i usługi wpływają na zadowolenie klientów.
Rozwiązywanie skarg i problemów
InsightSofa umożliwia szybką identyfikację i natychmiastowe reagowanie na skargi i problemy klientów. Menedżer ds. obsługi posprzedażnej może korzystać z oprogramowania do rejestrowania i śledzenia skarg, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów, zwiększając zaufanie klientów do firmy.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Spersonalizowana opieka i wsparcie
InsightSofa dostarcza informacji o indywidualnych potrzebach i preferencjach klientów, umożliwiając kierownikowi ds. obsługi posprzedażowej oferowanie spersonalizowanej opieki i wsparcia. W ten sposób może on skuteczniej reagować na prośby klientów i zwiększać ich zadowolenie z firmy.
Identyfikacja możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
Dane InsightSofa mogą pomóc menedżerowi ds. obsługi posprzedażnej zidentyfikować możliwości sprzedaży dodatkowych produktów lub usług klientom. Na podstawie analizy mogą zaproponować odpowiednie oferty, które przyczynią się do wzrostu przychodów i zwiększenia wartości klienta.
Ocena powodzenia programów i działań
InsightSofa pozwala menedżerowi ds. obsługi posprzedażowej mierzyć sukces różnych programów i wydarzeń posprzedażowych. Na podstawie tych danych może on ocenić, które programy działają najlepiej, a które należy dostosować lub przeprojektować.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.