You can view the website content in your preferred language:

Szczęśliwsi
Klienci

Angażuj swoich klientów w podejmowanie decyzji i wzmocnij ich satysfakcję oraz lojalność.

isi-smiley

isi-zakaznici2

Szczęśliwsi
Pacjenci

Skup się na opinii pacjentów, aby poprawić jakość opieki zdrowotnej.

isi-smiley2

isi-patients

Szczęśliwsi
Obywatele

Słuchaj obywateli i ulepszaj usługi w instytucjach publicznych.

isi-smiley

isi-obcane

Szczęśliwsi
Pracownicy

Zaangażowani i zadowoleni pracownicy napędzają firmę do lepszych wyników.

isi-smiley2

isi-zamestnanci

Razem

, z Wami tworzymy

szczęśliwszy świat

isi-smiley2

ref superzoo

ref AAA auto

mondi

jablotron

elfetex 1

pilulka

linet

ref packeta

ref penta

ref lomax

ref zasilkovna

A4I

laufen

Software i hardware dla kompleksowego

pomiaru doświadczeń klientów i pracowników

InsightSofa to zaawansowane oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji do pomiaru i pracy z doświadczeniami klientów (CX) i pracowników (EX). Zapewnia informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, we wszystkich możliwych źródłach. Daje to firmom możliwość szybkiego reagowania na potrzeby klientów w celu ciągłego ulepszania produktów i usług.

Automatyczne sondaże

E-maile, SMS-y, kody QR, podpisy e-maili itp.

Terminale satysfakcji

Sklepy, Showroomy, Pokoje w firmie, …

Feedback w sieci

Zbieranie opinii na temat Twojej witryny

Jednorazowe sondaże

Wszystko w jednej usłudze

UZYSKAĆ DEMO WYCENĘ

Zadzwoń do nas: +48 690 629 874

Sztuczna inteligencja w CX

Sztuczna inteligencja InsightSofa rewolucjonizuje sposób interakcji z klientami. Analizując dane i zachowania klientów, sztuczna inteligencja może przewidywać potrzeby, oferować odpowiednie rekomendacje i proaktywnie rozwiązywać problemy. Zwiększa to szanse na ponowne zakupy i pozytywne rekomendacje. Dzięki sztucznej inteligencji wprowadzamy zupełnie nowe metodologie CX i EX, które są znacznie bardziej skuteczne niż te tradycyjne.

Revolutionary CX & EX

AI LAB

Odkryj sztuczną inteligencję

Moduły dla obu. B2B i B2C

InsightSofa nadaje się zarówno dla firm B2B, jak i B2C. Dla firm B2B zapewnia narzędzia i moduły do doskonałego i długoterminowego zbadania klientów. Z kolei firmom B2C zapewnia szybką analizę informacji zwrotnych w celu reagowania na potrzeby rynku. Moduły te zapewniają lepsze zrozumienie klientów i pracowników. Ma to zastosowanie w każdym rodzaju działalności.

feedback-results

Jak to działa?

W jaki sposób InsightSofa zapewnia nadstandardowe wyniki?

1

Interakcja z klientem

Każda interakcja z klientem, niezależnie od tego, czy jest to zakup, czy korzystanie z usługi, jest okazją do zbierania danych. InsightSofa monitoruje wszystkie te interakcje i ankietuje respondentów zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi zasadami.

shopping-man

2

Transakcyjne informacje zwrotne

Natychmiast po interakcji z klientem InsightSofa wysyła ankiety za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR, strony internetowej lub terminali w sklepie. Pozwala to na szybkie zebranie aktualnych informacji zwrotnych (feedbacku).

transactional-feedback

3

Raporty w czasie rzeczywistym

Raporty w czasie rzeczywistym zapewniają natychmiastowy wgląd w doświadczenia klientów i trendy rynkowe, umożliwiając podejmowanie szybkich i świadomych decyzji, które zwiększają skuteczność i wspierają rozwój biznesu.

business-reports

4

Rekomendacje dotyczące poprawy

Na podstawie przeprowadzonej analizy InsightSofa proponuje działania mające na celu szybką poprawę satysfakcji, aby pomóc w lepszym reagowaniu na potrzeby klientów.

suggestions-improvements

5

Ewaluacja skuteczności działań

InsightSofa monitoruje skuteczność zastosowanych środków i w razie potrzeby proponuje nowe środki w celu dalszej poprawy jakości obsługi klienta. Ta dynamiczna adaptacja pomaga firmom zachować konkurencyjność i wzmocnić lojalność klientów.

evaluation-actions

Wszystkie światowe wskaźniki I nie tylko te.

