w swoją największą zaletę!

Jeśli prowadzisz firmę B2B, pomiar zadowolenia z doświadczenia klienta, zapewnia szerszy obraz ogólnego stanu firmy. Zamiast skupiać się wyłącznie na indywidualnych opiniach poszczególnych respondentów, uwzględnia opinie i doświadczenia wszystkich kluczowych klientów danej firmy. Daje to znacznie dokładniejszy obraz tego, jak zadowoleni są Twoi konsumenci, co ich niepokoi i odwrotnie, dlaczego korzystają z Twoich usług lub produktów. Nowy moduł Account Experience umożliwia także śledzenie trendów, informowanie o wzrostach i spadkach satysfakcji firmy oraz przypisywanie ich do odpowiednich osób. Wykorzystaj jego siłę, aby poprawić swoje relacje z klientami i osiągnąć zrównoważony rozwój. Nowy moduł w wersji beta uruchamiamy w sierpniu. Przyjmujemy już zamówienia.

Jako narzędzie do zarządzania satysfakcją InsightSofa doskonale wie, którzy klienci są bardzo zadowoleni, a którzy nie. Skorzystaj z tego i przekieruj tylko tych zadowolonych na zewnętrzne strony z recenzjami (Google, Opineo.pl itp.). Korzystając z zaawansowanego filtrowania InsightSofa, możesz dokładnie zdefiniować grupę klientów, którzy zostaną poproszeni o opinię, a następnie po prostu obserwować, jak rośnie liczba pozytywnych recenzji. #iloveinsightsofa

Pomiar Customer Experience na całej ścieżce klienta jest kluczowy. Jednak nie zawsze na tej ścieżce klient dokonuje interakcji, którą można uznać za wyzwalacz informacji zwrotnej. Dzięki nowej i długo oczekiwanej funkcji InsightSofa można teraz ustawić wyzwalacz sprzężenia zwrotnego całkowicie automatycznie. Zgodnie z predefiniowanymi regułami, dla każdego klienta. Ten krok znacznie poprawia ogólną satysfakcję klienta i daje nowe narzędzie do jeszcze większego wzmocnienia relacji z klientami. Ta funkcja jest teraz dostępna dla wszystkich użytkowników InsightSofa.

Aby InsightSofa działała płynnie, powinna współpracować z jednym z obecnych systemów. To wzajemne połączenie często musiało być wykonane na zamówienie i często oba systemy mają zupełnie inne układy pól. Dzięki nowemu mapowaniu i tłumaczeniu pól integracja ta jest znacznie łatwiejsza. Wystarczy, że prześlesz nam pola dokładnie w takiej postaci, w jakiej je masz, a InsightSofa ułatwi skonfigurowanie sposobu połączenia integracji i "przetłumaczenie" pól na zrozumiałe wartości, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z niecierpliwością czekamy na dalsze, łatwe i szybkie integracje. To możesz być ty! Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Przedstawiamy zupełnie nową funkcję służącą do ustalania celów związanych z doświadczeniem klienta i zarządzania nimi. Wszyscy wiemy, jak ważne jest mierzenie satysfakcji i doświadczenia klientów. Ale jak możemy coś zmierzyć i ocenić, nie mając ustalonego celu, do którego chcemy dotrzeć? InsightSofa jest teraz idealnym narzędziem do identyfikacji, ustawiania i ścisłego monitorowania odpowiednich celów 24/7. Cele mogą być ustalane dla poszczególnych pracowników lub grup, ale także dla konkretnych produktów lub usług. Jak już zdążyliśmy się przyzwyczaić, InsightSofa nie pozostawia niczego przypadkowi. Dzięki niemu będziesz na bieżąco informowany o tym, czy zbliżasz się do osiągnięcia celu. A jeśli nie, pokaże ci, co dodać w odpowiednim czasie. Wypróbuj cele InsightSofa i przejmij kontrolę nad rozwojem swojej firmy.