Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
Ogólny obraz doświadczenia klienta
InsightSofa zapewnia menedżerowi obsługi klienta kompleksowy przegląd doświadczeń klientów z firmą. Gromadzi dane z różnych źródeł, takich jak formularze kontaktowe, e-maile, wiadomości na czacie, rozmowy telefoniczne i media społecznościowe. Pozwala to menedżerowi uzyskać pełny i zrównoważony obraz doświadczeń klientów.
Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności
InsightSofa umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) związanych z obsługą klienta, takich jak średni czas reakcji, czas rozwiązywania problemów, wskaźniki zadowolenia klientów i inne. Dzięki temu menedżer może monitorować wydajność swojego zespołu i identyfikować obszary wymagające poprawy.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Identyfikacja słabych punktów i poprawa procesów
InsightSofa umożliwia menedżerowi identyfikację słabych punktów w procesach obsługi klienta. Na podstawie danych i analiz menedżer może zasugerować ulepszenia i zoptymalizować procesy, zwiększając wydajność i jakość obsługi.
Personalizacja obsługi klienta
Z pomocą InsightSofa menedżer może lepiej zrozumieć indywidualne potrzeby i preferencje klientów. W oparciu o te informacje może przekazać zespołowi obsługi klienta wytyczne dotyczące sposobu oferowania spersonalizowanej i dostosowanej opieki, co zwiększa zadowolenie klientów.
Lepsza współpraca z zespołem
InsightSofa może być udostępniany całemu zespołowi obsługi klienta, umożliwiając przejrzyste dzielenie się informacjami, doświadczeniami i sukcesami. Poprawia to współpracę zespołu i umożliwia szybką reakcję na potrzeby klientów.
Strategiczne podejmowanie decyzji
Na podstawie danych i analiz z InsightSofa kierownik ds. obsługi klienta może podejmować strategiczne decyzje. Informacje te pomagają mu lepiej zrozumieć trendy i potrzeby klientów, umożliwiając mu opracowanie skutecznej strategii obsługi klienta.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.