Věděli jste, že vyšší spokojenost zákazníků snižuje náklady na akvizici nových zákazníků Většina firem se soustředí na získávání nových zákazníků a investuje nemalé částky do reklam, kampaní a různých akvizičních strategií. Ale co když existuje cesta, jak náklady na získávání nových zákazníků výrazně snížit, a

Věděli jste, že umělá inteligence dokáže výrazně pomoci ve zpracování a reportování názorů vašich zákazníků? A tím vám poskytuje možnost dělat výrazně lepší firemní rozhodnutí? Umělá inteligence je dnes reálným pomocníkem, který mění zákaznickou zkušenost (Customer Experience, CX) od základu. Firmy, které AI integrují do

Věděli jste, že firmy, které aktivně využívají zpětnou vazbu od zákazníků, zaznamenávají až 12% zvýšení výkonnosti zaměstnanců? Zpětná vazba totiž dává zaměstnancům jasnou motivaci a cíle k dosažení vyšší produktivity. Pro mnohé zaměstnance není nic více povzbuzujícího než vědomí, že jejich práce přináší pozitivní odezvu

Věděli jste, že firmy, které měří zpětnou vazbu v reálném čase, jsou až o 60 % rychlejší v přizpůsobení svých služeb a produktů, což zvyšuje jejich konkurenceschopnost na trhu? Dnes se očekávání zákazníků mění téměř stejně rychle jako trendy na sociálních sítích. Schopnost rychlé reakce

Věděli jste, že spokojení zákazníci utratí až o 140 % více než zákazníci, kteří měli negativní zkušenost? Spokojený zákazník je váš nejlepší zákazník. Nejenže se rád vrací, ale je také připraven více utrácet a šířit o vaší firmě dobré jméno. Studie od American Express ukazuje,

Věděli jste, že spokojení zákazníci jsou o 50 % pravděpodobnější, že přijmou nabídku doplňkových produktů či služeb? Spokojení zákazníci jsou pro každou firmu tou nejlepší vizitkou. Nejenže se k vám vrací, ale jsou i otevřenější novým nabídkám, jako jsou doplňkové produkty či rozšířené služby. Studie

Věděli jste, že růst počtu pozitivního hodnocení na službách typu Google recenze, Heureka, Seznam apod. je snažší, než si možná myslíte? Recenze jsou dnes základním stavebním kamenem při rozhodování zákazníků. Když si vybíráme restauraci, nový mobil nebo fitness studio, pozitivní hodnocení na internetu hraje velkou

Věděli jste, že společnosti s nadprůměrným NPS rostou dvakrát rychleji než jejich konkurenti? (zdroj: Bain & Company) Net Promoter Score (NPS) se stalo jedním z klíčových ukazatelů úspěchu firmy. Přímý odraz toho, jak moc zákazníci věří vaší značce. Firmy s vysokým NPS mají nejen více

Věděli jste, že firmy, které pravidelně měří a zlepšují zákaznickou zkušenost, zaznamenávají až 50% nárůst v počtu opakovaných nákupů, což vede k stabilnějšímu příjmu? Chcete-li prosperovat dlouhodobě, zákaznická zkušenost je klíčem k úspěchu. Dnes je snadné přejít ke konkurenci, tudíž opakované nákupy a loajální zákazníci

Věděli jste, že růstem NPS o 10 bodů se velmi pravděpodobně zvýší obrat o 10%? (zdroj: Springer) Zákaznická spokojenost je klíčový ukazatel úspěchu, který může zásadně ovlivnit růst a prosperitu firmy. Net Promoter Score (NPS), tedy skóre zákaznické spokojenosti a ochoty zákazníků doporučit vaši značku,