Wypełnianie ankiet na terminalach i ekranach dotykowych w Twoich placówkach jest teraz jeszcze łatwiejsze. Jeśli klient lub pracownik chce wypełnić ankietę bezdotykowo, wystarczy, że skieruje telefon komórkowy w stronę terminala, a ankieta rozpocznie się bezpośrednio na jego telefonie. InsightSofa OneTouch, to ulepszona ochrona i dodatkowa kontrola przed wielokrotnym głosowaniem.
Bardzo wydajne i popularne raporty monetyzacji NPS zostały jeszcze bardziej ulepszone. Teraz prezentują się jeszcze lepiej i bardziej szczegółowe dane na temat najbardziej wartościowych klientów.
Jakość pracy z klientami oznacza porządek. Automatyczne etykietowanie ankiet pozwala umieścić je w gotowych "pudełkach", a następnie pracować nad nimi i oceniać je w znacznie bardziej przejrzysty sposób. Etykietowanie może odbywać się całkowicie automatycznie, zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi regułami.
Wprowadzenie zupełnie nowego modułu pomiaru doświadczenia klienta bezpośrednio na stronie internetowej. Moduł WebSight umożliwia integrację zapytań o rzeczywiste doświadczenia klientów na różnych stronach. Ułatwia to na przykład sprawdzenie, jak zadowoleni są klienci z zawartości witryny, ilości i jakości treści, projektu witryny lub całego procesu zakupu. Moduł zapewnia niekończący się strumień sugestii klientów dotyczących różnych ulepszeń, aby Twoja witryna stała się naprawdę potężnym kanałem sprzedaży. Jednocześnie moduł ten uzupełnia naszą filozofię "omni-channel customer experience". Zbieranie doświadczeń klientów za pośrednictwem wszystkich możliwych kanałów, w których spotykają się z klientami. Ta sama metodologia, z porównywalnymi danymi. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać dokładną wycenę.
Kody wszystkich wiadomości e-mail zostały ulepszone zgodnie z najnowszymi zasadami, co zminimalizuje oznaczanie wiadomości e-mail z zaproszeniami jako spam.
Pomiar współczynnika otwarć wiadomości e-mail Jako dodatkowe narzędzie do optymalizacji ankiet dodaliśmy pomiar wskaźnika otwarć wiadomości e-mail. Skorzystaj z tej funkcji, jeśli chcesz dowiedzieć się, gdzie znajdują się słabe ogniwa w ankietach - gdzie najwięcej respondentów odpada. Następnie można poprawić odpowiedni krok. Możliwość wstawiania zmiennych do innych pól Teraz możesz wstawiać zmienne dynamiczne (takie jak nazwa, produkt i inne elementy) nie tylko w treści wiadomości e-mail, ale także w temacie, w samej ankiecie i w innych miejscach. Możliwość logowania się jako wybrani użytkownicy Administratorzy mogą teraz zalogować się jako wybrany użytkownik jednym kliknięciem myszy. Ułatwia to konfigurowanie indywidualnych kont użytkowników i sprawdzanie widoczności prawidłowych danych. Zarządzanie przypadkami masowej retencji Dodano możliwość zbiorczego zarządzania sprawami zatrzymań. Jeśli chcesz zamknąć (lub otworzyć, zmienić status lub delegować) sprawy retencyjne jednocześnie, teraz będzie to znacznie łatwiejsze. Monetyzacja NPS Zakończyliśmy testy beta monetyzacji NPS. Jeśli chcesz kierować doświadczeniem klienta nie tylko według najczęściej oznaczanych wartości, ale także według wartości swoich klientów, skontaktuj się z nami, aby uzyskać wycenę modułu monetyzacji NPS. Opcja wyświetlania tylko wybranych pytań Poziomu 1 / Poziomu 2 w zależności od oceny respondenta Możesz teraz wybrać tylko określone pytania Poziomu 1 i Poziomu 2, które mają być wyświetlane respondentowi, w zależności od tego, czy jest on zwolennikiem, pasywnym czy krytykiem. Opcja przesyłania wielu załączników jednocześnie Możliwość dodawania wielu załączników jednocześnie została dodana do modułów WIKI i Internal Retention. Czego możesz się spodziewać w najbliższym czasie? Zaawansowany moduł celów Aby wygodnie zarządzać organizacją zgodnie z doświadczeniem klienta, musisz wyznaczyć cele dla swoich pracowników. W nowym module Goals możliwe będzie ustawianie celów nie tylko dla konkretnych pracowników, ale także dla działów, grup produktów itp. Bezdotykowe napełnianie terminali InsightSofa OneTouch Pozostaw klientom decyzję, czy chcą zostawić swoją opinię bezpośrednio w sklepie, korzystając z naszych terminali, czy też chcą wypełnić ankietę całkowicie bezdotykowo. Ankiety z kodami QR na opakowaniach produktów Specjalnie dla firm produkcyjnych przygotowaliśmy możliwość dodania kodu QR na opakowaniu ich produktów i tym samym umożliwienia głosowania osobom, do których firma nie ma bezpośredniego dostępu. Raportowanie i wyświetlanie danych jest takie samo jak w naszym module Enterprise.
