Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
InsightSofa Satisfaction Index (ISI) nie jest wskaźnikiem służącym do zbierania opinii, ale do ich oceny. Jeśli używasz wielu wskaźników do określenia doświadczenia klienta / pracownika (takich jak NPS, CES i CSAT), będziesz chciał zobaczyć jeden ogólny wynik, który mówi również o ogólnej satysfakcji klienta.
InsightSofa Satisfaction Index (ISI) może połączyć metodologie NPS, CES i CSAT w jedną liczbę, zapewniając prosty i łatwy do zrozumienia wskaźnik ogólnego doświadczenia klienta lub pracownika.
Indeks ISI informuje zatem w skali od 0 do 10, jak firma radzi sobie ogólnie pod względem doświadczeń klientów lub pracowników, pod względem łatwości korzystania z produktów i usług, ogólnej satysfakcji i poziomu lojalności klientów (pracowników).
InsightSofa Satisfaction Index (ISI) jest najbardziej wymowny, jeśli firma dokonuje pomiarów przy użyciu wszystkich znanych wskaźników doświadczeń klientów i pracowników (NPS, CES i CSAT). Jeśli brakuje jakiegokolwiek wskaźnika, indeks ISI nadal działa. Po prostu nie obejmuje tak szerokiego spojrzenia.
Indeks ISI pokazuje zatem:
Organizacja silnie zorientowana na klienta:
Klienci są Twoimi zwolennikami. Uważają, że korzystanie z Twoich produktów i usług jest bardzo łatwe, są z nich zadowoleni i chętnie polecają Cię swoim znajomym.
Średnia organizacja zorientowana na klienta:
Klienci są zadowoleni z Twojej firmy, ale uważają, że łatwość obsługi stanowi problem, nie są w pełni usatysfakcjonowani lub nie polecają Twojej firmy w takim stopniu, w jakim mogliby.
Mała organizacja zorientowana na klienta:
Firmy z tym wskaźnikiem mają więcej niezadowolonych klientów niż zadowolonych. Mają oni problemy z korzystaniem z produktów lub usług i nie polecają firmy swoim znajomym.
W ten sposób wynikowy wskaźnik zadowolenia InsightSofa (ISI) jest obliczany jako stosunek zwolenników i pozytywnych klientów do stosunku przeciwników i negatywnych klientów z różnych metodologii. Ostatecznie przeliczono go na skalę od 0 do 10.
Wynikowy indeks ISI jest następnie zaokrąglany do jednego miejsca po przecinku.
InsightSofa Satisfaction Index (ISI) koreluje z obrotami firmy
Istnieje korelacja między wskaźnikiem satysfakcji InsightSofa (ISI) a obrotami firmy, chociaż korelacja ta może być zmienna w zależności od konkretnych warunków, metodologii wybranych do pomiaru doświadczenia klienta i kontekstu firmy.
Niższa wartość wskaźnika ISI wskazuje na niższą satysfakcję klienta, większy wysiłek wymagany przez klientów do korzystania z produktów i ogólnie niższy wskaźnik rekomendacji firmy znajomym.
Jeśli firma ma niski wskaźnik ISI, klienci są bardziej skłonni zwrócić się do konkurencji lub nie dokonywać ponownych zakupów w tej firmie. Może to prowadzić do zmniejszenia obrotów firmy.
Z drugiej strony, wyższa wartość ISI wskazuje, że klienci mają łatwe i wygodne doświadczenie podczas interakcji z firmą, chętnie ją polecają, a ogólna satysfakcja jest na wysokim poziomie. Czynniki te pozytywnie wpływają na satysfakcję i lojalność klientów. Jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną lojalni i dokonają ponownych zakupów w firmie. Przyczynia się to do wzrostu obrotów firmy.
Zalety i wady wskaźnika satysfakcji InsightSofa (ISI)
Korzyści:
Prosty wyświetlacz:
Indeks ISI daje wynik w postaci pojedynczej liczby, pokazując kompleksowy obraz doświadczeń klientów/pracowników. Łatwo jest z nim pracować i śledzić trendy.
Kompleksowe spojrzenie na doświadczenie:
Indeks ISI obejmuje wszystkie najważniejsze metodologie (NPS, CES, CSAT). Wynikowy indeks firmy jest zatem najbardziej wszechstronnym obrazem w historii.
Identyfikacja obszarów wymagających poprawy:
Udostępniając pytania w InsightSofa, można zobaczyć ogólne podsumowanie czynników, które klienci najbardziej chcą poprawić, dzięki indeksowi ISI. Dotyczy to wszystkich metodologii.
Wady:
Działa tylko z wieloma metodologiami:
Jeśli używasz tylko jednej metodologii pomiaru dla całej firmy, nie możesz użyć indeksu ISI.
Brak kontekstu:
Każda metodologia sama w sobie dostarcza odpowiednich danych dla kolekcji, dla której jest przeznaczona. Indeks ISI uogólnia dane.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.
