Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
Poprawa jakości opieki, identyfikacja problemów i niedociągnięć, innowacje i rozwój oraz zwiększone zadowolenie pacjentów.
Poprawa jakości opieki
Przeprowadzane przez InsightSofa badania satysfakcji i doświadczeń pacjentów pozwalają szpitalom i placówkom medycznym uzyskać cenne informacje zwrotne, które mają kluczowe znaczenie dla poprawy jakości świadczonej przez nie opieki. Zebrane informacje i opinie pacjentów mogą ujawnić obszary wymagające zmian lub innowacji, umożliwiając lekarzom i personelowi medycznemu lepsze reagowanie na potrzeby pacjentów.
Zwiększona satysfakcja i lojalność pacjentów
Aktywne zainteresowanie badaniem satysfakcji i doświadczeń pacjentów sygnalizuje, że szpitale i służby medyczne dbają o ich opinie i starają się spełniać ich sugestie. W ten sposób pacjenci czują, że są wysłuchiwani, a ich potrzeby są brane pod uwagę. Jeśli pacjenci są zadowoleni, jest bardziej prawdopodobne, że wrócą i polecą placówkę innym, co prowadzi do większej lojalności i wzrostu bazy pacjentów.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Identyfikacja problemów i niedociągnięć
Informacje zwrotne z InsightSofa umożliwiają szpitalom i placówkom medycznym identyfikację problemów i luk w ich procesach, komunikacji i świadczeniu opieki. Mogą pomóc odkryć podstawowe przyczyny powtarzających się skarg, nieporozumień lub braku informacji dla pacjentów. W ten sposób można na czas podjąć działania w celu skorygowania i poprawy tych obszarów, poprawiając ogólną jakość i bezpieczeństwo opieki.
Innowacje i rozwój usług
Dane zebrane od pacjentów InsightSofa mogą służyć jako źródło inspiracji dla innowacji i rozwoju nowych usług i programów. Pacjenci mogą wnieść nowe perspektywy i potrzeby, które szpitale i placówki medyczne mogą wykorzystać do świadczenia lepszych i bardziej spersonalizowanych usług. W ten sposób mogą rozszerzyć oferowane opcje opieki i poprawić ogólne wrażenia pacjentów.
Przejrzystość i zaufanie
Badanie satysfakcji i doświadczeń pacjentów pokazuje otwartość i przejrzystość szpitala i opieki medycznej. Pomaga to budować zaufanie między pacjentami a świadczeniodawcami. Kiedy pacjenci widzą, że są obdarzani zaufaniem, a ich opinie są traktowane poważnie, są bardziej skłonni do otwartego dzielenia się swoimi doświadczeniami i współpracy jako partnerzy w celu poprawy opieki.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.