Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
Doświadczenie klienta (Customer Experience – CX) to ogólne wrażenie, jakie klient odnosi podczas interakcji z firmą. Obejmuje ono wszystkie działania, których klient doświadcza z produktami, usługami, pracownikami i procesami firmy.
CX odnosi się do emocji, percepcji i oczekiwań klienta w całym procesie zakupu i relacji z firmą. Obejmuje takie elementy, jak jakość produktu, dostępność, komunikacja, podejście pracowników, łatwość obsługi, szybkość dostawy i ogólne wrażenie z dostarczonego rozwiązania.
Dlaczego warto dbać o Customer Experience?
Zrozumienie potrzeb klienta:
Pomiar CX umożliwia firmom lepsze zrozumienie potrzeb, oczekiwań i preferencji klientów. Uzyskanie informacji zwrotnych od klientów pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy w produktach, usługach lub procesach i lepiej dostosować się do ich potrzeb.
Wzmocnienie przewagi konkurencyjnej:
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku doświadczenie klienta jest często kluczowym czynnikiem sukcesu firmy. Pomiar CX pozwala firmom zidentyfikować mocne i słabe strony doświadczenia konsumentów i skupić się na ich poprawie. Zapewnienie klientom doskonałych wrażeń, może prowadzić do ich lojalności, pozytywnych opinii i stworzyć przewagę konkurencyjną.
Poprawa relacji z klientami:
Pomiar CX umożliwia firmom budowanie i utrzymywanie silnych relacji z konsumentami. Dostarczanie wysokiej jakości doświadczeń tworzy zaufanie, lojalność i długoterminowe partnerstwo. Zadowoleni klienci są również bardziej skłonni polecić firmę swoim znajomym i przyczynić się do jej rozwoju.
Zwiększenie zadowolenia i retencji klientów:
Doświadczenie konsumenta ma bezpośredni wpływ na jego satysfakcję. Pomiar CX pozwala zidentyfikować czynniki, które przyczyniają się do zadowolenia klientów i umożliwia firmom podjęcie działań w celu ich poprawy. Wyższa satysfakcja klienta prowadzi do zwiększonej retencji, niższych wskaźników rezygnacji i większej stabilności przychodów.
Innowacyjność i konkurencyjność:
Pomiar CX wspiera innowacyjność i konkurencyjność firmy. Firmy, które elastycznie reagują na potrzeby konsumentów, mają większe szanse na przetrwanie i rozwój w konkurencyjnym środowisku.
Mierzenie doświadczeń klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu i rozwoju firm. Pomaga firmom lepiej zrozumieć swoich konsumentów, ulepszać swoje produkty i usługi, budować relacje z klientami i zwiększać konkurencyjność na rynku.
Mierzenie doświadczeń klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu i rozwoju firm. Pomaga firmom lepiej zrozumieć ich klientów, ulepszać ich produkty i usługi, budować relacje z klientami i zwiększać ich konkurencyjność na rynku.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.