Beztroskie wdrożenie

Ponad 11 lat doświadczenia we wdrażaniu pomiarów
i praca z doświadczeniem klienta.

Prostszy, niż myślisz.
Możemy to zrobić online.

Prawdziwie dedykowany projekt
menedżer. Od początku do końca.

Prawidłowe wdrożenie w firmie wymaga zrozumienia organizacji, procesów w firmie i wyznaczonych celów. Podczas całego wdrożenia dostępny jest dedykowany kierownik projektu, który prowadzi wszystkie spotkania i zapewnia bezproblemowe wdrożenie InsightSofa. Możesz skontaktować się z nim w dowolnym momencie, aby zająć się swoimi bieżącymi potrzebami.

Jasno określona procedura
Oszczędza czas po obu stronach.

Zrealizowaliśmy wiele wdrożeń, od małych firm po międzynarodowe organizacje działające w ponad 20 krajach. Opracowaliśmy plany dla firm o różnej wielkości i złożoności wymagań.

Wstępne konsultacje, zapoznanie się i analiza bieżącej sytuacji

Definiowanie celów i planu projektu

Budowanie struktury zapytanie, punktów spustowych i punktów kontaktowych

Tworzenie tekstu i projektu graficznego rozwiązania

Wdrożenie rozwiązania, połączenie z systemami zewnętrznymi

Wersja testowa, testowanie i komentowanie

Szkolenie w zakresie pracy z systemem i obsługi klienta

Uruchamianie rozwiązania na żywo

Minimalizujemy wszystkie bóle „porodowe”.
Przechodziliśmy przez nie już wcześniej.

Wprowadzenie w firmie podejścia skoncentrowanego na kliencie jest złożonym działaniem, w którym można napotkać wiele problemów. Możesz na nas liczyć. Widzieliśmy wiele problemów, rozwiązaliśmy je i nie pozwolimy, aby przytrafiły się one Tobie.

A co nasi klienci sądzą o wdrożeniu?

Dzięki InsightSofa jako alzaExpres (wewnętrzny przewoźnik Alzy) mamy doskonały wgląd w to, jak nasi klienci oceniają danego kuriera. I nie tylko. Wiemy, jak radzą sobie poszczególni przewoźnicy zewnętrzni, magazyny wysyłkowe i usługi, które klient zamówił za pośrednictwem Alza wraz z dostawą. To, co musimy podkreślić, to maksymalny możliwy stopień elastyczności. Byli w stanie maksymalnie dostosować aplikację do naszych wymagań, które zawsze były realizowane z dużą starannością. Współpraca trwa już od wielu lat, a teraz zamierzamy ją jeszcze bardziej rozszerzyć.

ALZA CZ a.s.

Martin Kárný

W przypadku InsightSofa było to błyskawiczne wydarzenie. Całe wdrożenie odbyło się w bardzo krótkim czasie. Doceniamy dużą elastyczność i gotowość całego zespołu. Kiedy coś jest uzgodnione, to jest zrobione. Takie podejście w dzisiejszych czasach jest raczej rzadkością. Dzięki InsightSofa jesteśmy o krok dalej w słuchaniu naszych klientów, co motywuje nas do doskonalenia naszych usług. Jednocześnie doceniamy usługę, w której proaktywne, terminowe działania następcze zapobiegają „problemom”, które mogłyby powstać z powodu ponadstandardowej ilości danych. Współpraca z wami to przyjemność.

Zásilkovna / Packeta

Karel Bechník / Head Of Digital Products

Musieliśmy zacząć mierzyć satysfakcję klientów w rekordowym czasie i bezpośrednio w 3 krajach, w których obsługujemy tysiące klientów miesięcznie w zakresie sprzedaży i taką samą liczbę w zakresie wykupu. Udało się. W ciągu około miesiąca wdrożenie zostało zakończone dzięki bardzo dobrej współpracy z zespołem InsightSofa. Dzięki intuicyjnemu środowisku internetowemu i powiadomieniom narzędzie to pozwala nam bardzo wydajnie pracować z opiniami naszych klientów we wszystkich naszych prawie pięćdziesięciu oddziałach i oddziałach. Obecnie obsługujemy do 190 000 klientów rocznie. Dopasowane do potrzeb funkcjonalności są tylko wisienką na torcie.

AAA Auto / Aures Holdings

Jitka Miková / Group Reputation Manager

Opinie naszych klientów i partnerów są dla nas oczywiste. W przypadku ogromnej liczby zamówień musimy korzystać z całkowicie lub częściowo zautomatyzowanych procesów do obsługi zgłoszeń, które niestety czasami nie odpowiadają każdemu klientowi indywidualnie. InsightSofa pozwala nam wydobyć cenną krytykę klientów, która prawdopodobnie nawet nie dotarłaby do nas bez użycia tej aplikacji. Niektóre z najlepszych funkcji obejmują możliwość śledzenia mocnych i słabych stron w celu ciągłego doskonalenia procesów. Kolejną funkcją, którą bardzo doceniamy, jest odkrywanie przyczyn źródłowych problemów w centrum obsługi klienta.

IVT Čerpadla

Robert Vágner

W ubiegłym roku przeszliśmy na bardziej nowoczesny sposób zbierania opinii. Używamy teraz terminali dotykowych InsightSofa OneTouch, aby zastąpić oryginalny formularz papierowy. Pozwala to pacjentom ambulatoryjnym i szpitalnym na szybkie, łatwe i całkowicie anonimowe przekazywanie opinii. InsightSofa wdrożyła do naszego systemu wiele dostosowanych do potrzeb raportów. Dzięki temu możemy monitorować i porównywać wyniki we wszystkich szpitalach i poszczególnych oddziałach, a tym samym niemal natychmiast reagować na niedociągnięcia i poprawiać zadowolenie naszych pacjentów.

PENTA HOSPITALS

Mária Hužvárová / Dyrektor ds. jakości

Zapewnimy wdrożenie „pod klucz”.
Przy minimalnej interakcji.

Od wstępnego spotkania do nadzorowania właściwego kursu i pracy nad doświadczeniem klienta, jesteśmy tutaj dla Ciebie. I uwielbiamy to robić.

Gotowy? Wybierz odpowiednie narzędzie

Online zapytanie

Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.

Eksploruj

Terminale w kioskach

Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.

Eksploruj

Nowość

Informacje zwrotne na webu

W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.

Eksploruj

Jednorazowe sondaże

Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.

Eksploruj

„Dla firm, które chcą transakcyjnie mierzyć doświadczenia klientów za pomocą e-maili, SMS-ów czy kodów QR.”

„Przedstawiamy najinteligentniejszy terminal opinii na świecie!”

„Zbieranie doświadczeń klientów bezpośrednio na stronach internetowych w czasie rzeczywistym.”

„Szybkie zbieranie opinii klientów i pracowników.”

InsightSofa

AI LAB

Beztroskie wdrożenie

Prostszy, niż myślisz.
Możemy to zrobić online.

Prawdziwie dedykowany projekt
menedżer. Od początku do końca.

Jasno określona procedura
Oszczędza czas po obu stronach.

Minimalizujemy wszystkie bóle „porodowe”.
Przechodziliśmy przez nie już wcześniej.

A co nasi klienci sądzą o wdrożeniu?

Zapewnimy wdrożenie „pod klucz”.
Przy minimalnej interakcji.