InsightSofa wykorzystuje uznawane na całym świecie wskaźniki doświadczeń klientów (CX) i pracowników (EX), takie jak Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) i Customer Effort Score (CES). Wraz z naszymi autorskimi wskaźnikami opartymi na sztucznej inteligencji, które zapewniają jeszcze dokładniejsze i trafniejsze raportowanie dla zarządzania biznesem.

Net Promoter Score

Insights

Engagement

Interaction

InsightSofa Satisfaction Index

Metrics

Feedback

Satisfaction

Customer Satisfaction Score

Optimization

Predictive

Dashboard

Analysis

Benchmarking

Customer Effort Score

Segmentation

Trends

Data

Overall Experience Score

Visualisation

Reporting

Optimisation

UZYSKAĆ DEMO WYCENĘ

Zadzwoń do nas: +48 690 629 874

Emocje w czasie rzeczywistym

Transakcyjne informacje zwrotne, przechwytywane natychmiast po interakcji z klientem, dostarczają kluczowych, praktycznych raportów, które pozwalają firmom na błyskawiczne wprowadzanie zmian. Dzięki InsightSofa firmy mogą zidentyfikować obszary wymagające poprawy, co przekłada się na wzrost satysfakcji i lojalności w każdym punkcie styku klienta z firmą.

Podróż klienta

Klient postrzega Twoją firmę na każdym etapie swojej podróży. InsightSofa mierzy doświadczenia w każdym punkcie styku i dostarcza kompleksowy obraz Twojej firmy. Zidentyfikuj najsłabsze punkty i zacznij je poprawiać. Wzrost zysków nastąpi wkrótce.

customer journey

Zmierz, napraw, sprawdź.

Raporty biznesowe skoncentrowane na ciągłym doskonaleniu biznesu.

iPad Landscape

ISI-laptop2

UZYSKAĆ DEMO WYCENĘ

Zadzwoń do nas: +48 690 629 874

Więcej niż tylko „klienci”…

Jako eksperci i partnerzy w zakresie doświadczeń klientów i pracowników, zapewniamy naszym klientom dobre wyniki i doskonałe doświadczenia. A to daje nam coś więcej niż tylko „doskonałe relacje”…

Musieliśmy szybko uruchomić pomiar satysfakcji w 3 krajach z tysiącami klientów miesięcznie. Dzięki świetnej współpracy z zespołem InsightSofa wdrożenie zakończyło się w ciągu miesiąca. Wciąż rozwijamy nowe funkcje, a dzięki intuicyjnemu interfejsowi internetowemu sprawnie przetwarzamy opinie w naszych oddziałach. Obsługujemy do 190 000 klientów rocznie, co pozwala nam na elastyczność w zwiększaniu satysfakcji klientów.

Wdrożenie InsightSofa przebiegło szybko i sprawnie. Doceniliśmy elastyczność i niezawodność zespołu, co jest dziś rzadkością. Dzięki InsightSofa lepiej słuchamy naszych klientów i ulepszamy nasze usługi. Doceniamy również proaktywne podejście i zapobieganie problemom poprzez analizę dużych ilości danych. Praca z wami to czysta przyjemność.

Dzięki InsightSofa, alzaExpres ma doskonały przegląd ocen kurierów i przewoźników zewnętrznych, magazynów i usług zamawianych za pośrednictwem Alza. Dzięki elastyczności aplikacji mogliśmy maksymalnie dostosować ją do naszych wymagań. Współpraca trwa już od wielu lat i planujemy ją dalej rozwijać.

