Co to jest Product Experience (PX)?
Identyfikacja obszarów problemowych:
Pomiar doświadczenia związanego z produktem może pomóc organizacji w identyfikacji słabych punktów jej produktu lub usługi. Klienci, którzy mają negatywne doświadczenia, mogą być mniej lojalni i chętniej przejdą do konkurencji. Pomiar pomaga odkryć obszary, w których mogą występować problemy, i w ktorych należy wprowadzić ulepszenia w zakresie projektowania, funkcji, łatwości obsługi lub obsługi klienta.
Poprawa zaangażowania użytkowników:
Pomiar doświadczenie związanego z produktem może pomóc organizacji lepiej zrozumieć, w jaki sposób klienci korzystają z produktu i co motywuje ich do regularnego korzystania z niego. Identyfikacja elementów, które klienci postrzegają jako korzystne i interesujące, pozwala organizacji tworzyć lepsze doświadczenia użytkowników i wspierać lojalność klientów.
Zwiększenie konkurencyjności:
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku ważne jest oferowanie klientom wysokiej jakości produktów. produktów wysokiej jakości. Pomiar pozwala organizacji porównać swoje produkty z konkurencją i zidentyfikować obszary, w których jej oferta wymaga ulepszenia. należy poprawić ofertę. Zapewnienie lepszego doświadczenia z produktem produktowego może wzmocnić organizację na rynku i zyskać zdobyć przychylność klientów.
Innowacje i rozwój produktów:
Pomiar doświadczeń związanych z produktem może dostarczyć cennych informacji zwrotnych dla na potrzeby innowacji i rozwoju produktu. Identyfikacja potrzeb i oczekiwań klientów pozwala organizacji dostosować swój produkt i wprowadzić na rynek nowe funkcje lub ulepszenia, które spełniają oczekiwania klientów.
Badanie klientów:
Badanie doświadczeń produktowych obecnych klientów z produktami może dostarczyć cennych informacji na temat ich potrzeb, preferencji i wyzwań, przed którymi stają podczas korzystania z obecnych produktów. Te informacje zwrotne mogą służyć jako podstawa do opracowania nowych produktów lub usług, które lepiej spełniają ich oczekiwania i zapewniają większą wartość dla użytkownika.
Prototypowanie i testowanie:
Opracowywanie prototypów nowych produktów lub usług i testowanie ich na docelowej grupie klientów pozwala uzyskać bezpośrednią informację zwrotną na temat ich doświadczeń z produktem. Testowanie prototypów może ujawnić wady, zidentyfikować obszary potencjalnych ulepszeń i pomóc w stworzeniu przyjaznego i atrakcyjnego rozwiązania dla użytkowników.
Testy użytkownika:
Zaangażowanie użytkowników w testowanie nowych produktów lub usług pozwala uzyskać prawdziwe informacje zwrotne na temat ich doświadczeń z produktem. Testy z użytkownikami pozwalają zidentyfikować problemy, błędy i przeszkody, na które klienci mogą napotkać podczas korzystania z nowego produktu. Takie informacje zwrotne mogą prowadzić do iteracyjnego wielokrotnego ulepszania i optymalizacji produktu przed jego wprowadzeniem na rynek.
Satysfakcja klienta i jej pomiar:
Podczas opracowywania nowych produktów lub usług ważny jest pomiar zadowolenia klientów i monitorowanie, w jakim stopniu produkt spełnia oczekiwania użytkowników. Regularne pomiary i monitorowanie doświadczeń związanych z produktem, pozwalają zidentyfikować obszary wymagające usprawnień i umożliwić zespołowi deweloperów reagować na potrzeby klientów.
Rozwój iteracyjny i informacje zwrotne:
Stały cykl informacji zwrotnej i iteracyjnego rozwoju jest kluczem do zapewnienia wysokiej jakości produktu. Słuchanie klientów, zbieranie opinii
i wdrażanie ich w dalszy rozwój produktu pomaga zapewnić, że produkt będzie najlepiej spełniał pragnienia i potrzeby konsumentów.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Dowiedz się więcej
Termminale i ekrany dotykowe
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
Dowiedz się więcej
Informacje zwrotne na stronie internetowej
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Dowiedz się więcej
Jednorazowe sondaże
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.