Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
Doświadczenie pracowników (Employee Experience – EX) to termin używany do opisania wszystkich interakcji, wrażeń i emocji, których pracownicy doświadczają podczas pracy w organizacji. Obejmuje wszystko, od procesu rekrutacji po szkolenia, środowisko pracy, warunki pracy, zarządzanie, możliwości rozwoju i informacje zwrotne.
Dlaczego mierzenie doświadczenia pracowników jest ważne?
Identyfikacja obszarów problemowych:
Pomiar doświadczeń pracowników może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów wymagających poprawy. Pracownicy, którzy są zadowoleni i zaangażowani, są zazwyczaj bardziej produktywni i rzadziej odchodzą z organizacji. Jeżeli okaże się, że w określonych obszarach istnieją problemy, organizacja może się nimi zająć i poprawić ogólną satysfakcję pracowników.
Poprawa zaangażowania pracowników:
Pomiar doświadczenia pracowników może pomóc w zidentyfikowaniu czynników, które przyczyniają się do ich większego zaangażowania. Kiedy organizacja jest w stanie lepiej zrozumieć, co motywuje pracowników i utrzymuje ich zaangażowanie, może podjąć działania mające na celu zwiększenie aktywności i zmniejszenie rotacji.
Poprawa wydajności organizacji:
Zadowoleni pracownicy są bardziej produktywni i zapewniają wyższy poziom obsługi klienta. Pomiar doświadczenia pracowników może zapewnić organizacji wgląd w to, jak ich wydajność wpływa na ogólne wyniki organizacji i jakie czynniki należy poprawić.
Poprawa reputacji pracodawcy:
Gdy organizacja kładzie nacisk na pozytywne doświadczenia pracowników, może poprawić swoją reputację jako pracodawcy. Może to przyciągnąć utalentowanych kandydatów do pracy i dać organizacji przewagę konkurencyjną na rynku pracy.
Pomiar doświadczeń pracowników może odbywać się za pomocą pytań, anonimowych kwestionariuszy, regularnych wywiadów z pracownikami lub analizy danych ze źródeł wewnętrznych. Ważne jest, aby organizacja regularnie monitorowała i reagowała na wyniki pomiarów w celu poprawy satysfakcji i zaangażowania pracowników.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.