Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
Identyfikacja trendów i innowacji, lepsza personalizacja i zwiększona lojalność klientów.
Zwiększona satysfakcja klientów
Badanie satysfakcji i doświadczeń klientów pozwala sklepom lepiej zrozumieć ich potrzeby, preferencje i oczekiwania. Dzięki InsightSofa można uzyskać ustrukturyzowane informacje zwrotne od klientów i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Zwiększa to ogólne zadowolenie klientów i tworzy pozytywne doświadczenia.
Lepsza personalizacja oferty
Poznając doświadczenia i preferencje klientów, sklepy detaliczne mogą lepiej personalizować swoją ofertę. InsightSofa umożliwia gromadzenie i analizę danych na temat zachowań i preferencji klientów. Na podstawie tych informacji sklepy mogą oferować ukierunkowane produkty, rekomendacje i promocje marketingowe, które lepiej odpowiadają indywidualnym potrzebom klientów.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Identyfikacja trendów i innowacje
Badanie doświadczeń i satysfakcji klientów pozwala sklepom identyfikować bieżące trendy i przewidywać przyszłe potrzeby klientów. Dzięki InsightSofa sklepy mogą analizować dane i identyfikować wzorce oraz zachowania klientów. Informacje te mogą następnie służyć jako podstawa do ulepszenia produktu, usług i strategii marketingowych, pomagając sklepom zachować konkurencyjność i zapobiegać przyszłym zmianom na rynku.
Zwiększona lojalność klientów
Identyfikując zadowolenie i doświadczenie klientów, sklepy mogą lepiej zrozumieć ich oczekiwania i zapewnić im lepszą obsługę. Zadowoleni klienci są zazwyczaj lojalni i powracają do sklepu wielokrotnie. Wysokiej jakości doświadczenie klienta zwiększa szanse na długoletnie zaangażowanie i polecenie innym potencjalnym klientom.
Zwiększona konkurencyjność
Badanie doświadczeń i satysfakcji klientów umożliwia sklepom detalicznym poprawę obsługi, oferty i ogólnego doświadczenia klienta. Prowadzi to do większej konkurencyjności na rynku, ponieważ sklepy, które naprawdę rozumieją swoich klientów i oferują dostosowane rozwiązania, mają większe szanse na przyciągnięcie nowych klientów i zatrzymanie obecnych.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.