Nowy oddział na Słowacji Otworzyliśmy nowy oddział w Bratysławie dla wszystkich naszych słowackich klientów. Wsparcie jest zatem dostępne dla słowackich klientów w języku słowackim, a ogólna komunikacja na rynku słowackim powinna zostać znacznie wzmocniona dzięki temu krokowi. Odwiedź nas przy ulicy Záhradnická 72 w Bratysławie lub zadzwoń pod numer +421 915 090 750. WIKI Nowa wersja modułu WIKI została dodana do InsightSofa. Moduł ten służy do dzielenia się wiedzą między wszystkimi użytkownikami InsightSofa. Możesz łatwo tworzyć nowe sekcje i dodawać dowolne tematy, które chcesz, aby Twoi użytkownicy mieli w każdej chwili pod ręką. Moduł może zostać aktywowany przez administratora konta w ustawieniach grupy użytkowników. Otwieranie tylko określonych przypadków zatrzymania W regułach otwierania spraw retencyjnych (niezadowolonych klientów) można teraz ustawić warunek, że otwierane są tylko sprawy, w których respondent zaznaczył określone pytanie L1 w ankiecie. Otwieranie (a zwłaszcza prawidłowe przypisywanie) spraw retencyjnych jest teraz jeszcze dokładniejsze. Zdolność do rozwiązywania (lub delegowania) wielu spraw dotyczących retencji jednocześnie. Teraz znacznie łatwiej jest masowo delegować lub zajmować się sprawami zatrzymania. Na stronie retencji po prostu wybierz wszystkie przypadki, które chcesz zmienić i wprowadź zmiany. Tłumaczenia dla firm wielojęzycznych Dla firm, które mają konta użytkowników w wielu językach, odczyt danych jest teraz wygodniejszy. Oprócz całej aplikacji, wszystkie niestandardowe pola wprowadzane przez użytkowników mogą być teraz tłumaczone. Odczytywanie danych dla zagranicznych współpracowników jest teraz jeszcze łatwiejsze. Ulepszone wyświetlanie danych Nastąpiła poprawa dopasowania danych w InsightSofa. Teraz możesz ustawić pole typu danych i użyć go do lepszego filtrowania wyników obsługi klienta. Raport SWOT Stworzyliśmy zupełnie nowy raport SWOT dla klientów korzystających z monetyzacji. Jest to klasyczny SWOT narysowany przez samych klientów. Możesz narysować ten SWOT dla całej firmy, ale staje się on bardziej skuteczny, jeśli zaczniesz rysować go dla poszczególnych segmentów, grup produktów, osób odpowiedzialnych, regionów itp. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Warto :) + Wiele innych drobnych usprawnień, które sprawiają, że praca z InsightSofa jest przyjemniejsza i szybsza.
W ten sposób chcielibyśmy złożyć hołd naszym poprzednim stronom internetowym, które służyły nam przez ponad 7 lat. Byli z nami, gdy zdobywaliśmy pierwszych dużych klientów, gdy z małej grupy przekształcaliśmy się w wiodącego dostawcę oprogramowania CX w Czechach. Dziękuję i do widzenia. Powitajmy teraz nową stronę internetową.
Monetyzacja NPS to potężne narzędzie, które może pomóc w ocenie doświadczenia klienta nie tylko jako średniej wszystkich respondentów ankiety, ale także w skupieniu się na tych najważniejszych. Co przeszkadza grupie, która generuje największą sprzedaż? Co chwalą? Dziś znacznie ulepszyliśmy opcje, aby zapewnić jeszcze bardziej szczegółowe i zorientowane na biznes widoki. Na przykład – o ile więcej zarobisz, jeśli podniesiesz poziom satysfakcji o X NPS? Albo jakie zyski są bezpieczne, a jakie wymagają natychmiastowej uwagi?
