Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
Lepsze zrozumienie grupy docelowej
InsightSofa umożliwia śledzenie i analizowanie zachowań klientów, zapewniając cenny wgląd w grupę docelową. Marketerzy mogą wykorzystać te informacje, aby lepiej zrozumieć preferencje, potrzeby i nawyki zakupowe klientów, co pozwala im skuteczniej i w bardziej spersonalizowany sposób kierować kampanie marketingowe.
Mierzenie skuteczności kampanii marketingowych
InsightSofa zapewnia narzędzia do monitorowania wydajności kampanii marketingowych i ich skuteczności. Marketerzy mogą mierzyć kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i analizować, w jaki sposób kampanie wpływają na zadowolenie klientów, zachowania zakupowe i rentowność.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Personalizacja strategii marketingowych
Z pomocą danych InsightSofa można lepiej zrozumieć indywidualne potrzeby klientów i zaoferować im spersonalizowane oferty i treści. Personalizacja zwiększa prawdopodobieństwo, że klienci zareagują na działania marketingowe i może poprawić współczynniki konwersji.
Poprawa cyklu życia klienta
InsightSofa umożliwia menedżerom marketingu śledzenie całego cyklu życia klienta, od początkowego zainteresowania do sprzedaży zwrotnej. Pozwala im to zidentyfikować kluczowe momenty, w których muszą wchodzić w interakcje z klientami i zapewnić, że ich doświadczenia są tak pozytywne, jak to tylko możliwe.
Wzmocnienie lojalności i utrzymania klientów
Praca z InsightSofa pozwala zidentyfikować powody, dla których klienci opuszczają Twoją markę lub przechodzą do konkurencji. Marketerzy mogą następnie opracować strategie zwiększające lojalność i utrzymanie klientów, takie jak spersonalizowane treści, programy lojalnościowe lub powiadomienia o ponownym zakupie.
Poprawa reputacji marki
Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do rozpowszechniania pozytywnych recenzji i rekomendacji na temat marki. Marketerzy mogą wykorzystać InsightSofa do identyfikacji ambasadorów marki i zachęcania ich do zaangażowania, co pozytywnie wpłynie na reputację firmy.
Lepsza współpraca z zespołem
InsightSofa zapewnia szczegółowe dane i analizy, które mogą być udostępniane zespołowi, umożliwiając podejmowanie bardziej świadomych decyzji i współpracę między różnymi działami, takimi jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta i zarządzanie produktem.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.