W ubiegłym roku przeszliśmy na bardziej nowoczesny sposób zbierania opinii. Używamy teraz terminali dotykowych InsightSofa OneTouch, które zastąpiły oryginalny formularz papierowy. Pozwala to pacjentom ambulatoryjnym i szpitalnym na szybkie, łatwe i całkowicie anonimowe przekazywanie opinii. InsightSofa wdrożyła do naszego systemu wiele raportów dostosowanych do indywidualnych potrzeb.

Opinie naszych klientów i partnerów są dla nas oczywiste. W przypadku ogromnej liczby zamówień musimy korzystać z całkowicie lub częściowo zautomatyzowanych procesów do obsługi zgłoszeń, które niestety czasami nie odpowiadają każdemu klientowi indywidualnie. InsightSofa pozwala nam wydobyć cenną krytykę klientów, która prawdopodobnie nawet nie dotarłaby do nas bez użycia tej aplikacji.

Postanowiliśmy zmierzyć satysfakcję naszych klientów w 2021 r. Wybraliśmy do współpracy InsightSofa i po latach mogę ocenić, że był to najlepszy wybór. Osiągamy świetny wskaźnik odpowiedzi i jesteśmy pod najlepszą opieką.

Wielokrotnie mierzymy NPS u naszych klientów. InsightSofa pozwala nam przechowywać wszystkie dane razem i łatwo z nimi pracować. Dzięki temu możemy historycznie do nich wracać i śledzić ich trendy z roku na rok.

Ciągły pomiar informacji zwrotnej nie był dla nas obcym słowem. Doszliśmy jednak do etapu, w którym potrzebowaliśmy bardziej zaawansowanego narzędzia. To właśnie był w stanie zaoferować nam InsightSofa. Nie tylko mierzymy i oceniamy dane w wielu punktach podróży klienta, ale jesteśmy w stanie szybko reagować na każde niezadowolenie. I to z jednego miejsca. Możemy teraz powiedzieć, że mamy CX pod pełną kontrolą.

To, czy dostarczamy towar do klienta na czas i w porządku, jest dla nas niezwykle ważne. A jak inaczej się tego dowiedzieć, niż pytając ich o to? Więc pytamy ich w prosty sposób i jesteśmy bardzo wdzięczni, że klienci odpowiadają. A nawet więcej niż 50%! Kiedy praca jest dobrze wykonana, wyniki zawsze przychodzą. W InsightSofa wiedzą o tym bardzo dobrze.

Zależało nam na nowoczesnym sposobie zbierania satysfakcji pracowników w dziale IT. Dlatego zdecydowaliśmy się na terminal satysfakcji InsightSofa. Prosta i anonimowa ankieta, dane od razu dostępne do wglądu. Kciuki w górę dla nas.

Co u nas nowego?

Ciągły rozwój w celu wzrostu zadowolenia klientów i pracowników

terminal1

Terminale satysfakcji na Digifest

Na Digifest 2024 zaprezentowaliśmy nasze najnowocześniejsze terminale InsightSofa, które zapewniają łatwy sposób uzyskiwania opinii od…

OES

Czy chcesz wiedzieć, w jaki sposób Twoi klienci faktycznie korzystają z Twoich usług lub produktów?

OES (Overall Experience Score) to zaawansowany wskaźnik powiązany ze sztuczną inteligencją, który ocenia ogólne doświadczenia...

insightsofa obecny

Nowość w automatycznym wysyłaniu ankiet

Nowość od InsightSofa! Teraz możesz łatwo ustawić dokładne ramy czasowe wysyłania zaproszeń do ankiet! Chcemy...

434752117 937278828089932 6434482666138844927 n

InsightSofa OneTouch – najbardziej zaawansowane terminale sprzężenia zwrotnego

InsightSofa OneTouch - najbardziej zaawansowane terminale sprzężenia zwrotnego zasilane sztuczną inteligencją! Nasze terminale umożliwiają zbieranie...