Co to jest Brand Experience (BX)?
Identyfikacja mocnych i słabych stron marki:
Pomiar doświadczeń związanych z marką pozwala określić, w jaki sposób klienci postrzegają markę oraz jakie są jej mocne i słabe strony. Pomaga zrozumieć, jak klienci postrzegają komunikację, jakość produktów lub usług, dostarczaną wartość i ogólne wrażenie. W ten sposób firma może zidentyfikować obszary wymagające poprawy, mocne i słabe strony.
Lojalność klientów i pozyskiwanie nowych klientów:
Pozytywne doświadczenia związane z marką tworzą silną więź między marką a klientami. Klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia, są bardziej lojalni wobec marki, wielokrotnie kupują jej produkty lub usługi i mogą stać się ambasadorami marki, którzy aktywnie polecają ją innym. Pomiar doświadczeń związanych z marką pomaga firmom zrozumieć, w jaki sposób skutecznie budować lojalność klientów i pozyskiwać nowych poprzez pozytywne wrażenia związane z marką.
Rozwój i różnicowanie marki:
Pomiar doświadczeń związanych z marką dostarcza informacji potrzebnych firmie do rozwoju i różnicowania swojej marki. Zrozumienie tego, co sprawia, że marka jest wyjątkowa, atrakcyjna i wartościowa dla klientów, pozwala firmie wzmocnić te elementy i stworzyć przewagę nad konkurencją. Identyfikuje również obszary, w których firma może poprawić doświadczenie z marką i uzyskać przewagę nad konkurencją.
Kontrola strategii marketingowych:
Pomiar doświadczeń związanych z marką pozwala organizacji ocenić skuteczność jej strategii i kampanii marketingowych. Monitorowanie tego, jak klienci postrzegają i reagują na różne działania marketingowe, pomaga firmie zrozumieć, co działa, a co nie. Umożliwia to optymalizację i dostrajanie działań marketingowych w celu lepszego dopasowania ich do oczekiwań i preferencji klientów.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Dowiedz się więcej
Termminale i ekrany dotykowe
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
Dowiedz się więcej
Informacje zwrotne na stronie internetowej
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Dowiedz się więcej
Jednorazowe sondaże
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.