Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
Doświadczenie z marką (BX) odnosi się do ogólnego postrzegania i interakcji klientów z określoną marką. Obejmuje wszystkie aspekty interakcji klienta z marką, takie jak komunikacja, produkty lub usługi, proces zakupu, obsługa klienta i inne działania.
Dlaczego pomiar doświadczenia marki jest ważny?
Identyfikacja mocnych i słabych stron marki:
Pomiar doświadczeń związanych z marką pozwala określić, w jaki sposób klienci postrzegają markę oraz jakie są jej mocne i słabe strony. Pomaga zrozumieć, jak klienci postrzegają komunikację, jakość produktów lub usług, dostarczaną wartość i ogólne wrażenie. W ten sposób firma może zidentyfikować obszary wymagające poprawy, mocne i słabe strony.
Lojalność klientów i pozyskiwanie nowych klientów:
Pozytywne doświadczenia związane z marką tworzą silną więź między marką a klientami. Klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia, są bardziej lojalni wobec marki, wielokrotnie kupują jej produkty lub usługi i mogą stać się ambasadorami marki, którzy aktywnie polecają ją innym. Pomiar doświadczeń związanych z marką pomaga firmom zrozumieć, w jaki sposób skutecznie budować lojalność klientów i pozyskiwać nowych poprzez pozytywne wrażenia związane z marką.
Rozwój i różnicowanie marki:
Pomiar doświadczeń związanych z marką dostarcza informacji potrzebnych firmie do rozwoju i różnicowania swojej marki. Zrozumienie tego, co sprawia, że marka jest wyjątkowa, atrakcyjna i wartościowa dla klientów, pozwala firmie wzmocnić te elementy i stworzyć przewagę nad konkurencją. Identyfikuje również obszary, w których firma może poprawić doświadczenie z marką i uzyskać przewagę nad konkurencją.
Kontrola strategii marketingowych:
Pomiar doświadczeń związanych z marką pozwala organizacji ocenić skuteczność jej strategii i kampanii marketingowych. Monitorowanie tego, jak klienci postrzegają i reagują na różne działania marketingowe, pomaga firmie zrozumieć, co działa, a co nie. Umożliwia to optymalizację i dostrajanie działań marketingowych w celu lepszego dopasowania ich do oczekiwań i preferencji klientów.
Pomiar doświadczenia z marką oferuje proaktywne podejście do budowania trwałych relacji i wspierania lojalności wobec marki. Nadając priorytet potrzebom, pragnieniom i emocjom klientów, firmy mogą pielęgnować autentyczne więzi, wzmacniać reputację marki i ostatecznie osiągnąć długoterminowy sukces.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.