Metrika Customer Effort Score (CES) se zaměřuje na to, kolik úsilí zákazníci vynaloží při interakci s vaší firmou a poskytuje cenné informace o snadnosti jejich zkušenosti. Na základě odpovědí, které se hodnotí na škále od 1 (velmi komplikované) do 7 (velmi snadné), se zákazníci dělí na pozitivní, neutrální a negativní. Nižší CES může naznačovat složité procesy, které odradí zákazníky a mohou negativně ovlivnit obrat firmy. Naopak, vyšší CES znamená snadnou a pohodlnou zkušenost, což podporuje loajalitu a může zvýšit obrat. 📈

CES je skvělý pro identifikaci oblastí zlepšení, ale je důležité ho kombinovat s dalšími metrikami pro komplexní pohled na zákaznickou zkušenost. 📊

Více informací o metrice CES naleznete na našich webových stránkách:

https://insightsofa.com/metrics/customer-effort-score/

#CustomerEffortScore #CES#CustomerExperience #Feedback