Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
Ogólny obraz zadowolenia klientów
InsightSofa zapewnia CEO wgląd w satysfakcję klientów na różnych poziomach. Obejmuje to analizę doświadczeń klientów od pierwszego kontaktu do długoterminowych relacji. Dzięki temu wglądowi CEO może lepiej zrozumieć, jak postrzegane jest ogólne doświadczenie klienta i jak można poprawić relacje z klientami.
Identyfikacja kluczowych obszarów wymagających poprawy
InsightSofa generuje dane i analizy w celu zidentyfikowania kluczowych obszarów, w których należy poprawić jakość obsługi klienta. Na podstawie tych informacji dyrektor generalny może ustalić priorytety działań i inwestycji, które doprowadzą do poprawy zadowolenia klientów.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Opracowanie strategii opartej na danych
InsightSofa zapewnia dyrektorom generalnym dane i informacje potrzebne do podejmowania strategicznych decyzji. Na podstawie tych danych CEO może opracować strategię dla klientów i skupić się na kluczowych obszarach, które zapewnią największą wartość klientom i firmie.
Lepsza pozycja konkurencyjna
Pracownicy InsightSofa mogą śledzić i analizować zachowania klientów, ich preferencje i opinie na tle konkurencji. Pozwala to dyrektorowi generalnemu lepiej zrozumieć, w jaki sposób firma pozycjonuje się na rynku oraz jakie są jej mocne i słabe strony w porównaniu z konkurencją. W ten sposób CEO może opracować strategie, które zwiększą konkurencyjność firmy na rynku.
Koncentracja na długoterminowej lojalności klientów
InsightSofa umożliwia śledzenie długoterminowej lojalności klientów i ich zwrotów. Dyrektor generalny może wykorzystać te informacje do budowania bazy lojalnych klientów, co jest kluczowym elementem zrównoważonego rozwoju firmy.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.