InsightSofa pozwala zapewnić wysoki poziom obsługi klienta, zidentyfikować możliwości poprawy i zoptymalizować procesy, prowadząc do zwiększenia zadowolenia klientów i długoterminowego sukcesu biznesowego.
Monitorowanie zadowolenia klientów
Rozwiązywanie skarg i problemów
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Spersonalizowana opieka i wsparcie
InsightSofa dostarcza informacji o indywidualnych potrzebach i preferencjach klientów, umożliwiając kierownikowi ds. obsługi posprzedażowej oferowanie spersonalizowanej opieki i wsparcia. W ten sposób może on skuteczniej reagować na prośby klientów i zwiększać ich zadowolenie z firmy.
Identyfikacja możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
Ocena powodzenia programów i działań
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Eksploruj
Terminale w kioskach
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
Eksploruj
Informacje zwrotne na webu
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Eksploruj
Jednorazowe sondaże
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.
Eksploruj