NPS je jednoduchý, ale silný nástroj pro měření zákaznické spokojenosti a loajality. Zákazníci jsou hodnoceni jako promotéři, pasivní nebo kritici a výsledný NPS ukazuje, jaký podíl zákazníků je ochoten doporučit vaši značku. Vysoké skóre NPS často naznačuje loajální zákazníky, kteří mohou přispět k vyššímu obratu a růstu.

NPS je skvělý pro sledování výkonu v čase a porovnání s konkurencí, ale je důležité ho kombinovat s dalšími metrikami a podrobně analyzovat, jak zlepšit zákaznickou zkušenost. Nezapomeňte, že NPS je jen jedním z mnoha faktorů ovlivňujících úspěch firmy!

Více informací o metrice NPS naleznete na našich webových stránkách: https://insightsofa.com/metrics/net-promoter-score/

#NPS #CustomerExperience #CustomerLoyalty #BusinessGrowth #Feedback